Cum să solicitați o rambursare

Modul de solicitare a rambursării depinde de planul ChatGPT și de locul de unde ați achiziționat abonamentul. Pentru a ne ajuta să vă verificăm contul și să procesăm rapid solicitarea, contactați-ne în timp ce sunteți conectat(ă) la contul OpenAI asociat abonamentului sau folosind adresa de e-mail asociată taxei respective.

Politicile noastre de rambursare sunt supuse respectării Condițiilor de utilizare.

Eligibilitatea pentru rambursare

În general, plățile nu sunt rambursabile. Drepturile legale și contractuale aplicabile se mențin, inclusiv drepturile regionale descrise mai jos. De asemenea, putem aproba rambursări pentru o eroare de facturare OpenAI verificată, taxe neautorizate validate sau o întrerupere documentată a serviciului ori a accesului OpenAI.

Pentru achiziționarea unui abonament individual neutilizat, poate fi acordată o rambursare discreționară dacă ne contactați în termen de șapte zile de la taxare. Solicitarea trebuie să privească perioada curentă de facturare și să îndeplinească cerințele noastre de eligibilitate, inclusiv limitele privind rambursările repetate, lipsa utilizării substanțiale, absența unui litigiu de plată activ și absența unui abuz confirmat. Includeți motivul solicitării și confirmați că înțelegeți că accesul aferent abonamentului rambursat va înceta.

După șapte zile, nu se acordă automat nicio rambursare discreționară proporțională. O achiziție accidentală, faptul că ați uitat să anulați abonamentul, nemulțumirea sau schimbarea planului nu justifică, în sine, o rambursare în afara unei excepții aplicabile.

Dacă se acordă rambursarea unui abonament, accesul acoperit de suma rambursată încetează de regulă, sub rezerva legislației aplicabile. Simpla anulare a unui abonament oprește reînnoirile viitoare și nu conferă eligibilitate pentru rambursare.

Litigii privind plățile

Nu putem emite o rambursare separată cât timp este activ un litigiu privind plata sau după ce fondurile au fost deja returnate prin procedura de soluționare a litigiului. Dacă un litigiu a fost soluționat în favoarea OpenAI și fondurile nu au fost returnate, ne puteți solicita să verificăm eligibilitatea pentru rambursare conform politicii de mai sus. Acest lucru nu vă limitează posibilitatea de a contacta banca sau emitentul cardului.

ChatGPT Business

Locurile neutilizate dintr-un spațiu de lucru ChatGPT Business cu autoservire nu sunt, în general, rambursabile pentru perioada de facturare la care v-ați angajat, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă sau de o excepție de rambursare aprobată. Proprietarul unui spațiu de lucru poate programa reducerea numărului de locuri pentru următorul ciclu de facturare.

Dacă intenționați să continuați să utilizați ChatGPT Business, echipa de asistență poate analiza o eroare verificată privind numărul de locuri, o reînnoire anuală efectuată din greșeală sau dezactivarea accidentală a spațiului de lucru, pentru a identifica o posibilă soluție. Aceste situații nu conferă automat dreptul la rambursare.

Pentru întrebări despre o taxă Business incorectă sau pentru a solicita o rambursare, contactați echipa de asistență prin chatul Centrului de asistență. Includeți adresa de e-mail a contului, numele sau ID-ul spațiului de lucru, numărul facturii, data și valoarea taxei, precum și motivul solicitării.

Pentru regulile privind locurile și anularea, consultați Gestionarea facturării și a locurilor în ChatGPT Business.

Abonamente ChatGPT individuale achiziționate pe web

Dacă doriți să solicitați o rambursare, accesați mai întâi ChatGPT și conectați-vă la contul pentru care doriți rambursarea. Apoi, accesați Centrul de asistență și selectați widgetul de chat afișat în colțul din dreapta jos al paginii. Solicitați rambursarea prin chat. Înainte de a fi conectat(ă) cu un agent, sistemul nostru vă va afișa automat un scurt rezumat privind eligibilitatea pentru rambursare.


Important: asigurați-vă că sunteți conectat(ă) la help.openai.com cu același cont OpenAI care a fost taxat. Dacă widgetul de chat afișează mesajul 'requires_login' sau 'login required' ori nu vă poate găsi abonamentul, selectați Conectare, conectați-vă la contul corect, apoi redeschideți widgetul de chat și trimiteți din nou solicitarea de rambursare.

Echipa noastră vă va răspunde cât mai curând posibil. Dacă sunteți eligibil(ă) pentru rambursare, o vom procesa în termen de 5-7 zile lucrătoare. Condițiile de eligibilitate pentru rambursare sunt descrise mai sus; drepturile regionale de mai jos se aplică în continuare.

După procesarea rambursării, vom trimite o chitanță la adresa de e-mail asociată contului dvs. Dacă nu găsiți chitanța în căsuța de e-mail, verificați dosarul de spam.

În cazul unei rambursări aprobate, fondurile plătite inițial din portofelul ChatGPT pot fi returnate în soldul portofelului. Dacă ați plătit atât cu fonduri din portofel, cât și prin altă metodă de plată, rambursarea poate fi împărțită între sursele respective. Condițiile de eligibilitate pentru rambursare din acest articol se aplică în continuare.

Dacă doriți să anulați abonamentul, urmați pașii descriși în acest articol: Cum îmi anulez abonamentul ChatGPT? Ștergerea contului OpenAI anulează abonamentele facturate direct de ChatGPT. Pentru abonamentele gestionate de Apple sau Google Play, verificați și anulați abonamentul prin magazinul respectiv înainte de a vă șterge contul.

V-ați abonat prin Abonamente Apple

Pentru abonamentele efectuate prin Abonamente Apple, anulările și rambursările trebuie solicitate direct de la Apple. Consultați Cum să vă anulați abonamentul Apple pentru ChatGPT Plus în aplicația ChatGPT pentru iOS pentru detalii.

V-ați abonat prin Google Play Store

Dacă doriți să solicitați o rambursare, accesați mai întâi ChatGPT și conectați-vă la contul pentru care doriți rambursarea. Apoi, accesați Centrul de asistență și selectați widgetul de chat afișat în colțul din dreapta jos al paginii. Solicitați rambursarea prin chat. Înainte de a fi conectat(ă) cu un agent, sistemul nostru vă va afișa automat un scurt rezumat privind eligibilitatea pentru rambursare.


Important: asigurați-vă că sunteți conectat(ă) la help.openai.com cu același cont OpenAI care a fost taxat. Dacă widgetul de chat afișează mesajul 'requires_login' sau 'login required' ori nu vă poate găsi abonamentul, selectați Conectare, conectați-vă la contul corect, apoi redeschideți widgetul de chat și trimiteți din nou solicitarea de rambursare.

Echipa noastră vă va răspunde cât mai curând posibil. Dacă sunteți eligibil(ă) pentru rambursare, o vom procesa în termen de 10 zile lucrătoare. Condițiile de eligibilitate pentru rambursare sunt descrise mai sus; drepturile regionale de mai jos se aplică în continuare.

Notă pentru rezidenții din UE, Regatul Unit și Turcia

Dacă locuiți în UE, Regatul Unit sau Turcia, aveți dreptul la o rambursare proporțională dacă vă anulați abonamentul în termen de 14 zile de la achiziție.

Notă pentru rezidenții din Coreea

Dacă locuiți în Republica Coreea, veți primi o rambursare integrală dacă o solicitați în termen de 7 zile de la data achiziției și nu ați utilizat serviciul nostru în acest interval.

În caz contrar, veți primi o rambursare proporțională, calculată pentru perioada cuprinsă între data la care ați solicitat rambursarea și sfârșitul perioadei de abonament pentru care ați plătit.

După ce solicitați rambursarea, anularea abonamentului intră imediat în vigoare și nu veți mai avea acces la serviciul inclus în abonament. Dacă aveți dreptul la o rambursare, vom lua măsurile necesare pentru a o procesa fără întârziere. Contactați-ne dacă considerați că a existat o întârziere pentru care aveți dreptul la despăgubiri în temeiul legislației aplicabile.

Dacă aveți întrebări despre despăgubirea prejudiciilor, soluționarea reclamațiilor sau soluționarea litigiilor, contactați-ne prin Centrul de asistență.