Мы понимаем, как неприятно, когда платеж не проходит, особенно если вы рассчитываете на наш сервис. Иногда платеж за продление подписки может не пройти из-за мер безопасности или проблем с самим способом оплаты. Чтобы как можно быстрее решить проблему, попробуйте выполнить следующие действия:
Очистите кеш и файлы cookie браузера
Иногда сохраненные в кеше браузера данные могут мешать проведению платежей. Попробуйте очистить кеш и файлы cookie браузера, а затем повторить платеж.
Обратитесь в свой банк
Если проблема сохраняется, возможно, банк заблокировал или ограничил проведение платежа. Рекомендуем связаться с банком, чтобы проверить, нет ли проблем с вашим счетом, достаточно ли на нем средств и не блокирует ли банк платеж из соображений безопасности.
Если платеж по кредитной карте был отклонен, ознакомьтесь с подробными рекомендациями в нашем руководстве по устранению неполадок. Рекомендуем проверить платежные данные, адрес для выставления счетов и срок действия кредитной карты.
Проверьте страну или регион
Убедитесь, что и вы, и эмитент вашей карты находитесь в поддерживаемой стране. Платеж может быть отклонен, если вы или эмитент карты находитесь за пределами поддерживаемых регионов. Подробнее см. в нашем списке поддерживаемых стран, регионов и территорий.
Нужна дополнительная помощь?
Если эти действия не помогли решить проблему, обратитесь в службу поддержки через виджет чата в правом нижнем углу этой страницы. Наша команда готова помочь и ответит на ваш запрос как можно скорее.