Ako požiadať o vrátenie platby

Spôsob podania žiadosti o vrátenie platby závisí od vášho programu ChatGPT a od toho, kde ste si predplatné zakúpili. Aby sme mohli overiť váš účet a rýchlo spracovať žiadosť, kontaktujte nás po prihlásení do účtu OpenAI prepojeného s predplatným alebo z e-mailovej adresy priradenej k príslušnej platbe.

Naše pravidlá vrátenia platieb podliehajú dodržiavaniu našich podmienok používania.

Nárok na vrátenie platby

Platby sa spravidla nevracajú. Vaše príslušné zákonné a zmluvné práva sa naďalej uplatňujú vrátane regionálnych práv opísaných nižšie. Vrátenie platby môžeme schváliť aj pri overenej chybe vo fakturácii zo strany OpenAI, potvrdených neoprávnených platbách alebo zdokumentovanom zlyhaní služby či prístupu zo strany OpenAI.

Ak ste individuálne predplatné nepoužili a kontaktujete nás do siedmich dní od zaúčtovania platby, môžeme podľa vlastného uváženia platbu vrátiť. Žiadosť sa musí týkať aktuálneho fakturačného obdobia a spĺňať naše podmienky nároku. Patria medzi ne obmedzenia opakovaného vracania platieb, žiadne podstatné využívanie, žiadny aktívny spor o platbu a žiadne potvrdené zneužitie. Uveďte dôvod žiadosti a potvrďte, že rozumiete, že po vrátení platby sa prístup v rámci predplatného skončí.

Po siedmich dňoch sa pomerná časť platby automaticky nevracia na základe nášho uváženia. Náhodný nákup, zabudnutie zrušiť predplatné, nespokojnosť ani zmena programu samy osebe nezakladajú nárok, ak sa neuplatňuje príslušná výnimka.

Ak sa platba za predplatné vráti, prístup pokrytý touto platbou sa v súlade s príslušnými právnymi predpismi zvyčajne skončí. Samotným zrušením predplatného sa zastavia budúce obnovenia, no nevzniká nárok na vrátenie platby.

Spory o platby

Kým prebieha spor o platbu alebo po vrátení prostriedkov prostredníctvom riešenia sporu nemôžeme vydať samostatnú refundáciu. Ak bol spor vyriešený v prospech OpenAI a prostriedky sa nevrátili, môžete nás požiadať o posúdenie nároku na vrátenie platby podľa vyššie uvedených pravidiel. Tým nie je obmedzená vaša možnosť kontaktovať banku alebo vydavateľa karty.

ChatGPT Business

Platby za nevyužité miesta v samoobslužnom pracovnom priestore ChatGPT Business sa za dohodnuté fakturačné obdobie spravidla nevracajú, ak príslušné právne predpisy alebo schválená výnimka neurčujú inak. Vlastník pracovného priestoru môže naplánovať zníženie počtu miest na nasledujúci fakturačný cyklus.

Ak plánujete naďalej používať ChatGPT Business, podpora môže posúdiť overenú chybu v počte miest, nechcené ročné obnovenie alebo náhodnú deaktiváciu pracovného priestoru a zvážiť možné riešenie. V týchto prípadoch nevzniká nárok na vrátenie platby automaticky.

Ak sa chcete informovať o nesprávnej platbe za Business alebo požiadať o vrátenie platby, kontaktujte podporu cez čet Centra pomoci. Uveďte e-mailovú adresu účtu, názov alebo ID pracovného priestoru, číslo faktúry, dátum a sumu platby a dôvod žiadosti.

Pravidlá týkajúce sa miest a zrušenia nájdete v článku Správa fakturácie a miest v ChatGPT Business.

Individuálne predplatné ChatGPT zakúpené na webe

Ak chcete požiadať o vrátenie platby, najskôr prejdite do služby ChatGPT a prihláste sa pomocou účtu, za ktorý chcete platbu vrátiť. Potom prejdite do Centra pomoci a vyberte miniaplikáciu četu v pravom dolnom rohu stránky. Požiadajte o vrátenie platby prostredníctvom četu. Pred spojením s agentom vám náš systém automaticky zobrazí stručné zhrnutie vášho nároku na vrátenie platby.


Dôležité: Uistite sa, že ste na stránke help.openai.com prihlásení pomocou toho istého účtu OpenAI, z ktorého bola platba stiahnutá. Ak miniaplikácia četu zobrazí hlásenie „requires_login“ alebo „login required“, prípadne nedokáže nájsť vaše predplatné, vyberte možnosť Prihlásiť sa, prihláste sa do správneho účtu, znova otvorte miniaplikáciu četu a opätovne odošlite žiadosť o vrátenie platby.

Náš tím vám odpovie čo najskôr. Ak máte nárok na vrátenie platby, spracujeme ju do 5 až 7 pracovných dní. Podmienky nároku na vrátenie platby sú uvedené vyššie. Naďalej sa uplatňujú aj regionálne práva opísané nižšie.

Po spracovaní vrátenia platby vám pošleme potvrdenie na e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu. Ak potvrdenie nenájdete v doručenej pošte, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou.

Pri schválenom vrátení platby sa prostriedky pôvodne uhradené z vašej peňaženky ChatGPT môžu vrátiť na jej zostatok. Ak ste platili prostriedkami z peňaženky aj iným spôsobom platby, vrátená suma sa môže rozdeliť medzi tieto zdroje financovania. Podmienky nároku na vrátenie platby uvedené v tomto článku sa naďalej uplatňujú.

Ak chcete zrušiť predplatné, postupujte podľa krokov uvedených v tomto článku: Ako zruším svoje predplatné ChatGPT? Odstránením účtu OpenAI sa zrušia predplatné účtované priamo službou ChatGPT. Pred odstránením účtu skontrolujte a zrušte predplatné spravované spoločnosťou Apple alebo službou Google Play prostredníctvom príslušného obchodu.

Predplatili ste si službu cez Apple Subscriptions

Pri predplatných uskutočnených cez Apple Subscriptions je potrebné požiadať o zrušenie a vrátenie peňazí priamo spoločnosť Apple. Podrobnosti nájdete v článku Ako zrušiť predplatné Apple pre ChatGPT Plus v aplikácii ChatGPT pre iOS.

Predplatné ste si zakúpili cez Obchod Google Play

Ak chcete požiadať o vrátenie platby, najskôr prejdite do služby ChatGPT a prihláste sa pomocou účtu, za ktorý chcete platbu vrátiť. Potom prejdite do Centra pomoci a vyberte miniaplikáciu četu v pravom dolnom rohu stránky. Požiadajte o vrátenie platby prostredníctvom četu. Pred spojením s agentom vám náš systém automaticky zobrazí stručné zhrnutie vášho nároku na vrátenie platby.


Dôležité: Uistite sa, že ste na stránke help.openai.com prihlásení pomocou toho istého účtu OpenAI, z ktorého bola platba stiahnutá. Ak miniaplikácia četu zobrazí hlásenie „requires_login“ alebo „login required“, prípadne nedokáže nájsť vaše predplatné, vyberte možnosť Prihlásiť sa, prihláste sa do správneho účtu, znova otvorte miniaplikáciu četu a opätovne odošlite žiadosť o vrátenie platby.

Náš tím vám odpovie čo najskôr. Ak máte nárok na vrátenie platby, spracujeme ju do 10 pracovných dní. Podmienky nároku na vrátenie platby sú uvedené vyššie. Naďalej sa uplatňujú aj regionálne práva opísané nižšie.

Poznámka pre obyvateľov EÚ, Spojeného kráľovstva a Turecka

Ak žijete v EÚ, Spojenom kráľovstve alebo Turecku a zrušíte predplatné do 14 dní od jeho zakúpenia, máte nárok na vrátenie pomernej časti platby.

Poznámka pre obyvateľov Kórey

Ak žijete v Kórejskej republike, vrátime vám celú platbu, ak o jej vrátenie požiadate do 7 dní od dátumu nákupu a počas tohto obdobia ste našu službu nepoužili.

V opačnom prípade vám vrátime pomernú časť platby za obdobie odo dňa podania žiadosti o vrátenie platby do konca uhradeného obdobia predplatného.

Po podaní žiadosti o vrátenie platby sa vaše predplatné okamžite zruší a k predplatenej službe už nebudete mať prístup. Ak máte nárok na vrátenie platby, bezodkladne podnikneme potrebné kroky na jej spracovanie. Ak sa domnievate, že došlo k omeškaniu, za ktoré vám podľa príslušných právnych predpisov patrí náhrada, kontaktujte nás.

Ak máte otázky týkajúce sa náhrady škody, vybavovania sťažností alebo riešenia sporov, kontaktujte nás prostredníctvom Centra pomoci.