Solicitar reembolso
A forma de solicitar um reembolso depende do seu plano do ChatGPT e de onde você adquiriu a assinatura. Para nos ajudar a verificar sua conta e processar sua solicitação rapidamente, entre em contato conosco enquanto estiver conectado à conta OpenAI vinculada à assinatura ou a partir do endereço de e-mail associado à cobrança em questão.
Nossas políticas de reembolso estão sujeitas ao cumprimento dos nossos Termos de Uso.
Assinaturas individuais do ChatGPT adquiridas na web
Se desejar solicitar um reembolso, acesse primeiro o ChatGPT e faça login com a conta para a qual deseja o reembolso. Em seguida, acesse a Central de Ajuda e selecione o widget de chat. Solicite o reembolso pelo chat. Nosso sistema mostrará automaticamente um breve resumo da sua elegibilidade para reembolso antes de conectar você a um agente.
Importante: certifique-se de que tenha feito login em help.openai.com com a mesma conta da OpenAI que recebeu a cobrança. Se o chat exibir uma mensagem “precisa_logar” ou “login necessário”, ou não localizar sua assinatura, selecione Fazer login, acesse a conta correta e reabra o widget de chat para enviar sua solicitação de reembolso novamente.
Nossa equipe responderá a você o mais breve possível. Se você for elegível para um reembolso, nós o processaremos entre 5 e 7 dias úteis. Essa estimativa se refere ao processamento do reembolso pela OpenAI. Para reembolsos devolvidos a uma conta bancária ou de cartão, a conclusão desse processamento não significa que os valores já estejam disponíveis. O prazo para que os valores apareçam também depende do processamento do seu banco. A elegibilidade para reembolso está descrita acima. Os direitos regionais abaixo ainda se aplicam.
Após o processamento do seu reembolso, enviaremos um recibo para o e-mail associado à sua conta. Caso você não encontre o recibo na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam.
Para um reembolso aprovado, os valores pagos originalmente com sua carteira do ChatGPT podem ser devolvidos ao saldo da carteira. Se você tiver pagado usando o saldo da carteira e outra forma de pagamento, o reembolso poderá ser dividido entre essas fontes de pagamento. Os requisitos de elegibilidade para reembolso descritos neste artigo continuam válidos.
Caso deseje cancelar sua assinatura, siga os passos descritos neste artigo: Como cancelo minha assinatura do ChatGPT? Ao excluir sua conta da OpenAI, você cancela as assinaturas cobradas diretamente pelo ChatGPT. Para assinaturas gerenciadas pela Apple ou pelo Google Play, verifique e cancele a assinatura por meio da respectiva loja antes de excluir sua conta.
Você se inscreveu por meio da Assinatura da Apple
Para assinaturas feitas por meio da Assinatura da Apple, cancelamentos e reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple. Consulte como cancelar sua assinatura da Apple para o ChatGPT Plus no aplicativo ChatGPT iOS para mais detalhes.
Você se inscreveu via Google Play Store
Se desejar solicitar um reembolso, acesse primeiro o ChatGPT e faça login com a conta para a qual deseja o reembolso. Em seguida, acesse a Central de Ajuda e selecione o widget de chat. Solicite o reembolso pelo chat. Nosso sistema mostrará automaticamente um breve resumo da sua elegibilidade para reembolso antes de conectar você a um agente.
Importante: certifique-se de que tenha feito login em help.openai.com com a mesma conta da OpenAI que recebeu a cobrança. Se o chat exibir uma mensagem “precisa_logar” ou “login necessário”, ou não localizar sua assinatura, selecione Fazer login, acesse a conta correta e reabra o widget de chat para enviar sua solicitação de reembolso novamente.
Nossa equipe responderá a você o mais breve possível. Se você for elegível para um reembolso, nós o processaremos em até 10 dias úteis. Essa estimativa se refere ao processamento do reembolso pela OpenAI. Para reembolsos devolvidos a uma conta bancária ou de cartão, a conclusão desse processamento não significa que os valores já estejam disponíveis. O prazo para que os valores apareçam também depende do processamento do seu banco. A elegibilidade para reembolso está descrita acima. Os direitos regionais abaixo ainda se aplicam.
Observação para residentes da UE, Reino Unido e Turquia
Caso more na União Europeia, no Reino Unido ou na Turquia, você está qualificado para um reembolso proporcional se cancelar sua assinatura em até 14 dias após a compra.