Dacă, atunci când vă conectați, apare mesajul „Nu aveți un cont, deoarece acesta a fost șters sau dezactivat”, înseamnă că v-ați șters contul sau că acesta a fost dezactivat de echipa noastră.
Verificați dacă ați primit un mesaj de la noi în căsuța de e-mail, inclusiv în dosarul de spam/e-mailuri nedorite.
Dacă v-ați șters contul, ar fi trebuit să primiți e-mailuri care confirmă primirea și finalizarea solicitării de ștergere.
Din păcate, un cont șters nu poate fi reactivat. Puteți afla mai multe aici: Îmi puteți reactiva contul șters? După 30 de zile, puteți crea un cont nou folosind aceeași adresă de e-mail, cu condiția ca vechiul cont să fi fost șters complet (nu dezactivat).
Dacă v-a fost dezactivat contul deoarece nu ați finalizat verificarea identității, urmați instrucțiunile din e-mailul de verificare pe care vi l-am trimis sau contactați-ne pentru a vă retrimite linkul de verificare.
Pentru mai multe informații despre verificarea identității, consultați:
Dacă v-a fost dezactivat contul deoarece nu ați finalizat verificarea vârstei, urmați instrucțiunile pentru verificarea vârstei trimise la adresa de e-mail asociată contului sau consultați instrucțiunile pentru reactivarea contului.
Clienții din Italia au la dispoziție 60 de zile pentru a finaliza verificarea vârstei. După această perioadă, contul va fi dezactivat până la finalizarea verificării.