Žiadosť o vrátenie peňazí

Postup pri žiadosti o vrátenie peňazí závisí od vášho plánu ChatGPT a od toho, kde ste si predplatné zakúpili. Aby sme mohli overiť váš účet a rýchlo spracovať vašu žiadosť, kontaktujte nás po prihlásení do účtu OpenAI, ku ktorému je predplatné priradené, alebo z e-mailovej adresy spojenej s príslušnou platbou.

Naše pravidlá vrátenia peňazí sa uplatňujú za predpokladu dodržiavania našich podmienok používania.

Podmienky na vrátenie peňazí

Platby sú vo všeobecnosti nevratné. Vaše príslušné zákonné a zmluvné práva zostávajú zachované vrátane práv platných v jednotlivých regiónoch, ktoré sú opísané nižšie. Vrátenie peňazí môžeme schváliť aj v prípade overenej chyby vo fakturácii zo strany OpenAI, potvrdených neautorizovaných platieb alebo zdokumentovaného zlyhania služby OpenAI či prístupu k nej.

Ak ste zakúpené individuálne predplatné nepoužili a kontaktujete nás do siedmich dní od zaúčtovania platby, môžeme vám podľa vlastného uváženia vrátiť peniaze. Žiadosť sa musí týkať aktuálneho fakturačného obdobia a spĺňať naše podmienky vrátane obmedzení opakovaného vrátenia peňazí. Predplatné nesmie byť vo významnej miere využité, nesmie prebiehať spor o platbu ani byť potvrdené zneužitie. Uveďte dôvod žiadosti a potvrďte, že rozumiete tomu, že po vrátení peňazí sa prístup k predplatnému ukončí.

Po siedmich dňoch sa pomerná časť platby v rámci vrátenia peňazí podľa nášho uváženia automaticky nevracia. Náhodný nákup, zabudnutie zrušiť predplatné, nespokojnosť ani zmena plánu samy osebe nie sú dôvodom na vrátenie peňazí, pokiaľ sa na ne nevzťahuje príslušná výnimka.

Ak schválime vrátenie peňazí za predplatné, prístup hradený vrátenou platbou sa spravidla ukončí, pokiaľ príslušné právne predpisy nestanovujú inak. Samotným zrušením predplatného sa zastaví jeho budúce obnovovanie, no nevzniká tým nárok na vrátenie peňazí.

Spory o platby

Peniaze nemôžeme vrátiť samostatne, kým prebieha spor o platbu, ani po tom, čo už boli vrátené v rámci riešenia sporu. Ak bol spor vyriešený v prospech OpenAI a peniaze neboli vrátené, môžete nás požiadať o posúdenie, či spĺňate podmienky na vrátenie peňazí podľa vyššie uvedených pravidiel. Tým nie je obmedzená vaša možnosť kontaktovať banku alebo vydavateľa karty.

ChatGPT Business

Za nevyužité používateľské miesta v samoobslužnom pracovnom priestore ChatGPT Business sa platby za fakturačné obdobie, ku ktorému ste sa zaviazali, spravidla nevracajú, pokiaľ príslušné právne predpisy alebo schválená výnimka neumožňujú vrátenie peňazí. Vlastník pracovného priestoru môže naplánovať zníženie počtu používateľských miest na nasledujúci fakturačný cyklus.

Ak plánujete naďalej používať ChatGPT Business, podpora môže preskúmať overenú chybu v počte používateľských miest, nechcené obnovenie ročného predplatného alebo náhodnú deaktiváciu pracovného priestoru a posúdiť možnosť nápravy. V týchto situáciách nevzniká automaticky nárok na vrátenie peňazí.

Ak sa chcete informovať o nesprávne účtovanej platbe za Business alebo požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte podporu cez čet v Centre pomoci. Uveďte e-mailovú adresu účtu, názov alebo ID pracovného priestoru, číslo faktúry, dátum a sumu platby a dôvod žiadosti.

Pravidlá týkajúce sa používateľských miest a zrušenia predplatného nájdete v článku: Správa fakturácie a používateľských miest v ChatGPT Business.

Individuálne predplatné ChatGPT zakúpené na webe

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, najprv prejdite na ChatGPT a prihláste sa do účtu, za ktorý chcete vrátiť peniaze. Potom prejdite do Centra pomoci a otvorte četový widget. Požiadajte o vrátenie peňazí cez čet. Skôr než vás spojíme s pracovníkom podpory, náš systém vám automaticky zobrazí stručný prehľad toho, či spĺňate podmienky na vrátenie peňazí.


Dôležité: Uistite sa, že ste na help.openai.com prihlásení do toho istého účtu OpenAI, z ktorého bola účtovaná platba. Ak četový widget zobrazí hlásenie „requires_login“ alebo „vyžaduje sa prihlásenie“, prípadne nedokáže nájsť vaše predplatné, vyberte Prihlásiť sa, prihláste sa do správneho účtu, znova otvorte četový widget a opätovne odošlite žiadosť o vrátenie peňazí.

Náš tím vám odpovie čo najskôr. Ak spĺňate podmienky na vrátenie peňazí, spracujeme ho do 5 až 7 pracovných dní. Tento odhad sa vzťahuje na spracovanie vrátenia peňazí spoločnosťou OpenAI. Pri vrátení peňazí na bankový alebo kartový účet dokončenie spracovania neznamená, že peniaze už máte k dispozícii. Čas ich pripísania závisí aj od spracovania vo vašej banke. Podmienky na vrátenie peňazí sú uvedené vyššie. Práva platné v jednotlivých regiónoch, ktoré sú opísané nižšie, zostávajú zachované.

Po spracovaní vrátenia peňazí vám pošleme potvrdenie na e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu. Ak potvrdenie nenájdete v doručenej pošte, skontrolujte priečinok so spamom.

Ak bolo vrátenie peňazí schválené, prostriedky pôvodne zaplatené z vašej peňaženky ChatGPT sa môžu vrátiť do zostatku v peňaženke. Ak ste platili prostriedkami z peňaženky aj iným spôsobom platby, vrátená suma sa môže rozdeliť medzi tieto zdroje platby. Podmienky na vrátenie peňazí uvedené v tomto článku naďalej platia.

Ak chcete zrušiť predplatné, postupujte podľa krokov v tomto článku: Ako zruším svoje predplatné ChatGPT? Odstránením účtu OpenAI sa zrušia predplatné fakturované priamo službou ChatGPT. Ak vaše predplatné spravuje Apple alebo Google Play, pred odstránením účtu ho skontrolujte a zrušte v príslušnom obchode.

Predplatné ste si zakúpili cez Apple

Ak ste si predplatné zakúpili cez Apple, o jeho zrušenie a vrátenie peňazí musíte požiadať priamo spoločnosť Apple. Podrobnosti nájdete v článku Ako zrušiť predplatné ChatGPT Plus zakúpené cez Apple v aplikácii ChatGPT pre iOS.

Predplatné ste si zakúpili cez Obchod Google Play

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, najprv prejdite na ChatGPT a prihláste sa do účtu, za ktorý chcete vrátiť peniaze. Potom prejdite do Centra pomoci a otvorte četový widget. Požiadajte o vrátenie peňazí cez čet. Skôr než vás spojíme s pracovníkom podpory, náš systém vám automaticky zobrazí stručný prehľad toho, či spĺňate podmienky na vrátenie peňazí.


Dôležité: Uistite sa, že ste na help.openai.com prihlásení do toho istého účtu OpenAI, z ktorého bola účtovaná platba. Ak četový widget zobrazí hlásenie „requires_login“ alebo „vyžaduje sa prihlásenie“, prípadne nedokáže nájsť vaše predplatné, vyberte Prihlásiť sa, prihláste sa do správneho účtu, znova otvorte četový widget a opätovne odošlite žiadosť o vrátenie peňazí.

Náš tím vám odpovie čo najskôr. Ak spĺňate podmienky na vrátenie peňazí, spracujeme ho do 10 pracovných dní. Tento odhad sa vzťahuje na spracovanie vrátenia peňazí spoločnosťou OpenAI. Pri vrátení peňazí na bankový alebo kartový účet dokončenie spracovania neznamená, že peniaze už máte k dispozícii. Čas ich pripísania závisí aj od spracovania vo vašej banke. Podmienky na vrátenie peňazí sú uvedené vyššie. Práva platné v jednotlivých regiónoch, ktoré sú opísané nižšie, zostávajú zachované.

Poznámka pre obyvateľov EÚ, Spojeného kráľovstva a Turecka

Ak žijete v EÚ, Spojenom kráľovstve alebo Turecku, máte nárok na vrátenie pomernej časti platby, ak predplatné zrušíte do 14 dní od zakúpenia.

Poznámka pre obyvateľov Kórey

Ak žijete v Kórejskej republike, vrátime vám celú sumu, ak o vrátenie peňazí požiadate do 7 dní od dátumu nákupu a počas tohto obdobia ste našu službu nepoužili.

V opačnom prípade vám vrátime pomernú časť sumy za obdobie od dátumu podania žiadosti o vrátenie peňazí do konca zaplateného obdobia predplatného.

Keď požiadate o vrátenie peňazí, vaše predplatné sa okamžite zruší a stratíte prístup k službe poskytovanej v rámci predplatného. Ak máte nárok na vrátenie peňazí, bezodkladne podnikneme potrebné kroky na jeho spracovanie. Kontaktujte nás, ak sa domnievate, že došlo k omeškaniu, za ktoré vám podľa platných právnych predpisov patrí náhrada.

Ak máte otázky týkajúce sa náhrady škody, vybavovania sťažností alebo riešenia sporov, kontaktujte nás.