Ak sa vám pri prihlasovaní zobrazí hlásenie „Nemáte účet, pretože bol odstránený alebo deaktivovaný“, znamená to, že ste svoj účet odstránili alebo ho deaktivoval náš tím.
Skontrolujte si doručenú poštu vrátane priečinka so spamom alebo nevyžiadanou poštou, či ste od nás nedostali správu.
Ak ste svoj účet odstránili, dostali ste e-maily s potvrdením prijatia a dokončenia vašej žiadosti o odstránenie.
Ak bol váš účet odstránený, žiaľ, nemožno ho znova aktivovať. Viac informácií nájdete tu: Môžete znova aktivovať môj odstránený účet? Po 30 dňoch si môžete vytvoriť nový účet s rovnakou e-mailovou adresou za predpokladu, že predchádzajúci účet bol úplne odstránený (nie deaktivovaný).
Ak bol váš účet deaktivovaný, pretože ste nedokončili overenie totožnosti, postupujte podľa pokynov v overovacom e-maile, ktorý sme vám poslali, alebo nás požiadajte o opätovné odoslanie odkazu na overenie.
Viac informácií o overení totožnosti nájdete tu:
Ak bol váš účet deaktivovaný, pretože ste nedokončili overenie veku, postupujte podľa pokynov na overenie veku, ktoré sme vám poslali na e-mailovú adresu účtu, alebo si prečítajte pokyny na opätovnú aktiváciu účtu.
Zákazníci v Taliansku majú na dokončenie overenia veku 60 dní. Po uplynutí tejto lehoty bude váš účet deaktivovaný, kým nedokončíte overenie.