Si le message « Vous n’avez pas de compte, car il a été supprimé ou désactivé » s’affiche lors de la connexion, cela signifie que votre compte a été supprimé par vous ou désactivé par notre équipe.
Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier de pourriels ou de courrier indésirable, pour trouver un message de notre part.
Si vous avez supprimé votre compte, vous aurez reçu des courriels confirmant la réception et le traitement de votre demande de suppression.
Si votre compte a été supprimé, il ne peut malheureusement pas être réactivé. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici : Pouvez-vous réactiver mon compte? Après 30 jours, vous pouvez créer un nouveau compte avec la même adresse courriel, à condition que le compte précédent ait été entièrement supprimé (et non désactivé).
Si votre compte a été désactivé parce que vous n’avez pas terminé la vérification d’identité, veuillez suivre les instructions dans le courriel de vérification que nous vous avons envoyé ou nous contacter pour que nous renvoyions le lien de vérification.
Pour en savoir plus sur la vérification d’identité, veuillez consulter :
Clients en Italie : vous disposez de 60 jours pour terminer la vérification de l’âge. Après cette période, votre compte sera désactivé jusqu’à ce que la vérification soit terminée.