Se você encontrar a mensagem "Você não tem uma conta porque ela foi excluída ou desativada" ao entrar, isso significa que sua conta foi excluída por você ou desativada pela nossa equipe.
Verifique sua caixa de entrada de e-mail, incluindo a pasta de spam/lixo eletrônico, para ver se há uma mensagem nossa.
Se você excluiu sua conta, você terá recebido e-mails para confirmar o recebimento e a conclusão da sua solicitação de exclusão.
Se sua conta foi excluída, infelizmente ela não poderá ser reativada. Você pode ler mais sobre isso aqui: É possível reativar minha conta? Após 30 dias, você poderá criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail, desde que a conta anterior tenha sido totalmente excluída (não desativada).
Se sua conta foi desativada porque você não concluiu a verificação de identidade, siga as instruções no e-mail de verificação que enviamos a você ou entre em contato conosco para reenviar o link de verificação.
Para obter mais informações sobre a verificação de identidade, consulte:
Clientes na Itália: vocês têm 60 dias para concluir a verificação de idade. Após esse período, sua conta ficará desativada até que a verificação seja concluída.