Se, ao iniciar sessão, vir a mensagem «Não tem uma conta porque esta foi eliminada ou desativada», significa que eliminou a sua conta ou que esta foi desativada pela nossa equipa.
Verifique se recebeu uma mensagem nossa na caixa de entrada do seu e-mail, incluindo a pasta de spam ou correio não solicitado.
Se eliminou a sua conta, terá recebido e-mails a confirmar a receção e a conclusão do seu pedido de eliminação.
Se a sua conta foi eliminada, infelizmente não pode ser reativada. Pode obter mais informações aqui: É possível reativar a minha conta eliminada? Após 30 dias, pode criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail, desde que a conta anterior tenha sido totalmente eliminada (e não apenas desativada).
Se a sua conta foi desativada por não ter concluído a verificação de identidade, siga as instruções do e-mail de verificação que lhe enviámos ou contacte-nos para que possamos reenviar a ligação de verificação.
Para obter mais informações sobre a verificação de identidade, consulte:
Se a sua conta foi desativada por não ter concluído a verificação da idade, siga as instruções de verificação da idade enviadas para o endereço de e-mail associado à sua conta ou consulte as orientações para reativar a conta.
Clientes em Itália: dispõem de 60 dias para concluir a verificação da idade. Após este período, a sua conta será desativada até concluir a verificação.