Entendemos que é frustrante quando um pagamento não é concluído, especialmente quando você depende do nosso serviço. Pagamentos de renovação podem falhar ocasionalmente devido a medidas de segurança ou a problemas com o próprio método de pagamento. Para ajudar você a se regularizar da forma mais tranquila possível, aqui estão algumas etapas para tentar:
Limpe o cache e os cookies do seu navegador
Às vezes, os dados em cache do navegador podem interferir nas transações. Tente limpar o cache e os cookies do seu navegador e refaça a transação.
Entre em contato com o seu banco
Se o problema persistir, pode ser devido a um bloqueio ou restrição do seu banco. Recomendamos entrar em contato com o seu banco para verificar se há algum problema com a sua conta, confirmar se há saldo suficiente ou se o seu banco está impedindo a transação por motivos de segurança.
Se o pagamento com seu cartão de crédito foi recusado, consulte nosso guia de solução de problemas para orientações mais detalhadas. Recomendamos verificar os dados de pagamento, o endereço de cobrança e a data de validade do seu cartão de crédito.
Verifique seu país ou região
Certifique-se de que tanto você quanto o emissor do seu cartão estejam em um país com suporte. Os pagamentos podem ser recusados se alguma das partes estiver fora das regiões com suporte.
Para mais detalhes, consulte nossa lista de países, regiões e territórios com suporte.
Precisa de mais ajuda?
Se essas etapas não resolverem o problema, não hesite em entrar em contato com o suporte pelo nosso widget de chat no canto inferior direito desta página. Nossa equipe está aqui para ajudar e responderá à sua solicitação assim que possível.