Se, ao iniciar sessão, encontrar a mensagem «Não tem uma conta porque foi eliminada ou desativada», isso significa que a sua conta foi eliminada por si ou desativada pela nossa equipa.
Verifique a sua caixa de entrada de e-mail, incluindo a pasta de spam/lixo eletrónico, para encontrar uma mensagem nossa.
Se eliminou a sua conta, terá recebido e-mails a confirmar a receção e a conclusão do seu pedido de eliminação.
Se a sua conta foi eliminada, infelizmente não pode ser reativada. Pode ler mais sobre isto aqui: Podem reativar a minha conta? Após 30 dias, poderá criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail, desde que a conta anterior tenha sido totalmente eliminada (não desativada).
Se a sua conta foi desativada porque não concluiu a verificação de identidade, siga as instruções no e-mail de verificação que lhe enviámos ou contacte-nos para reenviarmos a ligação de verificação.
Para obter mais informações sobre a verificação de identidade, consulte:
Clientes em Itália: têm 60 dias para concluir a verificação de idade. Após este período, a sua conta será desativada até a verificação estar concluída.