Richiedi un rimborso

La modalità di richiesta del rimborso dipende dal tuo piano ChatGPT e dal luogo in cui hai acquistato l’abbonamento. Per aiutarci a verificare il tuo account e a elaborare rapidamente la tua richiesta, ti preghiamo di contattarci dopo avere effettuato l'accesso all'account OpenAI legato all'abbonamento oppure dall'indirizzo e-mail associato al relativo addebito.

Le nostre politiche di rimborso sono soggette al rispetto delle nostre Condizioni d'uso.

Abbonamenti individuali a ChatGPT acquistati sul web

Se vuoi richiedere un rimborso, prima vai su ChatGPT e accedi con l'account per cui desideri il rimborso. Poi vai al Centro assistenza e seleziona il widget della chat. Richiedi un rimborso tramite la chat. Prima di metterti in contatto con un agente, il nostro sistema ti mostrerà automaticamente un breve riepilogo della tua idoneità al rimborso.


Importante: assicurati di aver effettuato l'accesso a help.openai.com con lo stesso account OpenAI a cui è stato addebitato l'importo. Se il widget della chat mostra un messaggio 'requires_login' o 'login required' (accesso richiesto), oppure non riesce a trovare il tuo abbonamento, seleziona Accedi, accedi con l'account corretto, quindi riapri il widget della chat e invia nuovamente la richiesta di rimborso.

Il nostro team ti risponderà il prima possibile. Se hai diritto a un rimborso, lo elaboreremo entro 5-7 giorni lavorativi. Questa stima riguarda l'elaborazione dei rimborsi da parte di OpenAI. Per i rimborsi restituiti su un conto bancario o su una carta, il completamento dell'elaborazione non indica che i fondi siano già disponibili; il tempo necessario perché i fondi risultino disponibili dipende anche dai tempi di elaborazione della banca. L'idoneità al rimborso è descritta sopra; restano comunque validi i diritti regionali riportati di seguito.

Una volta elaborato il tuo rimborso, invieremo una ricevuta all'email associata al tuo account. Se non trovi la ricevuta nella tua casella di posta, controlla la cartella spam.

In caso di rimborso approvato, i fondi pagati originariamente dal tuo portafoglio ChatGPT potrebbero essere riaccreditati sul saldo del tuo portafoglio. Se hai pagato utilizzando sia i fondi del portafoglio sia un altro metodo di pagamento, il rimborso potrebbe essere suddiviso tra queste fonti di pagamento. Rimangono validi i requisiti di idoneità al rimborso descritti in questo articolo.

Se desideri annullare il tuo abbonamento, segui i passaggi descritti in questo articolo: Come posso annullare il mio abbonamento a ChatGPT? L’eliminazione del tuo account OpenAI annulla gli abbonamenti fatturati direttamente da ChatGPT. Per gli abbonamenti gestiti da Apple o Google Play, prima di eliminare il tuo account, verifica e annulla l’abbonamento tramite il relativo store.

Ti sei abbonato tramite Apple Subscriptions

Per gli abbonamenti effettuati tramite Apple Subscriptions, le cancellazioni e i rimborsi devono essere richiesti direttamente ad Apple. Consulta Come annullare il tuo abbonamento Apple per ChatGPT Plus nell'app ChatGPT per iOS per maggiori dettagli.

Ti sei abbonato tramite Google Play Store

Se vuoi richiedere un rimborso, prima vai su ChatGPT e accedi con l'account per cui desideri il rimborso. Poi vai al Centro assistenza e seleziona il widget della chat. Richiedi un rimborso tramite la chat. Prima di metterti in contatto con un agente, il nostro sistema ti mostrerà automaticamente un breve riepilogo della tua idoneità al rimborso.


Importante: assicurati di aver effettuato l'accesso a help.openai.com con lo stesso account OpenAI a cui è stato addebitato l'importo. Se il widget della chat mostra un messaggio 'requires_login' o 'login required' (accesso richiesto), oppure non riesce a trovare il tuo abbonamento, seleziona Accedi, accedi con l'account corretto, quindi riapri il widget della chat e invia nuovamente la richiesta di rimborso.

Il nostro team ti risponderà il prima possibile. Se hai diritto a un rimborso, lo elaboreremo entro 10 giorni lavorativi. Questa stima riguarda l'elaborazione dei rimborsi da parte di OpenAI. Per i rimborsi restituiti su un conto bancario o su una carta, il completamento dell'elaborazione non indica che i fondi siano già disponibili; il tempo necessario perché i fondi risultino disponibili dipende anche dai tempi di elaborazione della banca. L'idoneità al rimborso è descritta sopra; restano comunque validi i diritti regionali riportati di seguito.

Nota per i residenti in UE, Regno Unito e Turchia

Se vivi nell'UE, nel Regno Unito o in Turchia, hai diritto a un rimborso proporzionale se annulli il tuo abbonamento entro 14 giorni dall'acquisto.