Poproś o zwrot pieniędzy

Sposób składania prośby o zwrot pieniędzy zależy od Twojego planu ChatGPT i miejsca zakupu subskrypcji. Aby ułatwić nam weryfikację konta i szybkie rozpatrzenie prośby, skontaktuj się z nami po zalogowaniu na konto OpenAI powiązane z subskrypcją lub napisz z adresu e-mail powiązanego z daną opłatą.

Warunkiem skorzystania z naszych zasad zwrotu pieniędzy jest przestrzeganie naszych Warunków użytkowania.

Warunki uzyskania zwrotu pieniędzy

Co do zasady płatności nie podlegają zwrotowi. Nadal przysługują Ci prawa wynikające z obowiązujących przepisów i umów, w tym opisane poniżej prawa obowiązujące w poszczególnych regionach. Możemy również zatwierdzić zwrot w przypadku potwierdzonego błędu rozliczeniowego po stronie OpenAI, potwierdzonych nieautoryzowanych opłat lub udokumentowanej awarii usługi OpenAI albo problemu z dostępem do niej.

W przypadku zakupu niewykorzystanej subskrypcji indywidualnej możemy uznaniowo przyznać zwrot, jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu siedmiu dni od pobrania opłaty. Prośba musi dotyczyć bieżącego okresu rozliczeniowego i spełniać nasze warunki uzyskania zwrotu, w tym ograniczenia dotyczące wielokrotnych zwrotów, brak istotnego wykorzystania usługi, brak trwającego sporu dotyczącego płatności i brak potwierdzonych nadużyć. Podaj powód swojej prośby i potwierdź, że rozumiesz, iż zwrot opłaty spowoduje utratę dostępu do subskrypcji.

Po upływie siedmiu dni nie przyznajemy automatycznie proporcjonalnych zwrotów w ramach decyzji uznaniowej. Przypadkowy zakup, zapomnienie o anulowaniu, niezadowolenie lub zmiana planu same w sobie nie uprawniają do zwrotu, chyba że ma zastosowanie odpowiedni wyjątek.

Jeśli przyznamy zwrot opłaty za subskrypcję, dostęp objęty zwracaną opłatą co do zasady wygasa, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa. Samo anulowanie subskrypcji wstrzymuje jej przyszłe odnowienia i nie uprawnia do zwrotu pieniędzy.

Spory dotyczące płatności

Nie możemy dokonać osobnego zwrotu, gdy trwa spór dotyczący płatności lub gdy środki zostały już zwrócone w ramach rozstrzygnięcia sporu. Jeśli spór został rozstrzygnięty na korzyść OpenAI, a środki nie zostały zwrócone, możesz poprosić nas o sprawdzenie, czy przysługuje Ci zwrot na podstawie powyższych zasad. Nie ogranicza to możliwości skontaktowania się z bankiem lub wydawcą karty.

ChatGPT Business

Opłaty za niewykorzystane stanowiska w samoobsługowej przestrzeni roboczej ChatGPT Business co do zasady nie podlegają zwrotowi za okres rozliczeniowy objęty zobowiązaniem, chyba że obowiązujące prawo lub zatwierdzony wyjątek od zasad zwrotu stanowi inaczej. Właściciel przestrzeni roboczej może zaplanować zmniejszenie liczby stanowisk od następnego cyklu rozliczeniowego.

Jeśli planujesz nadal korzystać z ChatGPT Business, zespół pomocy technicznej może przeanalizować potwierdzony błąd w liczbie stanowisk, omyłkowe odnowienie rocznej subskrypcji lub przypadkową dezaktywację przestrzeni roboczej, aby znaleźć możliwe rozwiązanie. Takie sytuacje nie uprawniają automatycznie do zwrotu pieniędzy.

Aby zapytać o nieprawidłową opłatę za plan Business lub poprosić o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej przez czat w Centrum pomocy. Podaj adres e-mail konta, nazwę lub identyfikator przestrzeni roboczej, numer faktury, datę i kwotę opłaty oraz powód swojej prośby.

Zasady dotyczące stanowisk i anulowania znajdziesz w artykule: Zarządzanie rozliczeniami i stanowiskami w ChatGPT Business.

Indywidualne subskrypcje ChatGPT kupione na stronie internetowej

Aby poprosić o zwrot pieniędzy, najpierw przejdź do ChatGPT i zaloguj się na konto, którego ma dotyczyć zwrot. Następnie przejdź do Centrum pomocy i wybierz widżet czatu. Poproś o zwrot pieniędzy na czacie. Zanim połączysz się z konsultantem, nasz system automatycznie wyświetli krótkie podsumowanie informacji o tym, czy przysługuje Ci zwrot.


Ważne: Upewnij się, że na stronie help.openai.com korzystasz z tego samego konta OpenAI, z którego pobrano opłatę. Jeśli widżet czatu wyświetla komunikat „requires_login” lub „wymagane logowanie” albo nie może znaleźć Twojej subskrypcji, wybierz Zaloguj się, zaloguj się na właściwe konto, a następnie ponownie otwórz widżet czatu i jeszcze raz wyślij prośbę o zwrot pieniędzy.

Nasz zespół odpowie Ci najszybciej, jak to możliwe. Jeśli przysługuje Ci zwrot pieniędzy, zrealizujemy go w ciągu 5–7 dni roboczych. Ten szacunkowy czas dotyczy obsługi zwrotu po stronie OpenAI. W przypadku zwrotów na rachunek bankowy lub rachunek karty zakończenie obsługi zwrotu nie oznacza, że środki są już dostępne. Czas ich zaksięgowania zależy również od realizacji zwrotu przez Twój bank. Warunki uzyskania zwrotu opisano powyżej. Nadal obowiązują prawa przysługujące w poszczególnych regionach, opisane poniżej.

Po zrealizowaniu zwrotu wyślemy potwierdzenie na adres e-mail powiązany z Twoim kontem. Jeśli nie znajdziesz potwierdzenia w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spamu.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki pierwotnie pobrane z Twojego portfela ChatGPT mogą zostać zwrócone na saldo portfela. Jeśli płatność została dokonana częściowo środkami z portfela, a częściowo inną metodą płatności, zwrot może zostać podzielony między te źródła płatności. Nadal obowiązują warunki uzyskania zwrotu opisane w tym artykule.

Jeśli chcesz anulować subskrypcję, wykonaj kroki opisane w tym artykule: Jak anulować subskrypcję ChatGPT? Usunięcie konta OpenAI powoduje anulowanie subskrypcji rozliczanych bezpośrednio przez ChatGPT. W przypadku subskrypcji zarządzanych przez Apple lub Google Play sprawdź i anuluj subskrypcję w odpowiednim sklepie, zanim usuniesz konto.

Subskrypcja kupiona za pośrednictwem Apple

W przypadku subskrypcji kupionych za pośrednictwem Apple prośby o anulowanie i zwrot pieniędzy należy kierować bezpośrednio do Apple. Szczegóły znajdziesz w artykule Jak anulować subskrypcję ChatGPT Plus kupioną przez Apple w aplikacji ChatGPT na iOS.

Subskrypcja kupiona w sklepie Google Play

Aby poprosić o zwrot pieniędzy, najpierw przejdź do ChatGPT i zaloguj się na konto, którego ma dotyczyć zwrot. Następnie przejdź do Centrum pomocy i wybierz widżet czatu. Poproś o zwrot pieniędzy na czacie. Zanim połączysz się z konsultantem, nasz system automatycznie wyświetli krótkie podsumowanie informacji o tym, czy przysługuje Ci zwrot.


Ważne: Upewnij się, że na stronie help.openai.com korzystasz z tego samego konta OpenAI, z którego pobrano opłatę. Jeśli widżet czatu wyświetla komunikat „requires_login” lub „wymagane logowanie” albo nie może znaleźć Twojej subskrypcji, wybierz Zaloguj się, zaloguj się na właściwe konto, a następnie ponownie otwórz widżet czatu i jeszcze raz wyślij prośbę o zwrot pieniędzy.

Nasz zespół odpowie Ci najszybciej, jak to możliwe. Jeśli przysługuje Ci zwrot pieniędzy, zrealizujemy go w ciągu 10 dni roboczych. Ten szacunkowy czas dotyczy obsługi zwrotu po stronie OpenAI. W przypadku zwrotów na rachunek bankowy lub rachunek karty zakończenie obsługi zwrotu nie oznacza, że środki są już dostępne. Czas ich zaksięgowania zależy również od realizacji zwrotu przez Twój bank. Warunki uzyskania zwrotu opisano powyżej. Nadal obowiązują prawa przysługujące w poszczególnych regionach, opisane poniżej.

Informacja dla mieszkańców UE, Wielkiej Brytanii i Turcji

Jeśli mieszkasz w UE, Wielkiej Brytanii lub Turcji, przysługuje Ci proporcjonalny zwrot opłaty, jeśli anulujesz subskrypcję w ciągu 14 dni od zakupu.

Informacja dla mieszkańców Korei

Jeśli mieszkasz w Republice Korei, otrzymasz pełny zwrot środków, pod warunkiem że złożysz wniosek w ciągu 7 dni od daty zakupu i nie będziesz w tym czasie korzystać z naszej usługi.

W przeciwnym razie otrzymasz proporcjonalny zwrot środków za okres od dnia złożenia wniosku o zwrot do końca opłaconego okresu subskrypcji.

Po złożeniu wniosku o zwrot środków Twoja subskrypcja zostanie natychmiast anulowana i utracisz dostęp do usługi objętej subskrypcją. Jeśli przysługuje Ci zwrot środków, podejmiemy niezbędne kroki, aby zrealizować go niezwłocznie. Skontaktuj się z nami, jeśli uważasz, że doszło do opóźnienia, za które przysługuje Ci rekompensata na mocy obowiązujących przepisów.

Jeśli masz pytania dotyczące odszkodowania, rozpatrywania skarg lub rozstrzygania sporów, skontaktuj się z nami.