Si, lors de la connexion, vous voyez le message « Vous n’avez pas de compte, car il a été supprimé ou désactivé », cela signifie que votre compte a soit été supprimé par vous, soit été désactivé par notre équipe.
Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier spam/courrier indésirable, à la recherche d’un message de notre part.
Si vous avez supprimé votre compte, vous aurez reçu des e-mails confirmant la prise en compte et l’exécution de votre demande de suppression.
Si votre compte a été supprimé, malheureusement, il ne peut pas être réactivé. Vous pouvez en savoir plus ici : Pouvez-vous réactiver mon compte ? Après 30 jours, vous pouvez créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail, à condition que le compte précédent ait été entièrement supprimé (et non désactivé).
Si votre compte a été désactivé parce que vous n’avez pas terminé la vérification d’identité, veuillez suivre les instructions figurant dans l’e-mail de vérification que nous vous avons envoyé ou contactez-nous afin que nous renvoyions le lien de vérification.
Pour plus d’informations sur la vérification d’identité, veuillez consulter :
Clients en Italie : vous disposez de 60 jours pour effectuer la vérification de l’âge. Passé ce délai, votre compte sera désactivé jusqu’à ce que la vérification soit terminée.