Como pedir um reembolso
A forma de pedir um reembolso depende do seu plano do ChatGPT e do local onde adquiriu a subscrição. Para nos ajudar a verificar a sua conta e a processar rapidamente o pedido, contacte-nos enquanto tem sessão iniciada na conta OpenAI associada à subscrição ou através do endereço de e-mail associado à cobrança em causa.
As nossas políticas de reembolso estão sujeitas ao cumprimento dos nossos Termos de Utilização.
Elegibilidade para reembolso
Regra geral, os pagamentos não são reembolsáveis. Os seus direitos legais e contratuais aplicáveis continuam em vigor, incluindo os direitos regionais descritos abaixo. Também poderemos aprovar reembolsos devido a um erro de faturação confirmado da OpenAI, cobranças não autorizadas validadas ou uma falha documentada no serviço ou no acesso da OpenAI.
No caso da aquisição de uma subscrição individual não utilizada, poderá ser concedido um reembolso discricionário se nos contactar no prazo de sete dias após a cobrança. O pedido tem de dizer respeito ao período de faturação atual e cumprir os nossos requisitos de elegibilidade, incluindo limites a reembolsos repetidos, ausência de utilização significativa, de uma contestação de pagamento em curso e de abuso confirmado. Indique o motivo do pedido e confirme que compreende que o acesso à subscrição terminará se o reembolso for concedido.
Após sete dias, não existe qualquer reembolso discricionário proporcional automático. Uma compra acidental, o esquecimento do cancelamento, a insatisfação ou uma mudança de plano não conferem, por si só, elegibilidade fora de uma exceção aplicável.
Se for concedido o reembolso de uma subscrição, o acesso abrangido pela cobrança reembolsada termina normalmente, sem prejuízo da legislação aplicável. O simples cancelamento de uma subscrição impede renovações futuras, mas não confere elegibilidade para reembolso.
Contestações de pagamentos
Não podemos emitir um reembolso separado enquanto estiver em curso uma contestação de pagamento ou depois de os fundos já terem sido devolvidos através do processo de contestação. Se uma contestação tiver sido resolvida a favor da OpenAI e os fundos não tiverem sido devolvidos, pode pedir-nos que analisemos a elegibilidade para reembolso ao abrigo da política acima. Isto não limita a sua possibilidade de contactar o banco ou o emissor do cartão.
ChatGPT Business
Regra geral, as licenças não utilizadas num espaço de trabalho ChatGPT Business de gestão autónoma não são reembolsáveis durante o período de faturação contratado, exceto quando se aplique a legislação ou uma exceção de reembolso aprovada. O proprietário de um espaço de trabalho pode agendar uma redução do número de licenças para o ciclo de faturação seguinte.
Se tenciona continuar a utilizar o ChatGPT Business, o Apoio pode analisar um erro confirmado no número de licenças, uma renovação anual por engano ou a desativação acidental do espaço de trabalho para determinar uma possível solução. Estas situações não conferem automaticamente direito a um reembolso.
Para esclarecer uma cobrança incorreta do Business ou pedir um reembolso, contacte o Apoio através do chat do Centro de Apoio. Indique o e-mail da conta, o nome ou ID do espaço de trabalho, o número da fatura, a data e o montante da cobrança e o motivo do pedido.
Para consultar as regras relativas a licenças e cancelamentos, consulte Gerir a faturação e as licenças no ChatGPT Business.
Subscrições individuais do ChatGPT adquiridas na Web
Se pretender solicitar um reembolso, aceda primeiro ao ChatGPT e inicie sessão na conta para a qual pretende o reembolso. Em seguida, aceda ao Centro de Apoio e selecione o widget de chat apresentado no canto inferior direito da página. Solicite um reembolso através do chat. O nosso sistema irá apresentar automaticamente um breve resumo da sua elegibilidade para reembolso antes de estabelecer a ligação com um assistente de apoio.
Importante: Certifique-se de que tem sessão iniciada em help.openai.com com a mesma conta OpenAI à qual foi feita a cobrança. Se o widget de chat apresentar a mensagem «requires_login» ou «é necessário iniciar sessão», ou não conseguir localizar a sua subscrição, selecione Iniciar sessão, inicie sessão na conta correta e, em seguida, volte a abrir o widget de chat e a enviar o pedido de reembolso.
A nossa equipa irá responder-lhe assim que possível. Se tiver direito a um reembolso, iremos processá-lo num prazo de 5 a 7 dias úteis. Este prazo estimado refere-se ao processamento do reembolso pela OpenAI. No caso de reembolsos para uma conta bancária ou de cartão, a conclusão desse processamento não significa que o montante já esteja disponível; o prazo para o montante ficar disponível também depende do processamento pelo seu banco. As condições de elegibilidade para reembolso estão descritas acima; os direitos regionais indicados abaixo continuam a aplicar-se.
Após processarmos o reembolso, enviaremos um recibo para o endereço de e-mail associado à sua conta. Se não encontrar o recibo na caixa de entrada, verifique a pasta de spam.
Se o reembolso for aprovado, os montantes originalmente pagos com a sua carteira ChatGPT poderão ser devolvidos ao saldo da carteira. Se pagou com saldo da carteira e outro método de pagamento, o reembolso poderá ser repartido entre essas duas origens. As condições de elegibilidade para reembolso descritas neste artigo continuam a aplicar-se.
Se pretender cancelar a sua subscrição, siga os passos indicados neste artigo: Como posso cancelar a minha subscrição do ChatGPT? A eliminação da sua conta OpenAI cancela as subscrições faturadas diretamente pelo ChatGPT. No caso das subscrições geridas pela Apple ou pelo Google Play, consulte e cancele a subscrição através da respetiva loja antes de eliminar a sua conta.
Subscreveu através das Subscrições Apple
Para subscrições efetuadas através das Subscrições Apple, os cancelamentos e reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple. Consulte Como cancelar a sua subscrição Apple do ChatGPT Plus na aplicação ChatGPT para iOS para obter detalhes.
Subscreveu através da Google Play Store
Se pretender solicitar um reembolso, aceda primeiro ao ChatGPT e inicie sessão na conta para a qual pretende o reembolso. Em seguida, aceda ao Centro de Apoio e selecione o widget de chat apresentado no canto inferior direito da página. Solicite um reembolso através do chat. O nosso sistema irá apresentar automaticamente um breve resumo da sua elegibilidade para reembolso antes de estabelecer a ligação com um assistente de apoio.
Importante: Certifique-se de que tem sessão iniciada em help.openai.com com a mesma conta OpenAI à qual foi feita a cobrança. Se o widget de chat apresentar a mensagem «requires_login» ou «é necessário iniciar sessão», ou não conseguir localizar a sua subscrição, selecione Iniciar sessão, inicie sessão na conta correta e, em seguida, volte a abrir o widget de chat e a enviar o pedido de reembolso.
A nossa equipa irá responder-lhe assim que possível. Se tiver direito a um reembolso, iremos processá-lo no prazo de 10 dias úteis. Este prazo estimado refere-se ao processamento do reembolso pela OpenAI. No caso de reembolsos para uma conta bancária ou de cartão, a conclusão desse processamento não significa que o montante já esteja disponível; o prazo para o montante ficar disponível também depende do processamento pelo seu banco. As condições de elegibilidade para reembolso estão descritas acima; os direitos regionais indicados abaixo continuam a aplicar-se.
Nota para residentes na UE, no Reino Unido e na Turquia
Se residir na UE, no Reino Unido ou na Turquia, tem direito a um reembolso proporcional se cancelar a subscrição no prazo de 14 dias após a compra.
Nota para residentes na Coreia
Se residir na República da Coreia, receberá um reembolso integral se o solicitar no prazo de 7 dias após a data da compra e não tiver utilizado o nosso serviço durante esse período.
Caso contrário, receberá um reembolso proporcional ao período compreendido entre a data em que solicitou o reembolso e o fim do período de subscrição que pagou.
Assim que solicitar um reembolso, o cancelamento da sua subscrição produz efeitos imediatos e deixará de ter acesso ao serviço de subscrição. Se tiver direito a um reembolso, tomaremos as medidas necessárias para o processar sem demora. Contacte-nos se considerar que houve um atraso sujeito a indemnização ao abrigo da legislação aplicável.
Se tiver dúvidas sobre a indemnização por danos, o tratamento de reclamações ou a resolução de litígios, contacte-nos através do Centro de Apoio.