Vi forstår at det er frustrerende når en betaling ikke går gjennom, spesielt når du er avhengig av tjenesten vår. Fornyelsesbetalinger kan av og til mislykkes på grunn av sikkerhetstiltak eller problemer med selve betalingsmetoden. Her er noen tiltak du kan prøve for å komme raskt i gang igjen:
Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren
Noen ganger kan bufrede data i nettleseren forstyrre transaksjoner. Prøv å tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren, og prøv transaksjonen på nytt.
Kontakt banken din
Hvis problemet vedvarer, kan det skyldes en blokkering eller begrensning fra banken din. Vi anbefaler at du kontakter banken din for å sjekke om det er et problem med kontoen din, bekrefte at du har tilstrekkelige midler på kontoen, eller om banken din hindrer transaksjonen av sikkerhetshensyn.
Hvis kredittkortbetalingen din ble avslått, kan du se feilsøkingsveiledningen vår for mer detaljert veiledning. Vi anbefaler at du kontrollerer betalingsopplysningene, faktureringsadressen og utløpsdatoen på kredittkortet ditt.
Bekreft landet eller regionen din
Sørg for at både du og kortutstederen din befinner dere i et støttet land. Betalinger kan bli avslått hvis en av partene befinner seg utenfor de støttede regionene.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se listen vår over støttede land, regioner og territorier.
Trenger du mer hjelp?
Hvis disse trinnene ikke løser problemet ditt, må du gjerne kontakte brukerstøtte via chatwidgeten vår nederst til høyre på denne siden. Teamet vårt er her for å hjelpe og vil svare på henvendelsen din så snart som mulig.