Come richiedere un rimborso
La modalità di richiesta del rimborso dipende dal tuo piano ChatGPT e dal luogo in cui hai acquistato l’abbonamento. Per aiutarci a verificare il tuo account e a elaborare rapidamente la tua richiesta, ti preghiamo di contattarci dopo avere effettuato l'accesso all'account OpenAI legato all'abbonamento oppure dall'indirizzo e-mail associato al relativo addebito.
Le nostre politiche di rimborso sono soggette al rispetto delle nostre Condizioni d'uso.
Idoneità al rimborso
I pagamenti sono generalmente non rimborsabili. restano validi I tuoi diritti legali e contrattuali applicabili, inclusi i diritti regionali descritti di seguito. Possiamo inoltre autorizzare rimborsi in caso di errore di fatturazione di OpenAI verificato, di addebiti non autorizzati accertati o di malfunzionamento documentato del servizio OpenAI o dell'accesso a OpenAI.
Per l’acquisto di un abbonamento individuale non utilizzato, potrebbe essere disponibile un rimborso a nostra discrezione se ci contatti entro sette giorni dall’addebito. La richiesta deve riguardare il periodo di fatturazione corrente e soddisfare i nostri requisiti di idoneità, inclusi i limiti relativi ai rimborsi ripetuti, l’assenza di un utilizzo sostanziale, l’assenza di una contestazione di pagamento attiva e l’assenza di abusi confermati. Indica il motivo della tua richiesta e conferma di aver compreso che l’accesso all’abbonamento oggetto di rimborso cesserà.
Dopo sette giorni non è previsto alcun rimborso discrezionale automatico calcolato proporzionalmente. Un acquisto accidentale, il mancato annullamento per dimenticanza, l’insoddisfazione o una modifica del piano non costituiscono di per sé un motivo valido, salvo nei casi previsti da un’eccezione applicabile.
Se viene concesso un rimborso dell’abbonamento, l’accesso coperto dall’addebito rimborsato normalmente cessa, fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile. La sola disdetta di un abbonamento interrompe i rinnovi futuri e non dà diritto a un rimborso.
Contestazioni relative ai pagamenti
Non possiamo emettere un rimborso separato mentre è attiva una contestazione di pagamento o dopo che i fondi sono già stati restituiti tramite la procedura di contestazione. Se una contestazione è stata risolta a favore di OpenAI e i fondi non sono stati restituiti, puoi chiederci di riesaminare l’idoneità al rimborso in base alla politica di cui sopra. Ciò non impedisce la possibilità di contattare la tua banca o l'emittente della carta.
ChatGPT Business
Le licenze inutilizzate in un’area di lavoro ChatGPT Business self-service generalmente non sono rimborsabili per il periodo di fatturazione per il quale è stato assunto un impegno, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile o in cui si applichi un’eccezione di rimborso approvata. Il proprietario di un’area di lavoro può pianificare una riduzione delle licenze per il successivo ciclo di fatturazione.
Se prevedi di continuare a usare ChatGPT Business, l'assistenza può esaminare un errore verificato nel conteggio delle licenze, un rinnovo annuale effettuato per errore o una disattivazione accidentale dell’area di lavoro per valutare un possibile rimedio. Queste situazioni non danno automaticamente diritto a un rimborso.
Per chiedere informazioni su un addebito Business errato o richiedere un rimborso, contatta l'assistenza tramite la chat del Centro assistenza. Includi l’indirizzo e-mail del tuo account, il nome o l’ID dell’area di lavoro, il numero della fattura, la data e l’importo dell’addebito e il motivo della richiesta.
Per le regole relative alle licenze e all’annullamento, consulta Gestire la fatturazione e le licenze di ChatGPT Business.
Abbonamenti individuali a ChatGPT acquistati sul web
Per chiedere un rimborso, per prima cosa accedi a ChatGPT con l’account per cui desideri il rimborso. Dopo di che, visita il Centro assistenza e seleziona il widget della chat che appare in basso a destra nella pagina. Richiedi un rimborso tramite la chat. Il nostro sistema ti mostrerà automaticamente un breve riepilogo della tua idoneità al rimborso prima di metterti in contatto con un agente.
Importante: assicurati di avere effettuato l'accesso a help.openai.com con lo stesso account OpenAI a cui è stato addebitato l'importo. Se il widget della chat mostra un messaggio “requires_login” o “login required”, oppure non riesce a trovare il tuo abbonamento, seleziona Accedi, accedi con l’account corretto, quindi riapri il widget della chat e invia nuovamente la richiesta di rimborso.
Il nostro team ti risponderà il prima possibile. Se hai diritto a ricevere un rimborso, lo elaboreremo entro 5-7 giorni lavorativi. L'idoneità al rimborso è descritta sopra; restano comunque validi i diritti regionali riportati di seguito.
Una volta elaborato il tuo rimborso, invieremo una ricevuta all'e-mail associata al tuo account. Se non trovi la ricevuta nella tua casella di posta, controlla la cartella spam.
In caso di rimborso approvato, i fondi pagati originariamente dal tuo portafoglio ChatGPT potrebbero essere riaccreditati sul saldo del tuo portafoglio. Se hai pagato utilizzando sia i fondi del portafoglio sia un altro metodo di pagamento, il rimborso potrebbe essere suddiviso tra queste fonti di pagamento. Rimangono validi i requisiti di idoneità al rimborso descritti in questo articolo.
Se desideri annullare il tuo abbonamento, segui i passaggi descritti in questo articolo: Cosa devo fare per annullare il mio abbonamento a ChatGPT? L’eliminazione del tuo account OpenAI annulla gli abbonamenti fatturati direttamente da ChatGPT. Per gli abbonamenti gestiti da Apple o Google Play, verifica e annulla l’abbonamento tramite quello store prima di eliminare il tuo account.
Ti sei abbonato tramite Apple Subscriptions
Per gli abbonamenti effettuati tramite Apple Subscriptions, le cancellazioni e i rimborsi devono essere richiesti direttamente ad Apple. Consulta Come annullare il tuo abbonamento Apple per ChatGPT Plus nell'app ChatGPT per iOS per maggiori dettagli.
Ti sei abbonato tramite Google Play Store
Per chiedere un rimborso, per prima cosa accedi a ChatGPT con l’account per cui desideri il rimborso. Dopo di che, visita il Centro assistenza e seleziona il widget della chat che appare in basso a destra nella pagina. Richiedi un rimborso tramite la chat. Il nostro sistema ti mostrerà automaticamente un breve riepilogo della tua idoneità al rimborso prima di metterti in contatto con un agente.
Importante: assicurati di avere effettuato l'accesso a help.openai.com con lo stesso account OpenAI a cui è stato addebitato l'importo. Se il widget della chat mostra un messaggio “requires_login” o “login required”, oppure non riesce a trovare il tuo abbonamento, seleziona Accedi, accedi con l’account corretto, quindi riapri il widget della chat e invia nuovamente la richiesta di rimborso.
Il nostro team ti risponderà il prima possibile. Se hai diritto a ricevere un rimborso, lo elaboreremo entro 10 giorni lavorativi. L'idoneità al rimborso è descritta sopra; restano comunque validi i diritti regionali riportati di seguito.
Nota per i residenti in UE, Regno Unito e Turchia
Se vivi nell'UE, nel Regno Unito o in Turchia, hai diritto a un rimborso proporzionale se annulli il tuo abbonamento entro 14 giorni dall'acquisto.
Nota per i residenti in Corea del Sud
Se risiedi nella Repubblica di Corea, riceverai un rimborso completo facendo richiesta entro 7 giorni dalla data di acquisto e se durante tale periodo non hai utilizzato il nostro servizio.
In caso contrario, riceverai un rimborso proporzionale calcolato in base al periodo compreso tra la data in cui hai richiesto il rimborso e la fine del periodo di abbonamento per il quale hai già pagato.
Una volta richiesto il rimborso, l'annullamento dell'abbonamento avrà effetto immediato e non potrai più accedere al servizio in abbonamento. Se hai diritto a un rimborso, adotteremo le misure necessarie per elaborarlo il prima possibile. Ti preghiamo di contattarci se ritieni che si sia verificato un ritardo che dà diritto a un indennizzo ai sensi della normativa applicabile.
In caso di domande sul risarcimento dei danni, sulla gestione dei reclami o sulla risoluzione delle controversie, contattaci tramite il Centro assistenza.