Cara meminta pengembalian dana
Cara Anda meminta pengembalian dana bergantung pada paket ChatGPT Anda dan tempat Anda membeli langganan. Untuk membantu kami memverifikasi akun dan memproses permintaan Anda dengan cepat, silakan hubungi kami saat Anda masuk ke akun OpenAI yang terhubung dengan langganan atau dari Alamat email yang terkait dengan biaya yang relevan.
Kebijakan pengembalian dana kami tunduk pada Ketentuan Penggunaan kami.
Kelayakan pengembalian dana
Pembayaran pada umumnya tidak dapat dikembalikan. Hak hukum dan kontraktual Anda yang berlaku tetap berlaku, termasuk hak regional yang dijelaskan di bawah ini. Kami juga dapat menyetujui pengembalian dana untuk kesalahan penagihan OpenAI yang terverifikasi, tagihan tidak sah yang telah divalidasi, atau kegagalan layanan atau akses OpenAI yang terdokumentasi.
Untuk pembelian langganan individu yang belum digunakan, pengembalian dana berdasarkan kebijakan kami mungkin tersedia jika Anda menghubungi kami dalam waktu tujuh hari sejak biaya dikenakan. Permintaan harus berkaitan dengan periode penagihan Anda saat ini dan memenuhi persyaratan kelayakan kami, termasuk batasan atas pengembalian dana berulang, tidak adanya penggunaan yang substansial, tidak adanya sengketa pembayaran yang aktif, dan tidak adanya penyalahgunaan yang terkonfirmasi. Sertakan alasan permintaan Anda dan konfirmasikan bahwa Anda memahami akses langganan yang telah dikembalikan dananya akan berakhir.
Setelah tujuh hari, tidak ada pengembalian dana prorata berdasarkan kebijakan kami yang diberikan secara otomatis. Pembelian yang tidak disengaja, lupa membatalkan, ketidakpuasan, atau perubahan paket tidak dengan sendirinya memenuhi syarat, kecuali jika ada pengecualian yang berlaku.
Jika pengembalian dana langganan disetujui, akses yang tercakup dalam biaya yang dikembalikan biasanya akan berakhir, tunduk pada hukum yang berlaku. Membatalkan langganan saja akan menghentikan perpanjangan di masa mendatang dan tidak dengan sendirinya membuat Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.
Sengketa pembayaran
Kami tidak dapat memproses pengembalian dana terpisah saat sengketa pembayaran masih aktif atau setelah dana sudah dikembalikan melalui proses sengketa. Jika sengketa diselesaikan berpihak kepada OpenAI dan dana tidak dikembalikan, Anda dapat meminta kami meninjau kelayakan pengembalian dana berdasarkan kebijakan di atas. Hal ini tidak membatasi kemampuan Anda untuk menghubungi bank atau penerbit kartu Anda.
ChatGPT Business
Lisensi yang tidak terpakai di workspace ChatGPT Business mandiri umumnya tidak dapat dikembalikan dananya untuk periode penagihan yang telah Anda sepakati, kecuali jika hukum yang berlaku atau pengecualian pengembalian dana yang disetujui berlaku. Pemilik workspace dapat menjadwalkan pengurangan jumlah lisensi untuk siklus penagihan berikutnya.
Jika Anda berencana untuk terus menggunakan ChatGPT Business, Dukungan dapat meninjau kesalahan jumlah lisensi yang terverifikasi, perpanjangan tahunan yang keliru, atau penonaktifan workspace yang tidak disengaja untuk kemungkinan penyelesaian. Situasi ini tidak secara otomatis memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Untuk menanyakan tagihan Business yang tidak tepat atau meminta pengembalian dana, hubungi Dukungan melalui obrolan Pusat Bantuan. Sertakan email akun Anda, nama atau ID workspace, nomor faktur, tanggal dan jumlah tagihan, serta alasan permintaan Anda.
Untuk aturan lisensi dan pembatalan, lihat Mengelola penagihan dan lisensi di ChatGPT Business.
Langganan ChatGPT individual yang dibeli di web
Jika Anda ingin meminta pengembalian dana, pertama-tama buka ChatGPT dan masuklah dengan akun yang untuknya Anda ingin mengajukan pengembalian dana. Selanjutnya, buka Pusat Bantuan dan pilih widget obrolan yang terletak di kanan bawah halaman. Ajukan permintaan pengembalian dana melalui obrolan. Sistem kami akan secara otomatis menampilkan ringkasan singkat tentang kelayakan pengembalian dana Anda sebelum Anda terhubung dengan agen.
Penting: Pastikan Anda sudah masuk ke help.openai.com dengan akun OpenAI yang sama yang dikenai biaya. Jika widget obrolan menampilkan pesan 'requires_login' atau 'login required', atau tidak dapat menemukan langganan Anda, pilih Masuk, masuk ke akun yang benar, lalu buka kembali widget obrolan dan kirimkan lagi permintaan pengembalian dana Anda.
Tim kami akan membalas Anda kembali secepat mungkin. Jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kami akan memprosesnya dalam waktu 5-7 hari kerja. Kelayakan pengembalian dana dijelaskan di atas; hak regional di bawah ini tetap berlaku.
Setelah memproses pengembalian dana Anda, kami akan mengirimkan tanda terima ke email yang terkait dengan akun Anda. Jika Anda tidak menemukan tanda terima di kotak masuk Anda, harap periksa folder spam Anda.
Untuk pengembalian dana yang disetujui, dana yang semula dibayarkan dari dompet ChatGPT Anda dapat dikembalikan ke saldo dompet Anda. Jika Anda membayar dengan saldo dompet dan metode pembayaran lain, pengembalian dana Anda dapat dibagi di antara sumber dana tersebut. Persyaratan kelayakan pengembalian dana dalam artikel ini tetap berlaku.
Jika Anda ingin membatalkan langganan Anda, ikuti langkah-langkah yang diuraikan dalam artikel ini: Bagaimana cara membatalkan langganan ChatGPT saya? Menghapus akun OpenAI Anda membatalkan langganan yang ditagihkan langsung oleh ChatGPT. Untuk langganan yang dikelola oleh Apple atau Google Play, periksa dan batalkan langganan melalui toko tersebut sebelum menghapus akun Anda.
Anda berlangganan melalui Apple Subscriptions.
Untuk langganan yang dilakukan melalui Langganan Apple, pembatalan dan pengembalian dana harus diminta langsung dari Apple. Lihat Cara membatalkan langganan Apple Anda untuk ChatGPT Plus di aplikasi ChatGPT iOS untuk detail lebih lanjut.
Anda berlangganan melalui Google Play Store
Jika Anda ingin meminta pengembalian dana, pertama-tama buka ChatGPT dan masuklah dengan akun yang untuknya Anda ingin mengajukan pengembalian dana. Selanjutnya, buka Pusat Bantuan dan pilih widget obrolan yang terletak di kanan bawah halaman. Ajukan permintaan pengembalian dana melalui obrolan. Sistem kami akan secara otomatis menampilkan ringkasan singkat tentang kelayakan pengembalian dana Anda sebelum Anda terhubung dengan agen.
Penting: Pastikan Anda sudah masuk ke help.openai.com dengan akun OpenAI yang sama yang dikenai biaya. Jika widget obrolan menampilkan pesan 'requires_login' atau 'login required', atau tidak dapat menemukan langganan Anda, pilih Masuk, masuk ke akun yang benar, lalu buka kembali widget obrolan dan kirimkan lagi permintaan pengembalian dana Anda.
Tim kami akan membalas Anda kembali secepat mungkin. Jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kami akan memprosesnya dalam waktu 10 hari kerja. Kelayakan pengembalian dana dijelaskan di atas; hak regional di bawah ini tetap berlaku.
Catatan untuk penduduk Uni Eropa, Inggris, dan Turki
Jika Anda tinggal di UE, Inggris, atau Turki, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana secara prorata jika Anda membatalkan langganan Anda dalam waktu 14 hari setelah pembelian.
Catatan untuk penduduk Korea
Jika Anda tinggal di Republik Korea, Anda akan menerima pengembalian dana penuh jika Anda mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembelian Anda dan belum menggunakan layanan kami selama periode tersebut.
Jika tidak, Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata berdasarkan periode sejak tanggal Anda mengajukan pengembalian dana hingga akhir periode langganan yang telah Anda bayar.
Setelah Anda mengajukan permintaan pengembalian dana, pembatalan langganan Anda akan langsung berlaku, dan Anda tidak akan lagi memiliki akses ke layanan langganan tersebut. Jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kami akan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memprosesnya tanpa penundaan. Silakan hubungi kami jika Anda meyakini bahwa telah terjadi keterlambatan yang memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi berdasarkan hukum yang berlaku.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang ganti rugi atas kerugian, cara keluhan ditangani, atau cara sengketa diselesaikan, silakan hubungi kami melalui Pusat Bantuan.