Si le message « Vous n’avez pas de compte, car il a été supprimé ou désactivé » s’affiche lorsque vous vous connectez, cela signifie que vous avez supprimé votre compte ou que notre équipe l’a désactivé.
Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier de pourriels ou de courrier indésirable, pour voir si vous avez reçu un message de notre part.
Si vous avez supprimé votre compte, vous aurez reçu des courriels confirmant que votre demande de suppression a été reçue et traitée.
Si votre compte a été supprimé, il ne peut malheureusement pas être réactivé. Pour en savoir plus, consultez la page suivante : Pouvez-vous réactiver mon compte supprimé? Après 30 jours, vous pouvez créer un nouveau compte avec la même adresse courriel, à condition que le compte précédent ait été entièrement supprimé et non désactivé.
Si votre compte a été désactivé parce que vous n’avez pas terminé la vérification de votre identité, veuillez suivre les instructions du courriel de vérification que nous vous avons envoyé ou communiquer avec nous pour que nous vous renvoyions le lien de vérification.
Pour en savoir plus sur la vérification de l’identité, consultez les pages suivantes :
Si votre compte a été désactivé parce que vous n’avez pas terminé la vérification de votre âge, suivez les instructions de vérification de l’âge envoyées à l’adresse courriel associée à votre compte ou consultez les directives de réactivation du compte.
Clients en Italie : vous disposez de 60 jours pour terminer la vérification de votre âge. Après cette période, votre compte sera désactivé jusqu’à ce que la vérification soit terminée.