Solicită o rambursare

Modul în care soliciți o rambursare depinde de planul tău ChatGPT și de locul în care ai achiziționat abonamentul. Pentru a ne ajuta să îți verificăm contul și să îți procesăm rapid cererea, contactează-ne când ești conectat la contul OpenAI asociat abonamentului sau scrie-ne de la adresa de e-mail asociată plății respective.

Politicile noastre de rambursare se aplică sub rezerva respectării Condițiilor de utilizare.

Eligibilitatea pentru rambursare

În general, plățile nu sunt rambursabile. Drepturile tale legale și contractuale aplicabile rămân valabile, inclusiv drepturile regionale descrise mai jos. De asemenea, putem aproba rambursări în cazul unei erori de facturare OpenAI verificate, al unor plăți neautorizate confirmate sau al unei probleme documentate de funcționare ori de acces la serviciile OpenAI.

Pentru un abonament individual achiziționat, dar neutilizat, putem acorda o rambursare la discreția noastră dacă ne contactezi în termen de șapte zile de la efectuarea plății. Cererea trebuie să vizeze perioada de facturare curentă și să îndeplinească cerințele noastre de eligibilitate, inclusiv limitele privind rambursările repetate, lipsa unei utilizări substanțiale, a unei contestații de plată în curs și a unui abuz confirmat. Precizează motivul cererii și confirmă că înțelegi că accesul oferit de abonamentul rambursat va înceta.

După șapte zile, nu se acordă automat o rambursare proporțională la discreția noastră. O achiziție accidentală, omiterea anulării, nemulțumirea sau schimbarea planului nu constituie, în sine, un motiv de eligibilitate, dacă nu se aplică o excepție.

Dacă se acordă o rambursare pentru un abonament, accesul aferent plății rambursate încetează în mod normal, sub rezerva legislației aplicabile. Simpla anulare a unui abonament oprește reînnoirile viitoare și nu conferă eligibilitate pentru rambursare.

Contestații de plată

Nu putem efectua o rambursare separată cât timp există o contestație de plată în curs sau după ce fondurile au fost deja restituite prin procedura de soluționare a contestației. Dacă o contestație a fost soluționată în favoarea OpenAI și fondurile nu au fost restituite, ne poți solicita să analizăm eligibilitatea pentru rambursare conform politicii de mai sus. Acest lucru nu îți limitează posibilitatea de a contacta banca sau emitentul cardului.

ChatGPT Business

În general, sumele plătite pentru locurile neutilizate dintr-un spațiu de lucru ChatGPT Business cu autoservire nu sunt rambursabile pentru perioada de facturare la care te-ai angajat, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă sau a unei excepții de rambursare aprobate. Un proprietar al spațiului de lucru poate programa reducerea numărului de locuri pentru următorul ciclu de facturare.

Dacă intenționezi să folosești în continuare ChatGPT Business, echipa de asistență poate analiza o eroare verificată privind numărul de locuri, o reînnoire anuală efectuată din greșeală sau dezactivarea accidentală a spațiului de lucru, pentru a găsi o posibilă soluție. Aceste situații nu conferă automat eligibilitate pentru rambursare.

Pentru întrebări despre o sumă încasată incorect pentru Business sau pentru a solicita o rambursare, contactează echipa de asistență prin chatul din Centrul de asistență. Include adresa de e-mail a contului, numele sau ID-ul spațiului de lucru, numărul facturii, data și suma plății, precum și motivul cererii.

Pentru regulile privind locurile și anularea, consultă: Gestionarea facturării și a locurilor în ChatGPT Business.

Abonamente ChatGPT individuale achiziționate pe web

Dacă vrei să soliciți o rambursare, accesează mai întâi ChatGPT și conectează-te la contul pentru care dorești rambursarea. Apoi, accesează Centrul de asistență și selectează widgetul de chat. Solicită o rambursare prin chat. Sistemul nostru îți va afișa automat un scurt rezumat al eligibilității tale pentru rambursare înainte de a te pune în legătură cu un agent.


Important: Asigură-te că ești conectat pe help.openai.com cu același cont OpenAI pentru care s-a efectuat plata. Dacă widgetul de chat afișează mesajul „requires_login” sau „conectare necesară” ori nu îți poate găsi abonamentul, selectează Conectează-te, conectează-te la contul corect, apoi redeschide widgetul de chat și trimite din nou cererea de rambursare.

Echipa noastră îți va răspunde cât mai curând posibil. Dacă ești eligibil pentru o rambursare, o vom procesa în termen de 5–7 zile lucrătoare. Acest termen estimativ se referă la procesarea rambursării de către OpenAI. Pentru rambursările într-un cont bancar sau de card, finalizarea procesării nu înseamnă că fondurile sunt deja disponibile; momentul în care acestea apar în cont depinde și de timpul de procesare al băncii tale. Condițiile de eligibilitate pentru rambursare sunt descrise mai sus; drepturile regionale de mai jos se aplică în continuare.

După procesarea rambursării, vom trimite o chitanță la adresa de e-mail asociată contului tău. Dacă nu găsești chitanța în mesajele primite, verifică și folderul de spam.

În cazul unei rambursări aprobate, fondurile plătite inițial din portofelul tău ChatGPT pot fi restituite în soldul portofelului. Dacă ai plătit atât din fondurile portofelului, cât și printr-o altă metodă de plată, rambursarea poate fi împărțită între aceste surse de plată. Condițiile de eligibilitate pentru rambursare din acest articol se aplică în continuare.

Dacă dorești să îți anulezi abonamentul, urmează pașii din acest articol: Cum îmi anulez abonamentul ChatGPT? Ștergerea contului tău OpenAI anulează abonamentele facturate direct de ChatGPT. Pentru abonamentele gestionate de Apple sau Google Play, verifică și anulează abonamentul prin magazinul respectiv înainte de a-ți șterge contul.

Te-ai abonat prin serviciul de abonamente Apple

Pentru abonamentele încheiate prin serviciul de abonamente Apple, anulările și rambursările trebuie solicitate direct de la Apple. Pentru detalii, consultă Cum să îți anulezi abonamentul Apple pentru ChatGPT Plus în aplicația ChatGPT pentru iOS.

Te-ai abonat prin Magazinul Google Play

Dacă vrei să soliciți o rambursare, accesează mai întâi ChatGPT și conectează-te la contul pentru care dorești rambursarea. Apoi, accesează Centrul de asistență și selectează widgetul de chat. Solicită o rambursare prin chat. Sistemul nostru îți va afișa automat un scurt rezumat al eligibilității tale pentru rambursare înainte de a te pune în legătură cu un agent.


Important: Asigură-te că ești conectat pe help.openai.com cu același cont OpenAI pentru care s-a efectuat plata. Dacă widgetul de chat afișează mesajul „requires_login” sau „conectare necesară” ori nu îți poate găsi abonamentul, selectează Conectează-te, conectează-te la contul corect, apoi redeschide widgetul de chat și trimite din nou cererea de rambursare.

Echipa noastră îți va răspunde cât mai curând posibil. Dacă ești eligibil pentru o rambursare, o vom procesa în termen de 10 zile lucrătoare. Acest termen estimativ se referă la procesarea rambursării de către OpenAI. Pentru rambursările într-un cont bancar sau de card, finalizarea procesării nu înseamnă că fondurile sunt deja disponibile; momentul în care acestea apar în cont depinde și de timpul de procesare al băncii tale. Condițiile de eligibilitate pentru rambursare sunt descrise mai sus; drepturile regionale de mai jos se aplică în continuare.

Notă pentru rezidenții din UE, Regatul Unit și Turcia

Dacă locuiești în UE, Regatul Unit sau Turcia, ești eligibil pentru o rambursare proporțională dacă îți anulezi abonamentul în termen de 14 zile de la achiziție.

Notă pentru rezidenții din Coreea

Dacă locuiești în Republica Coreea, vei primi o rambursare integrală dacă o soliciți în termen de 7 zile de la data achiziției și nu ai folosit serviciul nostru în această perioadă.

În caz contrar, vei primi o rambursare proporțională, calculată pentru perioada dintre data la care ai solicitat rambursarea și sfârșitul perioadei de abonament pentru care ai plătit.

Odată ce soliciți o rambursare, anularea abonamentului intră în vigoare imediat și nu vei mai avea acces la serviciul oferit prin abonament. Dacă ești eligibil pentru o rambursare, vom lua măsurile necesare pentru a o procesa fără întârziere. Te rugăm să ne contactezi dacă consideri că a existat o întârziere pentru care ai dreptul la despăgubiri conform legislației aplicabile.

Dacă ai întrebări despre despăgubirile pentru prejudicii, gestionarea reclamațiilor sau soluționarea litigiilor, te rugăm să ne contactezi prin Centrul de asistență.