Be om refusjon

Hvordan du ber om refusjon, avhenger av hvilket ChatGPT-abonnement du har, og hvor du kjøpte det. For at vi skal kunne bekrefte kontoen din og behandle forespørselen raskt, ber vi deg kontakte oss mens du er logget inn på OpenAI-kontoen som er knyttet til abonnementet, eller fra e-postadressen som er knyttet til den aktuelle belastningen.

Refusjonsreglene våre forutsetter at våre Vilkår for bruk overholdes.

Vilkår for refusjon

Betalinger refunderes som hovedregel ikke. Dine gjeldende lovfestede og avtalefestede rettigheter gjelder fortsatt, inkludert de regionale rettighetene som er beskrevet nedenfor. Vi kan også godkjenne refusjoner ved bekreftede faktureringsfeil fra OpenAI, bekreftede uautoriserte belastninger eller dokumenterte feil med OpenAIs tjenester eller tilgangen til dem.

Hvis du har kjøpt et individuelt abonnement som ikke er brukt, kan vi etter en skjønnsmessig vurdering gi refusjon dersom du kontakter oss innen sju dager etter belastningen. Forespørselen må gjelde den nåværende faktureringsperioden din og oppfylle vilkårene våre. Disse omfatter begrensninger på gjentatte refusjoner, ingen vesentlig bruk, ingen pågående betalingstvist og ingen bekreftet misbruk. Oppgi grunnen til forespørselen, og bekreft at du forstår at tilgangen til abonnementet som refunderes, vil opphøre.

Etter sju dager gis det ingen automatisk forholdsmessig refusjon på skjønnsmessig grunnlag. Kjøp ved et uhell, glemt oppsigelse, misnøye eller bytte av abonnement gir ikke i seg selv grunnlag for refusjon, med mindre et relevant unntak gjelder.

Hvis en abonnementsrefusjon innvilges, opphører normalt tilgangen som dekkes av den refunderte betalingen, med forbehold om gjeldende lovgivning. Å si opp et abonnement stopper fremtidige fornyelser, men gir ikke i seg selv rett til refusjon.

Betalingstvister

Vi kan ikke utstede en separat refusjon mens en betalingstvist pågår, eller etter at pengene allerede er tilbakeført gjennom tvistebehandlingen. Hvis en tvist ble avgjort i OpenAIs favør og pengene ikke ble tilbakeført, kan du be oss vurdere om du oppfyller vilkårene for refusjon etter reglene ovenfor. Dette begrenser ikke muligheten din til å kontakte banken eller kortutstederen din.

ChatGPT Business

Ubrukte brukerplasser i et selvbetjent ChatGPT Business-arbeidsområde refunderes som hovedregel ikke for faktureringsperioden du har forpliktet deg til, med mindre gjeldende lovgivning eller et godkjent unntak fra refusjonsreglene tilsier noe annet. En eier av arbeidsområdet kan planlegge en reduksjon i antall brukerplasser fra neste faktureringsperiode.

Hvis du planlegger å fortsette å bruke ChatGPT Business, kan kundestøtte vurdere en mulig løsning ved en bekreftet feil i antall brukerplasser, en utilsiktet årsfornyelse eller deaktivering av arbeidsområdet ved et uhell. Disse situasjonene gir ikke automatisk rett til refusjon.

Hvis du vil spørre om en feilaktig Business-belastning eller be om refusjon, kan du kontakte kundestøtte via chatten i hjelpesenteret. Oppgi e-postadressen til kontoen din, arbeidsområdets navn eller ID, fakturanummer, dato og beløp for belastningen samt grunnen til forespørselen.

Du finner regler for brukerplasser og oppsigelse her: Administrere fakturering og brukerplasser i ChatGPT Business.

Individuelle ChatGPT-abonnementer kjøpt på nettet

Hvis du vil be om refusjon, går du først til ChatGPT og logger inn med kontoen du ønsker refusjon for. Gå deretter til hjelpesenteret og velg chatmodulen. Be om refusjon i chatten. Systemet vårt viser automatisk en kort oppsummering av om du oppfyller vilkårene for refusjon, før du blir koblet til en kundebehandler.


Viktig: Sørg for at du er logget inn på help.openai.com med den samme OpenAI-kontoen som ble belastet. Hvis chatmodulen viser meldingen «requires_login» eller «login required», eller ikke finner abonnementet ditt, velger du Logg inn og logger inn på riktig konto. Åpne deretter chatmodulen på nytt og send inn refusjonsforespørselen igjen.

Teamet vårt svarer deg så snart som mulig. Hvis du oppfyller vilkårene for refusjon, behandler vi den innen 5–7 virkedager. Dette anslaget gjelder OpenAIs behandling av refusjonen. Når refusjonen tilbakeføres til en bank- eller kortkonto, betyr ikke fullført behandling at pengene allerede er tilgjengelige. Når pengene vises på kontoen, avhenger også av bankens behandlingstid. Vilkårene for refusjon er beskrevet ovenfor. De regionale rettighetene nedenfor gjelder fortsatt.

Når vi har behandlet refusjonen, sender vi en kvittering til e-postadressen som er knyttet til kontoen din. Hvis du ikke finner kvitteringen i innboksen, kan du sjekke søppelpostmappen.

Ved en godkjent refusjon kan penger som opprinnelig ble betalt fra ChatGPT-lommeboken din, tilbakeføres til saldoen i lommeboken. Hvis du betalte med både penger fra lommeboken og en annen betalingsmåte, kan refusjonen bli fordelt mellom disse betalingskildene. Vilkårene for refusjon i denne artikkelen gjelder fortsatt.

Hvis du vil si opp abonnementet ditt, følger du trinnene i denne artikkelen: Hvordan sier jeg opp ChatGPT-abonnementet mitt? Når du sletter OpenAI-kontoen din, blir abonnementer som faktureres direkte av ChatGPT, sagt opp. Hvis abonnementet administreres av Apple eller Google Play, må du sjekke og si opp abonnementet i den aktuelle butikken før du sletter kontoen din.

Du abonnerte via Apple-abonnementer

For abonnementer kjøpt via Apple-abonnementer må du be om oppsigelse og refusjon direkte fra Apple. Se Slik sier du opp Apple-abonnementet på ChatGPT Plus i ChatGPT-appen for iOS for mer informasjon.

Du abonnerte via Google Play-butikken

Hvis du vil be om refusjon, går du først til ChatGPT og logger inn med kontoen du ønsker refusjon for. Gå deretter til hjelpesenteret og velg chatmodulen. Be om refusjon i chatten. Systemet vårt viser automatisk en kort oppsummering av om du oppfyller vilkårene for refusjon, før du blir koblet til en kundebehandler.


Viktig: Sørg for at du er logget inn på help.openai.com med den samme OpenAI-kontoen som ble belastet. Hvis chatmodulen viser meldingen «requires_login» eller «login required», eller ikke finner abonnementet ditt, velger du Logg inn og logger inn på riktig konto. Åpne deretter chatmodulen på nytt og send inn refusjonsforespørselen igjen.

Teamet vårt svarer deg så snart som mulig. Hvis du oppfyller vilkårene for refusjon, behandler vi den innen 10 virkedager. Dette anslaget gjelder OpenAIs behandling av refusjonen. Når refusjonen tilbakeføres til en bank- eller kortkonto, betyr ikke fullført behandling at pengene allerede er tilgjengelige. Når pengene vises på kontoen, avhenger også av bankens behandlingstid. Vilkårene for refusjon er beskrevet ovenfor. De regionale rettighetene nedenfor gjelder fortsatt.

Merknad for personer bosatt i EU, Storbritannia og Tyrkia

Hvis du bor i EU, Storbritannia eller Tyrkia, har du rett til en forholdsmessig refusjon hvis du sier opp abonnementet innen 14 dager etter kjøpet.

Merknad for personer bosatt i Sør-Korea

Hvis du bor i Republikken Korea, får du full refusjon hvis du ber om det innen 7 dager etter kjøpsdatoen og ikke har brukt tjenesten vår i denne perioden.

Ellers får du en forholdsmessig refusjon basert på perioden fra datoen du ba om refusjon, til slutten av abonnementsperioden du har betalt for.

Når du ber om refusjon, avsluttes abonnementet ditt umiddelbart, og du vil ikke lenger ha tilgang til abonnementstjenesten. Hvis du har rett til refusjon, vil vi iverksette nødvendige tiltak for å behandle den uten forsinkelse. Kontakt oss hvis du mener det har oppstått en forsinkelse som gir rett til kompensasjon etter gjeldende lovgivning.

Hvis du har spørsmål om erstatning for skader, behandling av klager eller løsning av tvister, kan du kontakte oss.