Cet article explique le fonctionnement de la facturation de ChatGPT Ads, notamment les éléments à configurer avant le début de la diffusion des campagnes, l’application des frais, le contrôle des dépenses et la marche à suivre pour obtenir de l’aide en cas de problème de facturation.
Configurer la facturation avant le début de la diffusion
Avant que les campagnes puissent commencer à être diffusées, la facturation doit être entièrement configurée dans Ads Manager. Pour les comptes en libre-service facturés par carte, cela comprend deux étapes :
Créer un profil de facturation : saisissez le nom et l’adresse de votre entreprise, ainsi que l’adresse e-mail d’envoi des factures. L’adresse e-mail d’envoi des factures est utilisée pour les factures et les autres communications liées à la facturation.
Ajouter un moyen de paiement : saisissez les informations de votre carte de crédit et votre adresse de facturation.
Lorsque vous ajoutez une carte, nous pouvons effectuer une préautorisation temporaire pour vérifier votre moyen de paiement. Le montant bloqué varie selon le pays et est demandé dans la devise de facturation enregistrée pour votre compte publicitaire. Consultez la page de configuration ou la page Facturation publicitaire dans Ads Manager pour connaître le montant du blocage prévu. Votre banque peut afficher un montant équivalent dans la devise de votre carte.
Une préautorisation temporaire n’est pas un débit effectif de frais publicitaires. Elle est automatiquement levée après vérification, mais peut rester visible pendant 8 jours ou plus selon votre banque.
Fonctionnement de la facturation
ChatGPT Ads utilise actuellement un système de facturation postpayée qui facture les annonceurs après la diffusion des publicités. À mesure que vos campagnes sont diffusées, les dépenses s’accumulent sur votre compte. Pour les comptes en libre-service facturés par carte, les montants sont prélevés sur le moyen de paiement enregistré dans Ads Manager.
Les annonceurs éligibles accompagnés par l’équipe commerciale et bénéficiant d’un paiement différé sur facture suivent leurs modalités de facturation, plutôt que le prélèvement sur carte enregistrée à l’atteinte d’un seuil.
Si vous avez créé des publicités lors de l’inscription, le message de démarrage ci-dessous explique qu’elles peuvent être mises en ligne après examen. Une fois approuvées, les publicités peuvent commencer à être diffusées et à générer des dépenses lorsque la facturation, l’état du compte et les paramètres de la campagne le permettent. Consultez l’état, le budget, le calendrier et l’activité de diffusion de votre campagne dans Ads Manager si vous ne savez pas quand la diffusion des publicités a commencé.
Exemple de message de démarrage : « Vos publicités seront mises en ligne une fois approuvées à l’issue de l’examen. » Les publicités peuvent commencer à être diffusées après approbation lorsque les conditions relatives au compte, à la facturation et à la campagne sont également remplies.
ChatGPT Ads prend en charge le coût pour mille impressions (CPM), le coût par clic (CPC) et l’achat optimisé pour les conversions, selon l’objectif de campagne et l’option de facturation que vous sélectionnez.
Sélectionnez l’objectif Vues pour acheter au coût pour mille impressions (CPM) et optimiser la couverture. Avec cet objectif, les impressions diffusées vous sont facturées.
Sélectionnez l’objectif Clics pour acheter au coût par clic (CPC) et optimiser le trafic. Avec cet objectif, chaque clic vous est facturé.
Sélectionnez l’objectif Conversions pour optimiser la diffusion en fonction d’un événement de conversion standard sélectionné. Les annonceurs éligibles peuvent choisir l’oCPC (facturation au clic) ou l’oCPM (facturation à l’impression). Les publicités ne sont pas facturées à la conversion. Consultez Campagnes optimisées pour les conversions pour connaître les prérequis, les critères d’éligibilité et les étapes à suivre.
Le budget de votre campagne détermine ses paramètres de dépenses. Lors de la création d’une campagne, choisissez l’un des types de budget suivants :
Budget quotidien : le montant moyen que vous souhaitez dépenser par jour pour la campagne sur une période de sept jours. Il ne s’agit pas d’une limite de dépenses pour chaque journée. Les dépenses publicitaires facturées peuvent atteindre le double du budget quotidien choisi sur une journée donnée, mais ne dépasseront pas sept fois ce budget sur la période de sept jours applicable. Si les dépenses de diffusion sont inférieures à votre budget quotidien certains jours, les montants inutilisés peuvent être dépensés plus tard au cours de la même période de sept jours. Consultez Budgets quotidiens pour en savoir plus.
Budget total de la campagne : le montant maximal que vous êtes prêt à dépenser pour l’ensemble de la campagne. Ads Manager répartit les dépenses dans le temps en fonction du budget restant et du calendrier de votre campagne.
Vous pouvez modifier le montant du budget après la création. Vous pouvez également passer d’un budget total de campagne à un budget quotidien, mais vous ne pourrez pas ensuite rétablir un budget total pour cette campagne. Les dépenses réelles peuvent varier selon la diffusion, l’engagement des utilisateurs et le mode de tarification choisi.
Pour savoir comment Ads Manager répartit les dépenses dans le temps pour les budgets quotidiens et les budgets totaux de campagne, consultez Répartition du budget.
Dans Ads Manager, vous pouvez suivre les dépenses et les performances à l’aide d’indicateurs tels que les impressions, les clics, les dépenses, le CTR, le CPC moyen, le CPM moyen et les conversions si la mesure des conversions est configurée.
Les impressions, les clics et le CTR sont actualisés environ toutes les 15 minutes. Les données sur les dépenses peuvent s’afficher avec un retard de 7 à 8 heures. Un total de dépenses nul ou mis à jour avec retard ne signifie pas qu’aucuns frais ne s’accumulent.
Quand les prélèvements ont lieu
Pour les comptes en libre-service facturés par carte, votre moyen de paiement enregistré est débité lorsque votre compte atteint le seuil de paiement qui lui a été attribué.
Lorsque vous créez un compte Ads Manager en libre-service facturé par carte, un seuil de paiement lui est attribué. Celui-ci détermine le montant des dépenses impayées pouvant s’accumuler avant que votre moyen de paiement enregistré soit débité. Ce seuil ne correspond ni à un budget de campagne ni à un plafond de dépenses du compte.
Les annonceurs approuvés commencent généralement avec un seuil de paiement bas, que nous pouvons augmenter automatiquement au fil du temps en fonction de l’historique des paiements réussis et d’autres facteurs.
Par exemple, si votre compte dispose d’un seuil de paiement de 25 $, votre carte sera débitée dès que votre compte cumulera 25 $ de dépenses impayées. Après un paiement réussi, votre solde impayé sera réduit du montant du paiement. Si la diffusion se poursuit, votre compte peut à nouveau cumuler des dépenses jusqu’à atteindre le seuil ou la fin du mois.
Pour en savoir plus sur les prélèvements de montants identiques, consultez ci-dessous Pourquoi deux prélèvements publicitaires du même montant apparaissent-ils ? S’agit-il de doublons ?
Si votre compte présente encore un solde impayé à la fin du mois, ce solde sera également prélevé à la fin du mois, même si vous n’avez pas encore atteint votre seuil de paiement. Vous recevrez un reçu par e-mail pour chaque paiement réussi.
Vous ne pouvez pas modifier manuellement votre seuil de paiement, et notre équipe d’assistance ne modifie pas les seuils pour le compte des annonceurs.
Puis-je définir une limite quotidienne de dépenses pour mon compte ?
Les comptes publicitaires éligibles facturés à terme échu peuvent définir une limite quotidienne de dépenses pour l’ensemble du compte dans Ads Manager, sous Facturation → Limites du compte, en complément de l’option existante Plage de dates. Cette option n’est pas disponible pour les annonceurs en libre-service facturés par carte.
L’enveloppe quotidienne est partagée entre les campagnes, se renouvelle à minuit dans le fuseau horaire du compte et prend effet au plus tôt le lendemain. Les limites quotidiennes et celles définies par plage de dates ne peuvent pas se chevaucher.
Une limite de dépenses du compte est un garde-fou : elle ne répartit pas les dépenses entre les campagnes et ne régule pas le rythme de diffusion. Les budgets des campagnes restent applicables. Le seuil de paiement par carte décrit ci-dessus déclenche un prélèvement ; il ne s’agit pas d’une limite quotidienne de dépenses. Consultez Limites de dépenses du compte pour accéder à la documentation de référence destinée aux développeurs.
En cas d’échec de paiement
Pour les comptes en libre-service facturés par carte, si un paiement échoue après que votre compte a atteint son seuil de paiement, vos annonces peuvent cesser d’être diffusées jusqu’à la résolution du problème de facturation. Vous recevrez une notification par e-mail si ce paiement échoue. Vos campagnes, groupes d’annonces et annonces peuvent afficher le statut Non diffusé. Ouvrez l’infobulle de statut pour en savoir plus.
Sélectionnez le compte publicitaire concerné et consultez la facture impayée ainsi que le statut du paiement dans Facturation. Si vos informations de paiement doivent être modifiées, vérifiez votre moyen de paiement dans les paramètres de facturation. Le simple enregistrement d’un moyen de paiement ne confirme pas qu’une facture impayée a été réglée.
Une fois la facture réglée, vérifiez à nouveau le statut de la campagne, du groupe d’annonces et de l’annonce. Un paiement réussi ne garantit pas la reprise de la diffusion ; d’autres exigences liées au compte, à la facturation, aux politiques ou à la campagne peuvent encore nécessiter votre attention.
Si le problème de paiement persiste, contactez ads-support@openai.com en indiquant l’identifiant de votre compte publicitaire, l’identifiant de la facture si disponible, l’erreur exacte et le moment où elle s’est produite, et en joignant une capture d’écran dont les données sensibles ont été masquées. N’envoyez pas les coordonnées complètes de votre carte ni les codes de sécurité. Contactez l’émetteur de votre carte si celle-ci continue d’être refusée.
Les annonceurs éligibles disposant de comptes en libre-service facturés par carte peuvent accéder à des seuils de paiement plus élevés au fil du temps, en fonction de leur historique de paiements réussis. Les échecs de débit, les litiges et les rétrofacturations peuvent suspendre la progression vers des limites plus élevées.
FAQ sur la facturation
Mon seuil de paiement est-il identique au budget de ma campagne ?
Non. Pour les comptes en libre-service facturés par carte, votre seuil de paiement détermine quand les dépenses cumulées sont débitées de votre moyen de paiement enregistré. Le budget de votre campagne détermine le montant qu’elle peut dépenser. Atteindre un seuil de paiement ne signifie pas qu’une campagne a atteint son budget, et le budget d’une campagne est distinct du plafond de dépenses d’un compte.
L’assistance peut-elle augmenter ou diminuer mon seuil de paiement ?
Non. Pour les comptes en libre-service facturés par carte, les seuils de paiement sont attribués et peuvent augmenter automatiquement au fil du temps selon l’historique des paiements réussis et d’autres facteurs. L’assistance ne modifie pas manuellement les seuils des annonceurs.
Pourquoi vois-je deux débits publicitaires du même montant ? S’agit-il de doublons ?
Pas nécessairement. Pour les comptes en libre-service facturés par carte, la facturation automatique au seuil peut générer des factures distinctes du même montant à mesure que de nouvelles dépenses publicitaires atteignent votre seuil de paiement. Chaque facture couvre des dépenses publicitaires supplémentaires : des débits identiques ne sont donc pas nécessairement des doublons.
Selon les paramètres par défaut actuels, le passage à un seuil de paiement supérieur peut intervenir après le règlement réussi de deux factures distinctes dont le montant hors taxes atteint ou dépasse, pour chacune, le seuil requis. Les seuils et les critères d’éligibilité varient selon le compte et la devise. L’exemple ci-dessous en USD illustre donc une progression possible, sans la garantir pour chaque compte.
| Paiement de facture réussi | Montant de la facture hors taxes (USD) | Seuil de paiement après règlement (USD) |
|---|---|---|
| 1 | 25 $ | 25 $ |
| 2 | 25 $ | 50 $ |
| 3 | 50 $ | 50 $ |
| 4 | 50 $ | 100 $ |
| 5 | 100 $ | 100 $ |
| 6 | 100 $ | 200 $ |
Dans cet exemple, deux factures de 25 $ sont suivies de deux factures de 50 $, puis de deux factures de 100 $, avant le passage à un seuil de paiement de 200 $. Chaque facture représente des dépenses publicitaires supplémentaires. Les taxes applicables peuvent porter le montant débité sur la carte au-delà du seuil de paiement.
Un seuil de paiement plus élevé modifie le moment où vous êtes débité ; il n’augmente pas le budget de votre campagne.
Le fait de voir une offre promotionnelle signifie-t-il que j’ai obtenu des crédits ?
Non. Voir une offre, s’y inscrire, remplir ses conditions et recevoir des crédits sont des étapes distinctes. Respectez les critères d’éligibilité, les instructions d’inscription, les dépenses requises pour être éligible et les dates de votre offre. Créer un compte ou choisir un budget de campagne ne signifie pas que des crédits ont été obtenus.
Les retards de vérification ne fixent pas, à eux seuls, une nouvelle date limite d’éligibilité. Votre offre spécifique et les Conditions relatives aux crédits publicitaires régissent l’éligibilité et l’utilisation.
Où puis-je consulter l’utilisation des crédits promotionnels ?
Sélectionnez le bon compte publicitaire et ouvrez Facturation → Activité. Consultez les dates concernées et recherchez les entrées Promotions.
Les crédits s’appliquent aux frais éligibles après leur attribution ; ils ne remboursent pas les dépenses ayant permis d’y avoir droit. Une entrée manquante ou un solde restant nul ne permet pas, à lui seul, de savoir si les crédits n’ont pas encore été attribués, ont été utilisés, ont expiré ou sont indisponibles pour une autre raison. Contactez l’assistance si l’activité de votre compte ne correspond pas à l’offre que vous avez reçue.
Pourquoi ai-je été débité après avoir ajouté un moyen de paiement ?
Lorsque vous ajoutez une carte, nous pouvons effectuer une préautorisation temporaire pour vérifier votre moyen de paiement. Le montant bloqué varie selon le pays et est demandé dans la devise de facturation enregistrée pour votre compte publicitaire. Consultez la page de configuration ou la page Facturation publicitaire dans Ads Manager pour connaître le montant du blocage prévu. Votre banque peut afficher un montant équivalent dans la devise de votre carte.
Une préautorisation temporaire n’est pas un débit effectif de frais publicitaires. Elle est automatiquement levée après vérification, mais peut rester visible pendant 8 jours ou plus selon votre banque.
Pour vérifier une opération sur votre relevé bancaire, suivez les instructions de la section « Comment vérifier le statut d’une autorisation de carte ? » ci-dessous.
Comment vérifier le statut d’une autorisation de carte ?
Si votre banque affiche un débit, mais que vous ne trouvez aucun paiement effectué ni aucune facture correspondante, vérifiez s’il s’agit d’une préautorisation. Comparez la date, le montant, la devise et les éventuelles informations de carte partiellement masquées affichées ; le montant seul ne permet pas d’identifier la transaction.
Sélectionnez le compte publicitaire concerné et ouvrez Facturation → Activité. Choisissez une plage de dates qui inclut l’ajout ou la mise à jour de la carte. Les entrées disponibles apparaissent sous le libellé Préautorisation, avec la date, le montant, la devise, les informations de carte partiellement masquées et le statut.
Ces entrées sont fournies à titre informatif et sont distinctes des frais publicitaires, des crédits de paiement et des factures.
Active : L’autorisation est toujours en cours.
Annulée ou expirée : L’autorisation a pris fin auprès du prestataire de paiement. Votre banque peut encore avoir besoin de temps pour libérer les fonds réservés.
Capturée : Les fonds ont été prélevés. Consultez les entrées de paiement et de facturation correspondantes.
Statut indisponible : Le statut actuel de l’autorisation n’a pas pu être confirmé.
Si une entrée est manquante, vérifiez le compte et les dates sélectionnés. Certaines autorisations plus anciennes peuvent ne pas apparaître dans cette vue.
Si les informations ne correspondent pas à votre relevé bancaire, contactez l’assistance en indiquant l’identifiant de votre compte publicitaire, la date de la transaction, le montant et la devise, et en joignant une capture d’écran dont les données sensibles ont été masquées. N’envoyez pas votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.
Puis-je supprimer un moyen de paiement ?
Si la suppression en libre-service n’est pas disponible, assurez-vous que tout solde impayé est réglé et suspendez ou arrêtez les campagnes que vous ne souhaitez pas poursuivre. Pour obtenir de l’aide sur la désactivation du compte ou les moyens de paiement, contactez ads-support@openai.com en indiquant l’identifiant de votre compte publicitaire et vos informations de facturation.
Puis-je modifier mon pays de facturation, ma devise ou mon entité juridique après la configuration ?
Le pays de facturation, la devise et les informations sur l’entité juridique sont liés à la configuration du compte et aux données de facturation. Il se peut que vous ne puissiez pas les modifier vous-même après la création du compte. Si des informations incorrectes ont été saisies, contactez l’assistance en indiquant l’identifiant du compte publicitaire, les informations actuelles, les informations souhaitées et le motif du changement.
Puis-je utiliser une carte de crédit émise dans un autre pays ?
Vos informations de facturation et votre moyen de paiement doivent correspondre à l’entité commerciale et au pays ou à la région utilisés lors de la création de votre compte Ads Manager.
Par exemple, si votre compte annonceur a été créé pour une entreprise établie aux États-Unis, vous devez utiliser une adresse de facturation et un moyen de paiement basés aux États-Unis. Une carte ou un moyen de paiement associé à un autre pays peut ne pas être accepté.
Si vous devez être facturé dans un autre pays, une autre région ou au nom d’une autre entité juridique, vous devrez peut-être créer un compte annonceur distinct avec les bonnes informations d’entreprise et de facturation.
Pourquoi mes annonces ne sont-elles plus diffusées après un échec de paiement ?
La diffusion des annonces peut s’arrêter tant qu’un problème de paiement n’est pas résolu. Consultez les infobulles de statut de la campagne, du groupe d’annonces et de l’annonce pour en savoir plus. Pour les comptes en libre-service facturés par carte, suivez les instructions de la section « En cas d’échec de paiement » ci-dessus. Vérifiez que la facture impayée a été réglée, puis recherchez d’éventuels blocages de diffusion restants. La mise à jour d’une carte ou l’affichage d’une préautorisation ne confirme pas le paiement, et un paiement réussi ne garantit pas la reprise de la diffusion des annonces. Contactez l’émetteur de votre carte si elle continue d’être refusée. Pour les comptes éligibles gérés par l’équipe commerciale et bénéficiant d’un paiement différé sur facture, suivez plutôt vos modalités de facturation.
Des frais peuvent-ils apparaître après la suspension d’une campagne ?
Les mises à jour des campagnes peuvent prendre du temps à se propager dans nos systèmes de diffusion publicitaire. Des impressions, clics ou dépenses supplémentaires peuvent donc survenir après la suspension d’une campagne. Dans certains cas, les annonces peuvent continuer à apparaître pendant 24 heures au maximum. Les frais publicitaires engagés pendant cette période restent facturables.
Les rapports et les frais peuvent également être mis à jour après la suspension ou la fin d’une campagne pour refléter l’activité publicitaire antérieure. Les dépenses affichées peuvent donc évoluer après l’arrêt de la diffusion, sans toutefois dépasser la limite budgétaire applicable.
Quelles informations puis-je inclure dans mes factures ?
Vous pouvez ajouter ou mettre à jour les numéros de TVA et les identifiants fiscaux pris en charge directement dans Ads Manager. Les types d’identifiants fiscaux disponibles dépendent de votre pays de facturation.
Ouvrez Facturation → Paramètres.
Sélectionnez Modifier à côté de Profil de facturation, si cette option est disponible. Pour certains comptes, les champs d’identifiant fiscal apparaissent dans le formulaire accessible via Moyens de paiement → Modifier.
Sélectionnez le type d’identifiant fiscal approprié, saisissez votre numéro et remplissez les autres champs obligatoires.
Enregistrez vos modifications, puis vérifiez que l’identifiant fiscal apparaît dans Profil de facturation.
Les modifications s’appliquent aux futures factures et ne modifient pas celles déjà émises.
La taxe japonaise sur la consommation (JCT) est-elle appliquée aux factures ChatGPT Ads ?
Non. OpenAI n’applique actuellement pas la taxe japonaise sur la consommation (JCT) aux factures ChatGPT Ads des annonceurs facturés au Japon, qu’un identifiant fiscal japonais ait été fourni ou non.
Ce traitement est propre à ChatGPT Ads et peut différer des indications générales de l’article La taxe japonaise sur la consommation sur vos factures OpenAI. Pour les questions portant spécifiquement sur les factures ChatGPT Ads, consultez les informations de cette FAQ.
Remarque : OpenAI ne peut pas fournir de conseils fiscaux. Contactez votre conseiller fiscal pour toute question sur la JCT ou sur les obligations fiscales susceptibles de s’appliquer à votre entreprise.
Puis-je demander le remboursement de frais publicitaires ?
Les dépenses publicitaires valides correspondant à une diffusion déjà effectuée ne sont généralement pas remboursables. Changer d’avis, ne pas avoir pris connaissance d’un avis clairement présenté et exact concernant l’activation ou la facturation d’une campagne, ou obtenir moins de conversions, de prospects ou de retours que prévu ne suffit pas, en soi, à rendre remboursables des dépenses valides correspondant à une diffusion effectuée.
Si vous disposez d’éléments indiquant qu’un problème technique, une erreur de facturation ou une activité non autorisée a eu une incidence sur vos frais publicitaires, contactez l’assistance. L’assistance examine les données de facturation et de diffusion pertinentes ainsi que les éléments disponibles. La diffusion à elle seule ne prouve pas que l’activité contestée était autorisée ni que les frais étaient corrects. L’éligibilité à un remboursement dépend des conclusions de l’enquête et de la politique applicable.
Indiquez l’identifiant de votre compte publicitaire, les identifiants des factures ou des débits pertinents et des campagnes concernées, les dates et heures avec le fuseau horaire, le montant contesté et la devise, ainsi que les captures d’écran ou les relevés disponibles illustrant ce qui s’est passé. Il n’est pas nécessaire d’identifier la cause technique profonde pour signaler un problème présumé. Veuillez ne pas inclure les coordonnées complètes de votre carte de paiement ni vos mots de passe.
Quelle période de facturation ma facture couvre-t-elle ?
Les factures émises lorsqu’un seuil de facturation est atteint en libre-service indiquent une période de facturation approximative en pied de page. Les dates sont exprimées en UTC, et les jours de début et de fin peuvent n’être couverts qu’en partie.
Utilisez cette période comme point de départ pour comparer une facture aux rapports d’Ads Manager. Vérifiez le fuseau horaire du rapport et les dates sélectionnées : un rapport couvrant des journées calendaires entières peut inclure de l’activité en dehors des limites des journées partielles couvertes par la facture.
Le pied de page ne permet pas un rapprochement exact campagne par campagne. Si un montant reste inexpliqué, contactez l’assistance en fournissant les informations indiquées ci-dessous.
Si vous pensez qu’un montant facturé est incorrect
Commencez par rassembler tous les éléments de contexte avant de contacter l’assistance à l’adresse ads-support@openai.com.
Une demande d’assistance complète concernant la facturation doit inclure :
L’identifiant de la facture ou du paiement
La période concernée
Le montant concerné
Les identifiants des campagnes concernées
Les captures d’écran ou les exports de rapports pertinents