Como solicitar um reembolso
O processo para solicitar o reembolso da sua assinatura depende de como você se inscreveu inicialmente. Para nos ajudar a verificar sua conta e processar sua solicitação rapidamente, entre em contato conosco enquanto estiver conectado à conta OpenAI vinculada à assinatura ou a partir do endereço de e-mail associado à cobrança em questão.
Você se inscreveu no site chatgpt.com
Se desejar solicitar um reembolso, acesse primeiro o ChatGPT e faça login com a conta para a qual deseja o reembolso. Em seguida, acesse a Central de Ajuda e selecione o widget de chat exibido no canto inferior direito da página. Solicite o reembolso através do chat. Nosso sistema mostrará automaticamente um breve resumo da sua elegibilidade para reembolso antes de conectá-lo a um agente.
Importante: certifique-se de que você está logado em help.openai.com com a mesma conta da OpenAI que recebeu a cobrança. Se o chat exibir uma mensagem “precisa_logar” ou “login necessário”, ou não localizar sua assinatura, clique em Fazer login, acesse a conta correta e reabra o chat para enviar sua solicitação de reembolso novamente.
Nossa equipe responderá a você o mais breve possível. Se você for elegível para um reembolso, nós o processaremos entre 5 e 7 dias úteis. Compras acidentais geralmente são elegíveis para reembolso, caso entre em contato conosco em até 14 dias após a cobrança.
Após o processamento do seu reembolso, enviaremos um recibo para o e-mail associado à sua conta. Caso você não encontre o recibo na sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam.
Caso deseje cancelar sua assinatura, siga os passos descritos neste artigo: Como cancelo minha assinatura do ChatGPT? Excluir sua conta da OpenAI também cancelará automaticamente quaisquer assinaturas ativas do ChatGPT para evitar cobranças futuras.
Você se inscreveu por meio da Assinatura da Apple
Para assinaturas feitas por meio da Assinatura da Apple, cancelamentos e reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple. Consulte como cancelar sua assinatura da Apple para o ChatGPT Plus no aplicativo ChatGPT iOS para mais detalhes.
Você se inscreveu via Google Play Store
Se desejar solicitar um reembolso, acesse primeiro o ChatGPT e faça login com a conta para a qual deseja o reembolso. Em seguida, acesse a Central de Ajuda e selecione o widget de chat exibido no canto inferior direito da página. Solicite o reembolso através do chat. Nosso sistema mostrará automaticamente um breve resumo da sua elegibilidade para reembolso antes de conectá-lo a um agente.
Importante: certifique-se de que você está logado em help.openai.com com a mesma conta da OpenAI que recebeu a cobrança. Se o chat exibir uma mensagem “precisa_logar” ou “login necessário”, ou não localizar sua assinatura, clique em Fazer login, acesse a conta correta e reabra o chat para enviar sua solicitação de reembolso novamente.
Nossa equipe responderá a você o mais breve possível. Se você for elegível para um reembolso, nós o processaremos em até 10 dias úteis. Compras acidentais geralmente são elegíveis para reembolso, caso entre em contato conosco em até 14 dias após a cobrança.
Observação para residentes da UE, Reino Unido e Turquia
Caso more na União Europeia, no Reino Unido ou na Turquia, você está qualificado para um reembolso proporcional se cancelar sua assinatura em até 14 dias após a compra.