Slik ber du om refusjon
Prosessen for å be om refusjon for abonnementet ditt avhenger av hvordan du opprinnelig registrerte deg. For at vi skal kunne bekrefte kontoen din og behandle forespørselen raskt, ber vi deg kontakte oss mens du er logget inn på OpenAI-kontoen som er knyttet til abonnementet, eller fra e-postadressen som er knyttet til den aktuelle belastningen.
Du abonnerte på nettet via chatgpt.com
Hvis du vil be om refusjon, går du først til ChatGPT og logger inn med kontoen du vil ha refusjon for. Gå deretter til hjelpesenteret, og velg chatvinduet nederst til høyre på siden. Be om refusjon via chatten. Systemet vårt viser deg automatisk en kort oppsummering av om du har rett på refusjon, før du blir satt i kontakt med en agent.
Viktig: Sørg for at du er logget inn på help.openai.com med den samme OpenAI-kontoen som ble belastet. Hvis chatvinduet viser meldingen «requires_login» eller «login required», eller ikke finner abonnementet ditt, klikker du på Logg inn og logger inn på riktig konto. Åpne deretter chatvinduet på nytt og send inn refusjonsforespørselen en gang til.
Teamet vårt svarer deg så snart som mulig. Hvis du har rett på refusjon, behandler vi den innen 5–7 virkedager. Utilsiktede kjøp gir som regel rett på refusjon hvis du kontakter oss innen 14 dager etter belastningen.
Når refusjonen er behandlet, sender vi en kvittering til e-postadressen som er knyttet til kontoen din. Hvis du ikke finner kvitteringen i innboksen, bør du sjekke søppelpostmappen.
Hvis du vil avslutte abonnementet, følger du trinnene i denne artikkelen: Hvordan avslutter jeg ChatGPT-abonnementet mitt? Hvis du sletter OpenAI-kontoen din, avsluttes også alle aktive ChatGPT-abonnementer automatisk, slik at du unngår fremtidige belastninger.
Du abonnerte via Apple Subscriptions
For abonnementer som er opprettet via Apple Subscriptions, må kanselleringer og refusjoner forespørres direkte fra Apple. Se Slik sier du opp Apple-abonnementet ditt på ChatGPT Plus i ChatGPT iOS-appen for mer informasjon.
Du abonnerte via Google Play Butikk
Hvis du vil be om refusjon, går du først til ChatGPT og logger inn med kontoen du vil ha refusjon for. Gå deretter til hjelpesenteret, og velg chatvinduet nederst til høyre på siden. Be om refusjon via chatten. Systemet vårt viser deg automatisk en kort oppsummering av om du har rett på refusjon, før du blir satt i kontakt med en agent.
Viktig: Sørg for at du er logget inn på help.openai.com med den samme OpenAI-kontoen som ble belastet. Hvis chatvinduet viser meldingen «requires_login» eller «login required», eller ikke finner abonnementet ditt, klikker du på Logg inn og logger inn på riktig konto. Åpne deretter chatvinduet på nytt og send inn refusjonsforespørselen en gang til.
Teamet vårt svarer deg så snart som mulig. Hvis du har rett på refusjon, behandler vi den innen 10 virkedager. Utilsiktede kjøp gir som regel rett på refusjon hvis du kontakter oss innen 14 dager etter belastningen.
Merknad til personer bosatt i EU, Storbritannia og Tyrkia
Hvis du bor i EU, Storbritannia eller Tyrkia, har du rett til en forholdsmessig refusjon hvis du sier opp abonnementet innen 14 dager etter kjøpet.
Merknad til personer bosatt i Sør-Korea
Hvis du bor i Republikken Korea, får du full refusjon dersom du ber om refusjon innen syv dager etter kjøpsdatoen og ikke har brukt tjenesten vår i denne perioden.
Ellers får du en forholdsmessig refusjon for perioden fra datoen du ba om refusjon, og frem til utløpet av abonnementsperioden du har betalt for.
Når du ber om refusjon, avsluttes abonnementet ditt umiddelbart, og du mister tilgangen til abonnementstjenesten. Hvis du har rett til refusjon, iverksetter vi nødvendige tiltak for å behandle den uten opphold. Kontakt oss hvis du mener det har oppstått en forsinkelse som gir rett til kompensasjon etter gjeldende lovgivning.
Hvis du har spørsmål om erstatning for skader, behandling av klager eller løsning av tvister, kan du kontakte oss via hjelpesenteret.