Запрос возврата средств

Способ запроса возврата средств зависит от вашего тарифного плана ChatGPT и от того, где вы приобрели подписку. Чтобы мы могли верифицировать вашу учетную запись и оперативно обработать запрос, свяжитесь с нами, войдя в учетную запись OpenAI, привязанную к подписке, либо с адреса электронной почты, указанного для соответствующего списания.

Правила возврата средств действуют при условии соблюдения наших Условий использования.

Право на возврат средств

Как правило, платежи не подлежат возврату. За вами сохраняются применимые права, предусмотренные законом и договором, в том числе региональные права, описанные ниже. Мы также можем одобрить возврат средств в случае подтвержденной ошибки OpenAI при выставлении счетов, подтвержденных несанкционированных списаний или документально подтвержденного сбоя в работе сервиса OpenAI или доступа к нему.

Если приобретенная индивидуальная подписка не использовалась, возврат средств может быть предоставлен по нашему усмотрению, если вы свяжетесь с нами в течение семи дней с момента списания средств. Запрос должен относиться к вашему текущему расчетному периоду и соответствовать нашим критериям, включая ограничения на повторные возвраты средств, отсутствие существенного использования, отсутствие активного спора по платежу и отсутствие подтвержденного злоупотребления. Укажите причину вашего запроса и подтвердите, что понимаете следующее: после возврата средств доступ к подписке будет прекращен.

По истечении семи дней автоматический пропорциональный возврат средств по усмотрению не предусмотрен. Случайная покупка, продление подписки, если вы забыли ее отменить, неудовлетворенность условиями подписки или изменение условий подписки сами по себе не являются достаточным основанием, если только не применяется соответствующее исключение.

В случае одобрения возврата средств за подписку доступ, покрываемый возвращенным платежом, аннулируется, если иное не предусмотрено применимым законодательством. Отмена подписки сама по себе прекращает дальнейшие продления и не создает оснований для возврата средств.

Споры по платежам

Мы не можем оформить отдельный возврат средств, пока активен спор по платежу или после того, как средства уже были возвращены в рамках процедуры рассмотрения спора. Если спор был разрешен в пользу OpenAI и средства не были возвращены, вы можете попросить нас проверить ваше право на возврат средств в соответствии с указанной выше политикой. Это не ограничивает вашу возможность связаться со своим банком или эмитентом карты.

ChatGPT Business

Средства за неиспользованные лицензии в рабочей области ChatGPT Business с тарифом самообслуживания, как правило, не возвращаются за расчетный период, который вы обязались оплачивать, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством или утвержденным исключением из правил возврата средств. Владелец рабочей области может запланировать уменьшение количества лицензий на следующий расчетный период.

Если вы планируете продолжать использовать ChatGPT Business, служба поддержки может рассмотреть подтвержденную ошибку в количестве лицензий, ошибочное годовое продление или случайную деактивацию рабочей области для поиска возможного решения. Эти ситуации не являются основанием для автоматического возврата средств.

Чтобы сообщить об ошибочном списании за Business или запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки через чат Справочного центра. Укажите адрес электронной почты учетной записи, название или идентификатор рабочей области, номер счета, дату и сумму списания, а также причину запроса.

Правила управления лицензиями и отмены подписки приведены в следующей статье: «Управление оплатой и лицензиями в ChatGPT Business».

Индивидуальные подписки ChatGPT, приобретенные на сайте

Если вы хотите запросить возврат средств, сначала откройте ChatGPT и войдите в учетную запись, для которой вы хотите получить возврат. Далее перейдите в Справочный центр и нажмите на виджет чата. Отправьте запрос на возврат средств через чат. Наша система автоматически покажет вам краткую сводку о том, можете ли вы получить возврат средств, прежде чем вас соединят с агентом.


Важно: убедитесь, что вы вошли в help.openai.com с той же учетной записью OpenAI, с которой была произведена оплата. Если в виджете чата отображается сообщение 'requires_login' или 'login required' либо не удается обнаружить вашу подписку, нажмите «Войти», войдите в правильную учетную запись, затем снова откройте виджет чата и повторно отправьте запрос на возврат средств.

Наша команда ответит вам в самые кратчайшие сроки. Если вы имеете право на возврат средств, мы обработаем его в течение 5–7 рабочих дней. Указанный ориентировочный срок относится к обработке возврата средств со стороны OpenAI. При возврате средств на банковский или карточный счет завершение этой обработки не означает, что средства уже доступны; срок их зачисления также зависит от обработки со стороны вашего банка. Условия возврата средств описаны выше. Региональные права, описанные ниже, остаются действительными.

После обработки возврата мы отправим квитанцию на электронную почту, связанную с вашей учетной записью. Если вы не можете найти квитанцию в своем почтовом ящике, проверьте папку со спамом.

В случае одобрения возврата средства, первоначально списанные с вашего кошелька ChatGPT, могут быть возвращены на его баланс. Если для оплаты использовались как средства из кошелька, так и другой способ оплаты, сумма возврата может быть распределена между этими источниками оплаты. Условия получения возврата, описанные в этой статье, продолжают действовать.

Если вы хотите отменить подписку, выполните шаги, описанные в следующей статье: «Как отменить подписку на ChatGPT?» Удаление учетной записи OpenAI отменяет подписки, оплачиваемые напрямую через ChatGPT. Если управление вашей подпиской осуществляется через Apple или Google Play, проверьте и отмените подписку в соответствующем магазине приложений перед удалением учетной записи.

Вы оформили подписку через Apple Subscriptions

Для подписок, оформленных через Apple Subscriptions, отмены и возвраты необходимо запрашивать непосредственно у Apple. Подробнее можно прочитать в следующей статье: Как отменить подписку на ChatGPT Plus в приложении ChatGPT для iOS.

Вы оформили подписку через Google Play Store

Если вы хотите запросить возврат средств, сначала перейдите на страницу ChatGPT и войдите в учетную запись, для которой хотите получить возврат.

Если в вашей истории заказов Google Play отображается несколько заказов, найдите исходный оплаченный заказ в учетной записи Google, с которой была совершена покупка. Отдельный заказ с нулевой суммой не позволяет определить, были ли возвращены средства за оплаченный заказ. При обращении в службу поддержки укажите дату и сумму оплаченного заказа.

Далее перейдите в Справочный центр и нажмите на виджет чата. Отправьте запрос на возврат средств через чат. Наша система автоматически покажет вам краткую сводку о том, можете ли вы получить возврат средств, прежде чем вас соединят с агентом.


Важно: убедитесь, что вы вошли в help.openai.com с той же учетной записью OpenAI, с которой была произведена оплата. Если в виджете чата отображается сообщение 'requires_login' или 'login required' либо не удается обнаружить вашу подписку, нажмите «Войти», войдите в правильную учетную запись, затем снова откройте виджет чата и повторно отправьте запрос на возврат средств.

Наша команда ответит вам в самые кратчайшие сроки. Если вы имеете право на возврат средств, мы обработаем его в течение 10 рабочих дней. Указанный ориентировочный срок относится к обработке возврата средств со стороны OpenAI. При возврате средств на банковский или карточный счет завершение этой обработки не означает, что средства уже доступны; срок их зачисления также зависит от обработки со стороны вашего банка. Условия возврата средств описаны выше. Региональные права, описанные ниже, остаются действительными.

Примечание для жителей ЕС, Великобритании и Турции

Если вы проживаете в ЕС, Великобритании или Турции, вы имеете право на частичный возврат средств, если отмените подписку в течение 14 дней с момента покупки.

Примечание для жителей Кореи

Если вы проживаете в Республике Корея, вы получите полный возврат средств, если вы запросите его в течение 7 дней с даты покупки и если вы не пользовались нашим сервисом в этот период.

В противном случае вы получите частичный возврат средств за период со дня отправки запроса до дня окончания оплаченного периода подписки.

После отправки запроса на возврат средств отмена подписки вступит в силу немедленно, и вы потеряете доступ к сервису подписки. Если вы имеете право на возврат средств, мы незамедлительно примем необходимые меры для обработки запроса. Свяжитесь с нами, если вы считаете, что произошла задержка, подлежащая компенсации в соответствии с применимым законодательством.

Если у вас есть вопросы о возмещении ущерба, порядке рассмотрения жалоб или разрешении споров, свяжитесь с нами.