Comment demander un remboursement
La procédure de demande de remboursement dépend du mode d'inscription initial à votre abonnement. Afin de nous aider à vérifier votre compte et à traiter votre demande rapidement, nous vous prions de bien vouloir nous contacter après vous être connecté au compte OpenAI associé à l'abonnement ou à partir de l'e-mail associé au paiement concerné.
Vous vous êtes abonné·e sur le site web chatgpt.com
Si vous souhaitez demander un remboursement, rendez-vous d'abord sur ChatGPT et connectez-vous avec le compte concerné. Ensuite, accédez au Centre d'aide et sélectionnez le module de discussion affiché en bas à droite de la page. Demandez votre remboursement directement via la discussion. Notre système vous présentera automatiquement un bref résumé de votre éligibilité au remboursement avant que vous ne soyez mis en relation avec un conseiller.
Important : assurez-vous d'être connecté à help.openai.com avec le même compte OpenAI qui a été débité. Si le widget de chat affiche un message « requires_login » ou « connexion requise », ou s'il ne parvient pas à retrouver votre abonnement, cliquez sur Se connecter, connectez-vous au bon compte, puis rouvrez le widget de chat et soumettez à nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Si votre demande est éligible à un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Les achats accidentels peuvent généralement faire l'objet d'un remboursement si vous nous contactez dans les 14 jours suivant le débit.
Une fois le remboursement effectué, un reçu sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte. Si vous ne trouvez pas le reçu dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier des courriers indésirables.
Si vous souhaitez annuler votre abonnement, suivez les étapes décrites dans cet article : Comment annuler mon abonnement ChatGPT ? La suppression de votre compte OpenAI entraînera également l'annulation automatique de tout abonnement ChatGPT actif afin d'éviter de futurs frais.
Vous vous êtes abonné·e via Apple
Pour les abonnements souscrits via Apple, les annulations et remboursements doivent être demandés directement auprès d'Apple. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment annuler votre abonnement Apple à ChatGPT Plus dans l'application ChatGPT pour iOS.
Vous vous êtes abonné·e via le Google Play Store
Si vous souhaitez demander un remboursement, rendez-vous d'abord sur ChatGPT et connectez-vous avec le compte concerné. Ensuite, accédez au Centre d'aide et sélectionnez le module de discussion affiché en bas à droite de la page. Demandez votre remboursement directement via la discussion. Notre système vous présentera automatiquement un bref résumé de votre éligibilité au remboursement avant que vous ne soyez mis en relation avec un conseiller.
Important : assurez-vous d'être connecté à help.openai.com avec le même compte OpenAI qui a été débité. Si le widget de chat affiche un message « requires_login » ou « connexion requise », ou s'il ne parvient pas à retrouver votre abonnement, cliquez sur Se connecter, connectez-vous au bon compte, puis rouvrez le widget de chat et soumettez à nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Si votre demande est admissible à un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés. Les achats accidentels peuvent généralement faire l'objet d'un remboursement si vous nous contactez dans les 14 jours suivant le débit.
Remarque pour les résidents de l'Union européenne, du Royaume-Uni et de la Turquie
Si vous résidez dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou en Turquie, vous pouvez obtenir un remboursement au prorata si vous annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant l'achat.