Se, ao entrar, você receber a mensagem "Você não tem uma conta porque ela foi excluída ou desativada", isso significa que você excluiu sua conta ou que ela foi desativada pela nossa equipe.
Procure uma mensagem nossa na sua caixa de entrada de e-mail, inclusive na pasta de spam ou lixo eletrônico.
Se você excluiu sua conta, terá recebido e-mails confirmando o recebimento e a conclusão da sua solicitação de exclusão.
Infelizmente, uma conta excluída não pode ser reativada. Saiba mais aqui: É possível reativar minha conta excluída? Após 30 dias, você poderá criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail, desde que a conta anterior tenha sido totalmente excluída, e não apenas desativada.
Se sua conta foi desativada porque você não concluiu a verificação de identidade, siga as instruções no e-mail de verificação que enviamos ou entre em contato conosco para solicitar o reenvio do link de verificação.
Para saber mais sobre a verificação de identidade, consulte:
Se sua conta foi desativada porque você não concluiu a verificação de idade, siga as instruções para verificar sua idade enviadas ao e-mail da sua conta ou consulte as orientações para reativar a conta.
Clientes na Itália: vocês têm 60 dias para concluir a verificação de idade. Após esse prazo, sua conta ficará desativada até que a verificação seja concluída.