Vi forstår at det er frustrerende når en betaling ikke går gjennom, særlig når du er avhengig av tjenesten vår. Fornyelsesbetalinger kan av og til mislykkes på grunn av sikkerhetstiltak eller problemer med selve betalingsmåten. For å hjelpe deg med å komme i gang igjen så smidig som mulig, kan du prøve disse trinnene:
Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren
Av og til kan bufrede data i nettleseren forstyrre transaksjoner. Prøv å tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren, og prøv transaksjonen på nytt.
Kontakt banken din
Hvis problemet vedvarer, kan det skyldes en blokkering eller begrensning fra banken din. Vi anbefaler at du kontakter banken din for å sjekke om det er et problem med kontoen din, om du har nok penger på kontoen, eller om banken din stopper transaksjonen av sikkerhetsgrunner.
Hvis kredittkortbetalingen din ble avvist, kan du se vår feilsøkingsveiledning for mer detaljert veiledning. Vi anbefaler at du kontrollerer betalingsopplysningene, fakturaadressen og utløpsdatoen på kredittkortet ditt.
Bekreft landet eller regionen din
Sørg for at både du og kortutstederen din befinner dere i et støttet land. Betalinger kan bli avvist hvis en av partene er utenfor de støttede regionene. Du finner mer informasjon i vår liste over støttede land, regioner og territorier.
Trenger du mer hjelp?
Hvis disse trinnene ikke løser problemet ditt, ikke nøl med å kontakte brukerstøtte via chat-modulen nederst til høyre på denne siden. Teamet vårt er her for å hjelpe og svarer på henvendelsen din så snart som mulig.