Como pedir um reembolso
«A forma de pedir um reembolso depende do seu plano do ChatGPT e do local onde adquiriu a subscrição.» Para nos ajudar a verificar a sua conta e a processar rapidamente o pedido, contacte-nos depois de iniciar sessão na conta OpenAI associada à subscrição ou através do endereço de e-mail associado à cobrança em causa.
As nossas políticas de reembolso estão sujeitas ao cumprimento dos nossos Termos de Utilização.
ChatGPT Business
Os lugares não utilizados num espaço de trabalho do ChatGPT Business de adesão autónoma não são reembolsáveis durante o período de faturação contratado. O proprietário de um espaço de trabalho pode agendar uma redução do número de lugares para o ciclo de faturação seguinte.
Para esclarecer uma cobrança incorreta do Business ou pedir um reembolso, contacte o Apoio através do chat do Centro de Apoio. Indique o e-mail da sua conta, o nome ou ID do espaço de trabalho, o número da fatura, a data e o montante da cobrança e o motivo do pedido.
Para consultar as regras relativas a lugares e cancelamentos, consulte Gerir a faturação e os lugares no ChatGPT Business.
Subscrições individuais do ChatGPT adquiridas na Web
Se pretender pedir um reembolso, aceda primeiro ao ChatGPT e inicie sessão com a conta relativamente à qual pretende o reembolso. Em seguida, aceda ao Centro de Apoio e selecione o widget de chat apresentado no canto inferior direito da página. Peça um reembolso através do chat. Antes de estabelecer a ligação a um agente, o nosso sistema apresenta-lhe automaticamente um breve resumo da sua elegibilidade para reembolso.
Importante: certifique-se de que iniciou sessão em help.openai.com com a mesma conta OpenAI na qual foi efetuada a cobrança. Se o widget de chat apresentar a mensagem 'requires_login' ou 'login required', ou não conseguir localizar a sua subscrição, clique em Iniciar sessão, aceda à conta correta, volte a abrir o widget de chat e envie novamente o pedido de reembolso.
A nossa equipa responder-lhe-á assim que possível. Se tiver direito a um reembolso, iremos processá-lo no prazo de 5 a 7 dias úteis. De um modo geral, as compras acidentais são elegíveis para reembolso se nos contactar no prazo de 14 dias após a cobrança.
Depois de processarmos o reembolso, enviaremos um recibo para o endereço de e-mail associado à sua conta. Se não encontrar o recibo na caixa de entrada, verifique a pasta de spam.
No caso de um reembolso aprovado, os fundos originalmente pagos através da sua carteira do ChatGPT poderão ser devolvidos ao saldo da carteira. Se tiver pago com fundos da carteira e com outro método de pagamento, o reembolso poderá ser repartido entre essas fontes de financiamento. Os requisitos de elegibilidade para reembolso indicados neste artigo continuam a aplicar-se.
Se pretender cancelar a sua subscrição, siga os passos indicados neste artigo: Como posso cancelar a minha subscrição do ChatGPT? A eliminação da sua conta OpenAI também cancela automaticamente todas as subscrições ativas do ChatGPT, evitando cobranças futuras.
Subscreveu através das Subscrições Apple
Para subscrições efetuadas através das Subscrições Apple, os cancelamentos e reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple. Consulte Como cancelar a sua subscrição Apple do ChatGPT Plus na aplicação ChatGPT para iOS para obter detalhes.
Subscreveu através da Google Play Store
Se pretender pedir um reembolso, comece por aceder ao ChatGPT e inicie sessão com a conta para a qual pretende o reembolso. Em seguida, aceda ao Centro de Apoio e selecione o widget de chat apresentado no canto inferior direito da página. Peça um reembolso através do chat. Antes de estabelecer a ligação com um agente, o nosso sistema apresentará automaticamente um breve resumo da sua elegibilidade para reembolso.
Importante: certifique-se de que iniciou sessão em help.openai.com com a mesma conta OpenAI à qual foi cobrado o valor. Se o widget de chat apresentar uma mensagem 'requires_login' ou 'login required', ou não conseguir localizar a sua subscrição, clique em Iniciar sessão, aceda à conta correta, volte a abrir o widget de chat e envie novamente o pedido de reembolso.
A nossa equipa responderá assim que possível. Se tiver direito a um reembolso, iremos processá-lo no prazo de 10 dias úteis. De um modo geral, as compras acidentais são elegíveis para reembolso se nos contactar no prazo de 14 dias após a cobrança.
Nota para residentes na UE, no Reino Unido e na Turquia
Se residir na UE, no Reino Unido ou na Turquia, tem direito a um reembolso proporcional se cancelar a subscrição no prazo de 14 dias após a compra.
Nota para residentes na Coreia
Se residir na República da Coreia, receberá um reembolso integral se o solicitar no prazo de 7 dias após a data da compra e não tiver utilizado o nosso serviço durante esse período.
Caso contrário, receberá um reembolso proporcional ao período compreendido entre a data em que solicitou o reembolso e o fim do período de subscrição que pagou.
Assim que solicitar um reembolso, o cancelamento da sua subscrição produz efeitos imediatos e deixará de ter acesso ao serviço de subscrição. Se tiver direito a um reembolso, tomaremos as medidas necessárias para o processar sem demora. Contacte-nos se considerar que houve um atraso sujeito a indemnização ao abrigo da legislação aplicável.
Se tiver dúvidas sobre a indemnização por danos, o tratamento de reclamações ou a resolução de litígios, contacte-nos através do Centro de Apoio.