Slik ber du om refusjon

Hvordan du ber om refusjon, avhenger av ChatGPT-abonnementet ditt og hvor du kjøpte det. For at vi raskt skal kunne bekrefte kontoen din og behandle forespørselen, ber vi deg kontakte oss mens du er logget på OpenAI-kontoen som er knyttet til abonnementet, eller fra e-postadressen som er knyttet til den aktuelle belastningen.

Retningslinjene våre for refusjon er underlagt våre Vilkår for bruk.

Vilkår for refusjon

Betalinger refunderes som hovedregel ikke. Dine gjeldende lovfestede og avtalefestede rettigheter gjelder fortsatt, inkludert de regionale rettighetene som er beskrevet nedenfor. Vi kan også godkjenne refusjon ved en bekreftet faktureringsfeil fra OpenAI, dokumenterte uautoriserte belastninger eller dokumentert svikt i OpenAI-tjenesten eller tilgangen til den.

For et ubrukt individuelt abonnement kan refusjon etter skjønn være mulig hvis du kontakter oss innen sju dager etter belastningen. Forespørselen må gjelde inneværende faktureringsperiode og oppfylle vilkårene våre, blant annet begrensninger på gjentatte refusjoner, ingen vesentlig bruk, ingen aktiv betalingstvist og ingen bekreftet misbruk. Oppgi årsaken til forespørselen, og bekreft at du forstår at tilgangen gjennom abonnementet opphører ved refusjon.

Etter sju dager gis det ikke automatisk en forholdsmessig refusjon etter skjønn. Et utilsiktet kjøp, glemt oppsigelse, misnøye eller bytte av abonnement gir ikke i seg selv rett til refusjon utenfor et gjeldende unntak.

Hvis et abonnement refunderes, opphører normalt tilgangen som dekkes av den refunderte belastningen, med forbehold om gjeldende lov. Å si opp et abonnement stanser bare fremtidige fornyelser og gir ikke i seg selv rett til refusjon.

Betalingstvister

Vi kan ikke utstede en separat refusjon mens en betalingstvist pågår, eller etter at midlene allerede er tilbakeført gjennom tvisteprosessen. Hvis en tvist ble avgjort i OpenAIs favør og midlene ikke ble tilbakeført, kan du be oss vurdere om du har rett til refusjon etter retningslinjene ovenfor. Dette begrenser ikke muligheten din til å kontakte banken eller kortutstederen.

ChatGPT Business

Ubrukte plasser i et selvbetjent ChatGPT Business-arbeidsområde refunderes som hovedregel ikke for faktureringsperioden du har bundet deg til, med mindre gjeldende lov eller et godkjent refusjonsunntak kommer til anvendelse. En eier av arbeidsområdet kan planlegge en reduksjon i antall plasser fra neste faktureringsperiode.

Hvis du planlegger å fortsette å bruke ChatGPT Business, kan kundestøtten vurdere mulige tiltak ved en bekreftet feil i antall plasser, en utilsiktet årsfornyelse eller utilsiktet deaktivering av arbeidsområdet. Disse situasjonene gir ikke automatisk rett til refusjon.

Hvis du vil spørre om en feilaktig Business-belastning eller be om refusjon, kan du kontakte kundestøtten via chatten i hjelpesenteret. Oppgi e-postadressen til kontoen, navnet eller ID-en til arbeidsområdet, fakturanummeret, datoen og beløpet for belastningen samt årsaken til forespørselen.

Du finner regler for plasser og oppsigelse under Administrere fakturering og plasser i ChatGPT Business.

Individuelle ChatGPT-abonnementer kjøpt på nettet

Hvis du vil be om refusjon, går du først til ChatGPT og logger på med kontoen du vil ha refusjon for. Gå deretter til hjelpesenteret, og velg chatmodulen nederst til høyre på siden. Be om refusjon via chatten. Systemet viser deg automatisk en kort oppsummering av om du kan få refusjon, før du kobles til en agent.


Viktig: Sørg for at du er logget på help.openai.com med den samme OpenAI-kontoen som ble belastet. Hvis chatmodulen viser meldingen 'requires_login' eller 'pålogging kreves', eller ikke finner abonnementet ditt, velger du Logg på, logger på riktig konto, åpner chatmodulen på nytt og sender inn refusjonsforespørselen igjen.

Teamet vårt svarer deg så snart som mulig. Hvis du har rett til refusjon, behandler vi den innen 5–7 virkedager. Vilkårene for refusjon er beskrevet ovenfor. De regionale rettighetene nedenfor gjelder fortsatt.

Når refusjonen er behandlet, sender vi en kvittering til e-postadressen som er knyttet til kontoen din. Hvis du ikke finner kvitteringen i innboksen, bør du sjekke søppelpostmappen.

Ved godkjent refusjon kan midler som opprinnelig ble betalt fra ChatGPT-lommeboken, bli tilbakeført til lommeboksaldoen din. Hvis du betalte med både midler fra lommeboken og en annen betalingsmåte, kan refusjonen fordeles mellom disse betalingskildene. Vilkårene for refusjon i denne artikkelen gjelder fortsatt.

Hvis du vil si opp abonnementet, følger du fremgangsmåten i denne artikkelen: Hvordan sier jeg opp ChatGPT-abonnementet mitt? Hvis du sletter OpenAI-kontoen din, sies abonnementer som faktureres direkte av ChatGPT, opp. For abonnementer som administreres av Apple eller Google Play, må du kontrollere og si opp abonnementet gjennom den aktuelle butikken før du sletter kontoen.

Du abonnerte via Apple Subscriptions

For abonnementer som er opprettet via Apple Subscriptions, må kanselleringer og refusjoner forespørres direkte fra Apple. Se Slik sier du opp Apple-abonnementet ditt på ChatGPT Plus i ChatGPT iOS-appen for mer informasjon.

Du abonnerte via Google Play Butikk

Hvis du vil be om refusjon, går du først til ChatGPT og logger på med kontoen du vil ha refusjon for. Gå deretter til hjelpesenteret, og velg chatmodulen nederst til høyre på siden. Be om refusjon via chatten. Systemet viser deg automatisk en kort oppsummering av om du kan få refusjon, før du kobles til en agent.


Viktig: Sørg for at du er logget på help.openai.com med den samme OpenAI-kontoen som ble belastet. Hvis chatmodulen viser meldingen 'requires_login' eller 'pålogging kreves', eller ikke finner abonnementet ditt, velger du Logg på, logger på riktig konto, åpner chatmodulen på nytt og sender inn refusjonsforespørselen igjen.

Teamet vårt svarer deg så snart som mulig. Hvis du har rett til refusjon, behandler vi den innen 10 virkedager. Vilkårene for refusjon er beskrevet ovenfor. De regionale rettighetene nedenfor gjelder fortsatt.

Merknad til personer bosatt i EU, Storbritannia og Tyrkia

Hvis du bor i EU, Storbritannia eller Tyrkia, har du rett til en forholdsmessig refusjon hvis du sier opp abonnementet innen 14 dager etter kjøpet.

Merknad til personer bosatt i Sør-Korea

Hvis du bor i Republikken Korea, får du full refusjon dersom du ber om refusjon innen syv dager etter kjøpsdatoen og ikke har brukt tjenesten vår i denne perioden.

Ellers får du en forholdsmessig refusjon for perioden fra datoen du ba om refusjon, og frem til utløpet av abonnementsperioden du har betalt for.

Når du ber om refusjon, avsluttes abonnementet ditt umiddelbart, og du mister tilgangen til abonnementstjenesten. Hvis du har rett til refusjon, iverksetter vi nødvendige tiltak for å behandle den uten opphold. Kontakt oss hvis du mener det har oppstått en forsinkelse som gir rett til kompensasjon etter gjeldende lovgivning.

Hvis du har spørsmål om erstatning for skader, behandling av klager eller løsning av tvister, kan du kontakte oss via hjelpesenteret.