Jak poprosić o zwrot środków

Sposób składania wniosku o zwrot środków zależy od planu ChatGPT i miejsca zakupu subskrypcji. Aby ułatwić nam weryfikację konta i szybkie rozpatrzenie wniosku, skontaktuj się z nami po zalogowaniu na konto OpenAI powiązane z subskrypcją lub z adresu e-mail powiązanego z daną opłatą.

Nasze zasady zwrotów środków podlegają postanowieniom naszych Warunków użytkowania.

Warunki uzyskania zwrotu środków

Płatności zasadniczo nie podlegają zwrotowi. Nadal przysługują Ci odpowiednie prawa ustawowe i umowne, w tym prawa regionalne opisane poniżej. Możemy również zatwierdzić zwrot w przypadku potwierdzonego błędu rozliczeniowego OpenAI, zweryfikowanych nieautoryzowanych opłat lub udokumentowanej awarii usługi OpenAI bądź problemu z dostępem do niej.

W przypadku nieużywanej subskrypcji indywidualnej możemy według własnego uznania przyznać zwrot środków, jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu siedmiu dni od naliczenia opłaty. Wniosek musi dotyczyć bieżącego okresu rozliczeniowego i spełniać nasze kryteria, w tym ograniczenia dotyczące wielokrotnych zwrotów, brak istotnego wykorzystania, brak aktywnego sporu dotyczącego płatności oraz brak potwierdzonych nadużyć. Podaj powód złożenia wniosku i potwierdź, że rozumiesz, iż po zwrocie środków dostęp w ramach subskrypcji zostanie zakończony.

Po upływie siedmiu dni nie przyznajemy automatycznie proporcjonalnego zwrotu uznaniowego. Przypadkowy zakup, zapomnienie o anulowaniu, niezadowolenie lub zmiana planu same w sobie nie uprawniają do zwrotu, o ile nie ma zastosowania odpowiedni wyjątek.

Jeśli przyznamy zwrot za subskrypcję, dostęp opłacony zwracaną kwotą zwykle zostanie zakończony, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów. Samo anulowanie subskrypcji zatrzymuje przyszłe odnowienia, ale nie stanowi podstawy do zwrotu środków.

Spory dotyczące płatności

Nie możemy dokonać osobnego zwrotu, gdy trwa spór dotyczący płatności ani po zwróceniu środków w ramach procedury rozstrzygania sporu. Jeśli spór rozstrzygnięto na korzyść OpenAI, a środki nie zostały zwrócone, możesz poprosić nas o ocenę możliwości uzyskania zwrotu zgodnie z powyższymi zasadami. Nie ogranicza to możliwości skontaktowania się z bankiem lub wydawcą karty.

ChatGPT Business

Opłaty za niewykorzystane stanowiska w samoobsługowej przestrzeni roboczej ChatGPT Business zasadniczo nie podlegają zwrotowi za zadeklarowany okres rozliczeniowy, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy lub ma zastosowanie zatwierdzony wyjątek. Właściciel przestrzeni roboczej może zaplanować zmniejszenie liczby stanowisk na następny cykl rozliczeniowy.

Jeśli planujesz nadal korzystać z ChatGPT Business, dział pomocy może sprawdzić potwierdzony błąd w liczbie stanowisk, omyłkowe odnowienie roczne lub przypadkową dezaktywację przestrzeni roboczej i rozważyć odpowiednie rozwiązanie. Takie sytuacje nie uprawniają automatycznie do zwrotu środków.

Aby zapytać o nieprawidłową opłatę za plan Business lub poprosić o zwrot środków, skontaktuj się z działem pomocy za pośrednictwem czatu w Centrum pomocy. Podaj adres e-mail konta, nazwę lub identyfikator przestrzeni roboczej, numer faktury, datę i kwotę obciążenia oraz powód złożenia wniosku.

Zasady dotyczące stanowisk i anulowania znajdziesz w artykule Zarządzanie rozliczeniami i stanowiskami w ChatGPT Business.

Indywidualne subskrypcje ChatGPT kupione w internecie

Aby poprosić o zwrot środków, najpierw otwórz stronę ChatGPT i zaloguj się na konto, którego dotyczy zwrot. Następnie przejdź do Centrum pomocy i wybierz widżet czatu widoczny w prawym dolnym rogu strony. Poproś o zwrot środków na czacie. Zanim połączysz się z agentem, nasz system automatycznie wyświetli krótkie podsumowanie informacji o możliwości uzyskania zwrotu.


Ważne: upewnij się, że w witrynie help.openai.com zalogowano się na to samo konto OpenAI, które zostało obciążone. Jeśli widżet czatu wyświetla komunikat 'requires_login' lub 'login required' albo nie może znaleźć Twojej subskrypcji, wybierz Zaloguj się, zaloguj się na właściwe konto, a następnie ponownie otwórz widżet czatu i jeszcze raz prześlij wniosek o zwrot środków.

Nasz zespół odpowie najszybciej, jak to możliwe. Jeśli przysługuje Ci zwrot środków, zrealizujemy go w ciągu 5–7 dni roboczych. Warunki uzyskania zwrotu opisano powyżej; nadal obowiązują również poniższe prawa regionalne.

Po zrealizowaniu zwrotu wyślemy potwierdzenie na adres e-mail powiązany z Twoim kontem. Jeśli nie znajdziesz potwierdzenia w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder ze spamem.

W przypadku zatwierdzonego zwrotu środki pierwotnie pobrane z portfela ChatGPT mogą wrócić do jego salda. Jeśli płatność została dokonana zarówno ze środków w portfelu, jak i inną metodą, zwrot może zostać podzielony między te źródła finansowania. Nadal obowiązują warunki uzyskania zwrotu środków określone w tym artykule.

Aby anulować subskrypcję, wykonaj czynności opisane w tym artykule: Jak anulować subskrypcję ChatGPT? Usunięcie konta OpenAI powoduje anulowanie subskrypcji rozliczanych bezpośrednio przez ChatGPT. W przypadku subskrypcji zarządzanych przez Apple lub Google Play sprawdź i anuluj subskrypcję w odpowiednim sklepie przed usunięciem konta.

Subskrypcję kupiono przez Apple Subscriptions

W przypadku subskrypcji dokonanych przez Apple Subscriptions wnioski o anulowanie i zwrot środków należy składać bezpośrednio w Apple. Szczegóły znajdziesz w artykule Jak anulować subskrypcję Apple dla ChatGPT Plus w aplikacji ChatGPT na iOS.

Subskrypcja wykupiona w Sklepie Google Play

Aby poprosić o zwrot środków, najpierw otwórz stronę ChatGPT i zaloguj się na konto, którego dotyczy zwrot. Następnie przejdź do Centrum pomocy i wybierz widżet czatu widoczny w prawym dolnym rogu strony. Poproś o zwrot środków na czacie. Zanim połączysz się z agentem, nasz system automatycznie wyświetli krótkie podsumowanie informacji o możliwości uzyskania zwrotu.


Ważne: upewnij się, że w witrynie help.openai.com zalogowano się na to samo konto OpenAI, które zostało obciążone. Jeśli widżet czatu wyświetla komunikat 'requires_login' lub 'login required' albo nie może znaleźć Twojej subskrypcji, wybierz Zaloguj się, zaloguj się na właściwe konto, a następnie ponownie otwórz widżet czatu i jeszcze raz prześlij wniosek o zwrot środków.

Nasz zespół odpowie najszybciej, jak to możliwe. Jeśli przysługuje Ci zwrot środków, zrealizujemy go w ciągu 10 dni roboczych. Warunki uzyskania zwrotu opisano powyżej; nadal obowiązują również poniższe prawa regionalne.

Informacja dla mieszkańców UE, Wielkiej Brytanii i Turcji

Jeśli mieszkasz w UE, Wielkiej Brytanii lub Turcji i anulujesz subskrypcję w ciągu 14 dni od jej zakupu, przysługuje Ci proporcjonalny zwrot środków.

Informacja dla mieszkańców Korei

Jeśli mieszkasz w Republice Korei, otrzymasz pełny zwrot środków, o ile wystąpisz o niego w ciągu 7 dni od daty zakupu i w tym czasie nie skorzystasz z naszej usługi.

W przeciwnym razie otrzymasz proporcjonalny zwrot środków za okres od dnia złożenia wniosku o zwrot do końca opłaconego okresu subskrypcji.

Po złożeniu wniosku o zwrot środków subskrypcja zostanie natychmiast anulowana, a dostęp do objętej nią usługi zostanie wyłączony. Jeśli przysługuje Ci zwrot środków, niezwłocznie podejmiemy niezbędne działania, aby go zrealizować. Skontaktuj się z nami, jeśli uważasz, że wystąpiło opóźnienie, za które zgodnie z obowiązującymi przepisami należy Ci się odszkodowanie.

Jeśli masz pytania dotyczące odszkodowania za szkody, rozpatrywania skarg lub rozstrzygania sporów, skontaktuj się z nami za pośrednictwem Centrum pomocy.