Si le message « Vous n’avez pas de compte, car il a été supprimé ou désactivé » s’affiche lors de la connexion, cela signifie que vous avez supprimé votre compte ou que notre équipe l’a désactivé.
Veuillez rechercher un message de notre part dans votre boîte de réception, y compris dans le dossier des courriers indésirables ou des spams.
Si vous avez supprimé votre compte, vous aurez reçu des e-mails confirmant la réception et l’exécution de votre demande de suppression.
Si votre compte a été supprimé, il ne peut malheureusement pas être réactivé. Pour en savoir plus, consultez l’article suivant : Pouvez-vous réactiver mon compte supprimé ? Après 30 jours, vous pourrez créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail, à condition que le compte précédent ait été entièrement supprimé (et non désactivé).
Si votre compte a été désactivé parce que vous n’avez pas effectué la vérification d’identité, veuillez suivre les instructions figurant dans l’e-mail de vérification que nous vous avons envoyé ou nous contacter pour que nous vous renvoyions le lien de vérification.
Pour en savoir plus sur la vérification d’identité, consultez les articles suivants :
Si votre compte a été désactivé parce que vous n’avez pas effectué la vérification de l’âge, suivez les instructions de vérification de l’âge envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte ou consultez les instructions de réactivation du compte.
Clients situés en Italie : vous disposez de 60 jours pour effectuer la vérification de l’âge. Passé ce délai, votre compte sera désactivé jusqu’à ce que la vérification soit effectuée.