Como solicitar um reembolso
"A forma de solicitar um reembolso depende do seu plano do ChatGPT e de onde você adquiriu a assinatura. Para nos ajudar a verificar sua conta e processar sua solicitação rapidamente, entre em contato conosco enquanto estiver conectado à conta OpenAI vinculada à assinatura ou a partir do endereço de e-mail associado à cobrança em questão.
Nossas políticas de reembolso estão sujeitas ao cumprimento dos nossos Termos de Uso.
ChatGPT Business
As licenças não utilizadas em um ambiente de trabalho seguro do ChatGPT Business de autoatendimento não são reembolsáveis durante o período de faturamento com o qual você se comprometeu. Um proprietário do ambiente de trabalho seguro pode programar uma redução de licenças para o próximo ciclo de faturamento.
Para esclarecer uma cobrança incorreta do Business ou solicitar um reembolso, entre em contato com o Suporte pelo chat da Central de Ajuda. Inclua o e-mail da sua conta, o nome ou ID do ambiente de trabalho seguro, o número da fatura, a data e o valor da cobrança, além do motivo da solicitação.
Para consultar as regras sobre licenças e cancelamento, consulte Gerenciamento de faturamento e licenças no ChatGPT Business.
Assinaturas individuais do ChatGPT adquiridas na web
Se desejar solicitar um reembolso, acesse primeiro o ChatGPT e faça login com a conta para a qual deseja o reembolso. Em seguida, acesse a Central de Ajuda e selecione o widget de chat exibido no canto inferior direito da página. Solicite o reembolso através do chat. Nosso sistema mostrará automaticamente um breve resumo da sua elegibilidade para reembolso antes de conectá-lo a um agente.
Importante: certifique-se de que você está logado em help.openai.com com a mesma conta da OpenAI que recebeu a cobrança. Se o chat exibir uma mensagem “precisa_logar” ou “login necessário”, ou não localizar sua assinatura, clique em Fazer login, acesse a conta correta e reabra o chat para enviar sua solicitação de reembolso novamente.
Nossa equipe responderá a você o mais breve possível. Se você for elegível para um reembolso, nós o processaremos entre 5 e 7 dias úteis. Compras acidentais geralmente são elegíveis para reembolso, caso entre em contato conosco em até 14 dias após a cobrança.
Após o processamento do seu reembolso, enviaremos um recibo para o e-mail associado à sua conta. Caso você não encontre o recibo na sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam.
Para um reembolso aprovado, os valores pagos originalmente com sua carteira do ChatGPT podem ser devolvidos ao saldo da sua carteira. Se você pagou usando o saldo da carteira e outra forma de pagamento, o reembolso poderá ser dividido entre essas fontes de pagamento. Os requisitos de elegibilidade para reembolso descritos neste artigo continuam válidos.
Caso deseje cancelar sua assinatura, siga os passos descritos neste artigo: Como cancelo minha assinatura do ChatGPT? Excluir sua conta da OpenAI também cancelará automaticamente quaisquer assinaturas ativas do ChatGPT para evitar cobranças futuras.
Você se inscreveu por meio da Assinatura da Apple
Para assinaturas feitas por meio da Assinatura da Apple, cancelamentos e reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple. Consulte como cancelar sua assinatura da Apple para o ChatGPT Plus no aplicativo ChatGPT iOS para mais detalhes.
Você se inscreveu via Google Play Store
Se desejar solicitar um reembolso, acesse primeiro o ChatGPT e faça login com a conta para a qual deseja o reembolso. Em seguida, acesse a Central de Ajuda e selecione o widget de chat exibido no canto inferior direito da página. Solicite o reembolso através do chat. Nosso sistema mostrará automaticamente um breve resumo da sua elegibilidade para reembolso antes de conectá-lo a um agente.
Importante: certifique-se de que você está logado em help.openai.com com a mesma conta da OpenAI que recebeu a cobrança. Se o chat exibir uma mensagem “precisa_logar” ou “login necessário”, ou não localizar sua assinatura, clique em Fazer login, acesse a conta correta e reabra o chat para enviar sua solicitação de reembolso novamente.
Nossa equipe responderá a você o mais breve possível. Se você for elegível para um reembolso, nós o processaremos em até 10 dias úteis. Compras acidentais geralmente são elegíveis para reembolso, caso entre em contato conosco em até 14 dias após a cobrança.
Observação para residentes da UE, Reino Unido e Turquia
Caso more na União Europeia, no Reino Unido ou na Turquia, você está qualificado para um reembolso proporcional se cancelar sua assinatura em até 14 dias após a compra.
Observação para residentes da Coreia
Se você reside na República da Coreia, receberá um reembolso integral se solicitar um reembolso em até 7 dias a partir da data da sua compra e não tiver usado nosso serviço durante esse período.
Caso contrário, você receberá um reembolso proporcional com base no período entre a data em que solicitou um reembolso e o término do período de assinatura pago.
Assim que você solicitar um reembolso, o cancelamento da sua assinatura entrará em vigor imediatamente, e você não terá mais acesso ao serviço de assinatura. Se você for elegível para um reembolso, tomaremos as medidas necessárias para processá-lo sem demora. Fale conosco se você acredita que houve um atraso passível de compensação nos termos da legislação aplicável.
Se você tiver dúvidas sobre indenização por danos, como as reclamações são tratadas ou como as disputas são resolvidas, entre em contato conosco através da Central de Ajuda.