Begär en återbetalning
Hur du begär en återbetalning beror på vilken ChatGPT-plan du har och var du köpte prenumerationen. För att vi snabbt ska kunna verifiera ditt konto och behandla din begäran ska du kontakta oss när du är inloggad på det OpenAI-konto som prenumerationen är kopplad till, eller från den e-postadress som hör till den aktuella debiteringen.
Våra återbetalningspolicyer gäller under förutsättning att våra Användarvillkor följs.
Villkor för återbetalning
Betalningar återbetalas i regel inte. Dina rättigheter enligt tillämplig lag och avtal gäller fortfarande, inklusive de regionala rättigheter som beskrivs nedan. Vi kan också godkänna återbetalningar vid ett verifierat faktureringsfel hos OpenAI, bekräftade obehöriga debiteringar eller ett dokumenterat fel i OpenAI:s tjänst eller åtkomsten till den.
Om du har köpt en individuell prenumeration som inte har använts kan vi efter individuell bedömning bevilja återbetalning om du kontaktar oss inom sju dagar efter debiteringen. Begäran måste avse din nuvarande faktureringsperiod och uppfylla våra villkor, inklusive begränsningar för upprepade återbetalningar, ingen väsentlig användning, ingen pågående betalningstvist och inget bekräftat missbruk. Ange skälet till din begäran och bekräfta att du förstår att åtkomsten till den återbetalda prenumerationen upphör.
Efter sju dagar sker ingen automatisk proportionell återbetalning inom ramen för denna individuella bedömning. Ett köp av misstag, en glömd uppsägning, missnöje eller ett byte av plan ger inte i sig rätt till återbetalning om inget tillämpligt undantag gäller.
Om återbetalning av en prenumeration beviljas upphör normalt den åtkomst som den återbetalda debiteringen avser, om inte tillämplig lag föreskriver annat. Att säga upp en prenumeration stoppar framtida förnyelser men ger inte i sig rätt till återbetalning.
Betalningstvister
Vi kan inte göra en separat återbetalning medan en betalningstvist pågår eller när pengarna redan har återbetalats genom tvistlösningsprocessen. Om en tvist avgjordes till OpenAI:s fördel och pengarna inte återbetalades kan du be oss pröva om du är berättigad till återbetalning enligt policyn ovan. Detta begränsar inte din möjlighet att kontakta din bank eller kortutgivare.
ChatGPT Business
Avgifter för oanvända platser i en ChatGPT Business-arbetsyta med självbetjäning återbetalas i regel inte för den faktureringsperiod du har bundit dig till, om inte tillämplig lag eller ett godkänt undantag för återbetalning gäller. En arbetsyteägare kan schemalägga en minskning av antalet platser till nästa faktureringsperiod.
Om du planerar att fortsätta använda ChatGPT Business kan supporten granska ett verifierat fel i antalet platser, en årsförnyelse som skett av misstag eller en oavsiktlig inaktivering av arbetsytan för att se om det finns en möjlig lösning. Dessa situationer ger inte automatiskt rätt till återbetalning.
Om du vill fråga om en felaktig Business-debitering eller begära en återbetalning kan du kontakta supporten via chatten i Hjälpcenter. Ange kontots e-postadress, arbetsytans namn eller ID, fakturanummer, debiteringsdatum och belopp samt skälet till din begäran.
Regler för platser och uppsägning finns i: Hantera fakturering och platser i ChatGPT Business.
Individuella ChatGPT-prenumerationer som köpts på webben
Om du vill begära en återbetalning går du först till ChatGPT och loggar in på det konto som din begäran gäller. Gå sedan till Hjälpcenter och välj chattwidgeten. Begär en återbetalning via chatten. Vårt system visar automatiskt en kort sammanfattning av om du är berättigad till återbetalning innan du kopplas till en supportmedarbetare.
Viktigt: Se till att du är inloggad på help.openai.com med det OpenAI-konto som debiterades. Om chattwidgeten visar meddelandet ”requires_login” eller ”inloggning krävs”, eller inte hittar din prenumeration, väljer du Logga in och loggar in på rätt konto. Öppna sedan chattwidgeten igen och skicka in din begäran om återbetalning på nytt.
Vårt team svarar dig så snart som möjligt. Om du är berättigad till återbetalning behandlar vi den inom 5–7 arbetsdagar. Den uppskattade tiden avser OpenAI:s hantering av återbetalningen. För återbetalningar till ett bank- eller kortkonto innebär avslutad hantering inte att pengarna redan finns tillgängliga. När pengarna syns på kontot beror också på bankens handläggningstid. Villkoren för återbetalning beskrivs ovan. De regionala rättigheterna nedan gäller fortfarande.
När vi har behandlat din återbetalning skickar vi ett kvitto till den e-postadress som är kopplad till ditt konto. Om du inte hittar kvittot i inkorgen kan du kontrollera skräppostmappen.
Vid en godkänd återbetalning kan pengar som ursprungligen betalades från din ChatGPT-plånbok återföras till ditt plånbokssaldo. Om du betalade med både pengar från plånboken och en annan betalningsmetod kan återbetalningen delas upp mellan dessa betalningskällor. Villkoren för återbetalning i den här artikeln gäller fortfarande.
Om du vill säga upp din prenumeration följer du stegen i den här artikeln: Hur säger jag upp min ChatGPT-prenumeration? Om du raderar ditt OpenAI-konto sägs prenumerationer som faktureras direkt av ChatGPT upp. För prenumerationer som hanteras av Apple eller Google Play behöver du kontrollera och säga upp prenumerationen via den aktuella butiken innan du raderar ditt konto.
Du tecknade din prenumeration via Apple
För prenumerationer som tecknats via Apple måste uppsägningar och återbetalningar begäras direkt från Apple. Mer information finns i Så säger du upp din Apple-prenumeration på ChatGPT Plus i ChatGPT-appen för iOS.
Du tecknade din prenumeration via Google Play Butik
Om du vill begära en återbetalning går du först till ChatGPT och loggar in på det konto som din begäran gäller. Gå sedan till Hjälpcenter och välj chattwidgeten. Begär en återbetalning via chatten. Vårt system visar automatiskt en kort sammanfattning av om du är berättigad till återbetalning innan du kopplas till en supportmedarbetare.
Viktigt: Se till att du är inloggad på help.openai.com med det OpenAI-konto som debiterades. Om chattwidgeten visar meddelandet ”requires_login” eller ”inloggning krävs”, eller inte hittar din prenumeration, väljer du Logga in och loggar in på rätt konto. Öppna sedan chattwidgeten igen och skicka in din begäran om återbetalning på nytt.
Vårt team svarar dig så snart som möjligt. Om du är berättigad till återbetalning behandlar vi den inom 10 arbetsdagar. Den uppskattade tiden avser OpenAI:s hantering av återbetalningen. För återbetalningar till ett bank- eller kortkonto innebär avslutad hantering inte att pengarna redan finns tillgängliga. När pengarna syns på kontot beror också på bankens handläggningstid. Villkoren för återbetalning beskrivs ovan. De regionala rättigheterna nedan gäller fortfarande.
Information för dig som bor i EU, Storbritannien eller Turkiet
Om du bor i EU, Storbritannien eller Turkiet har du rätt till en proportionell återbetalning om du säger upp din prenumeration inom 14 dagar efter köpet.
Information för dig som bor i Sydkorea
Om du bor i Republiken Korea får du full återbetalning om du begär det inom 7 dagar från inköpsdatumet och inte har använt vår tjänst under den tiden.
Annars får du en proportionell återbetalning för perioden från den dag du begärde återbetalning till slutet av den prenumerationsperiod du har betalat för.
När du begär en återbetalning träder uppsägningen av din prenumeration i kraft omedelbart, och du har inte längre tillgång till prenumerationstjänsten. Om du är berättigad till återbetalning vidtar vi nödvändiga åtgärder för att behandla den utan dröjsmål. Kontakta oss om du anser att en försening har inträffat som ger rätt till ersättning enligt tillämplig lag.
Om du har frågor om skadestånd, hur klagomål hanteras eller hur tvister löses kan du kontakta oss via Hjälpcenter.