Как запросить возврат средств
Процедура запроса на возврат средств за подписку зависит от способа ее первоначального оформления. Чтобы мы могли подтвердить вашу учетную запись и оперативно обработать запрос, пожалуйста, свяжитесь с нами, войдя в учетную запись OpenAI, привязанную к подписке, либо с адреса электронной почты, указанного для соответствующего списания.
Вы оформили подписку на сайте chatgpt.com
Если вы хотите запросить возврат средств, сначала перейдите на страницу ChatGPT и войдите в учетную запись, для которой вы хотите получить возврат. Далее перейдите в Справочный центр и выберите виджет чата, расположенный в правом нижнем углу страницы. Отправьте запрос на возврат средств через чат. Наша система автоматически покажет вам краткую сводку о том, можете ли вы получить возврат средств, прежде чем вас соединят с агентом.
Важно: убедитесь, что вы вошли в help.openai.com с той же учетной записью OpenAI, с которой была произведена оплата. Если в виджете чата отображается сообщение 'requires_login' или 'login required' либо не удается обнаружить вашу подписку, нажмите «Войти», войдите в правильную учетную запись, затем снова откройте виджет чата и повторно отправьте запрос на возврат средств.
Наша команда ответит вам в самые кратчайшие сроки. Если вы имеете право на возврат средств, мы обработаем его в течение 5–7 рабочих дней. Случайные покупки, как правило, подлежат возврату средств, если вы свяжетесь с нами в течение 14 дней с момента списания средств.
После обработки возврата мы отправим квитанцию на электронную почту, связанную с вашей учетной записью. Если вы не можете найти квитанцию в своем почтовом ящике, проверьте папку со спамом.
Если вы хотите отменить подписку, выполните шаги, описанные в следующей статье: Как отменить подписку на ChatGPT. Удаление вашей учетной записи OpenAI также автоматически отменит все активные подписки ChatGPT, чтобы предотвратить будущие списания.
Вы оформили подписку через Apple Subscriptions
Для подписок, оформленных через Apple Subscriptions, отмены и возвраты необходимо запрашивать непосредственно у Apple. Подробнее можно прочитать в статье Как отменить подписку на ChatGPT Plus в приложении ChatGPT для iOS.
Вы оформили подписку через Google Play Store
Если вы хотите запросить возврат средств, сначала перейдите на страницу ChatGPT и войдите в учетную запись, для которой вы хотите получить возврат. Далее перейдите в Справочный центр и выберите виджет чата, расположенный в правом нижнем углу страницы. Отправьте запрос на возврат средств через чат. Наша система автоматически покажет вам краткую сводку о том, можете ли вы получить возврат средств, прежде чем вас соединят с агентом.
Важно: убедитесь, что вы вошли в help.openai.com с той же учетной записью OpenAI, с которой была произведена оплата. Если в виджете чата отображается сообщение 'requires_login' или 'login required' либо не удается обнаружить вашу подписку, нажмите «Войти», войдите в правильную учетную запись, затем снова откройте виджет чата и повторно отправьте запрос на возврат средств.
Наша команда ответит вам в самые кратчайшие сроки. Если вы имеете право на возврат средств, мы обработаем его в течение 10 рабочих дней. Случайные покупки, как правило, подлежат возврату средств, если вы свяжетесь с нами в течение 14 дней с момента списания средств.
Примечание для жителей ЕС, Великобритании и Турции
Если вы проживаете в ЕС, Великобритании или Турции, вы имеете право на частичный возврат средств, если отмените подписку в течение 14 дней с момента покупки.