Ako požiadať o vrátenie platby
„Spôsob podania žiadosti o vrátenie platby závisí od vášho programu ChatGPT a od toho, kde ste si predplatné zakúpili. Aby sme mohli rýchlo overiť váš účet a spracovať žiadosť, kontaktujte nás po prihlásení do účtu OpenAI prepojeného s predplatným alebo z e-mailovej adresy priradenej k príslušnej platbe.
Naše pravidlá vrátenia platieb sa uplatňujú v súlade s našimi podmienkami používania.
ChatGPT Business
Za nevyužité miesta v samoobslužnom pracovnom priestore ChatGPT Business nemožno v rámci fakturačného obdobia, ku ktorému ste sa zaviazali, vrátiť platbu. Vlastník pracovného priestoru môže naplánovať zníženie počtu miest na ďalší fakturačný cyklus.
Ak sa chcete opýtať na nesprávny poplatok za Business alebo požiadať o vrátenie platby, kontaktujte podporu prostredníctvom četu Centra pomoci. Uveďte e-mailovú adresu účtu, názov alebo ID pracovného priestoru, číslo faktúry, dátum a sumu platby a dôvod žiadosti.
Pravidlá týkajúce sa miest a zrušenia nájdete v článku Správa fakturácie a miest v ChatGPT Business.
Individuálne predplatné ChatGPT zakúpené na webe
Ak chcete požiadať o vrátenie platby, najprv prejdite na ChatGPT a prihláste sa do účtu, za ktorý žiadate vrátenie platby. Potom prejdite do Centra pomoci a vyberte miniaplikáciu četu zobrazenú v pravom dolnom rohu stránky. Požiadajte o vrátenie platby prostredníctvom četu. Skôr než vás spojíme s agentom, náš systém vám automaticky zobrazí stručné zhrnutie, či máte nárok na vrátenie platby.
Dôležité: Uistite sa, že ste na help.openai.com prihlásení do toho istého účtu OpenAI, z ktorého bola platba zaúčtovaná. Ak miniaplikácia četu zobrazí správu 'requires_login' alebo 'login required', prípadne nedokáže nájsť vaše predplatné, kliknite na Prihlásiť sa, prihláste sa do správneho účtu, potom znova otvorte miniaplikáciu četu a opätovne odošlite žiadosť o vrátenie platby.
Náš tím vám odpovie čo najskôr. Ak máte nárok na vrátenie platby, spracujeme ho do 5 až 7 pracovných dní. Pri náhodnom nákupe máte spravidla nárok na vrátenie platby, ak nás kontaktujete do 14 dní od jej zaúčtovania.
Po spracovaní vrátenia platby odošleme potvrdenie na e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu. Ak potvrdenie nenájdete v doručenej pošte, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou.
Pri schválenom vrátení platby sa prostriedky pôvodne uhradené z vašej peňaženky ChatGPT môžu vrátiť do jej zostatku. Ak ste platili prostriedkami z peňaženky aj iným spôsobom platby, vrátená suma sa môže rozdeliť medzi tieto zdroje financovania. Naďalej platia podmienky nároku na vrátenie platby uvedené v tomto článku.
Ak chcete zrušiť predplatné, postupujte podľa krokov uvedených v tomto článku: Ako zruším svoje predplatné ChatGPT? Odstránením účtu OpenAI sa automaticky zrušia aj všetky aktívne predplatné ChatGPT, aby sa zabránilo ďalším poplatkom.
Predplatili ste si službu cez Apple Subscriptions
Pri predplatných uskutočnených cez Apple Subscriptions je potrebné požiadať o zrušenie a vrátenie peňazí priamo spoločnosť Apple. Podrobnosti nájdete v článku Ako zrušiť predplatné Apple pre ChatGPT Plus v aplikácii ChatGPT pre iOS.
Predplatné ste si aktivovali cez Obchod Google Play
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, najskôr prejdite do služby ChatGPT a prihláste sa do účtu, za ktorý chcete vrátiť peniaze. Potom prejdite do Centra pomoci a vyberte miniaplikáciu četu zobrazenú v pravom dolnom rohu stránky. Požiadajte o vrátenie peňazí prostredníctvom četu. Skôr než vás spojíme s agentom, náš systém vám automaticky zobrazí stručné zhrnutie, či máte nárok na vrátenie peňazí.
Dôležité: Uistite sa, že na stránke help.openai.com ste prihlásení pomocou toho istého účtu OpenAI, z ktorého bola platba uhradená. Ak miniaplikácia četu zobrazí správu 'requires_login' alebo 'login required', prípadne nedokáže nájsť vaše predplatné, kliknite na Prihlásiť sa, prihláste sa do správneho účtu, potom znova otvorte miniaplikáciu četu a opätovne odošlite žiadosť o vrátenie peňazí.
Náš tím vám odpovie čo najskôr. Ak máte nárok na vrátenie peňazí, spracujeme ho do 10 pracovných dní. Pri náhodných nákupoch máte spravidla nárok na vrátenie peňazí, ak nás kontaktujete do 14 dní od zaúčtovania platby.
Poznámka pre obyvateľov EÚ, Spojeného kráľovstva a Turecka
Ak žijete v EÚ, Spojenom kráľovstve alebo Turecku a zrušíte predplatné do 14 dní od jeho zakúpenia, máte nárok na vrátenie pomernej časti platby.
Poznámka pre obyvateľov Kórey
Ak žijete v Kórejskej republike, vrátime vám celú platbu, ak o jej vrátenie požiadate do 7 dní od dátumu nákupu a počas tohto obdobia ste našu službu nepoužili.
V opačnom prípade vám vrátime pomernú časť platby za obdobie odo dňa podania žiadosti o vrátenie platby do konca uhradeného obdobia predplatného.
Po podaní žiadosti o vrátenie platby sa vaše predplatné okamžite zruší a k predplatenej službe už nebudete mať prístup. Ak máte nárok na vrátenie platby, bezodkladne podnikneme potrebné kroky na jej spracovanie. Ak sa domnievate, že došlo k omeškaniu, za ktoré vám podľa príslušných právnych predpisov patrí náhrada, kontaktujte nás.
Ak máte otázky týkajúce sa náhrady škody, vybavovania sťažností alebo riešenia sporov, kontaktujte nás prostredníctvom Centra pomoci.