Så begär du återbetalning

Hur du begär återbetalning beror på ditt ChatGPT-abonnemang och var du köpte prenumerationen. För att vi snabbt ska kunna verifiera ditt konto och behandla din begäran bör du kontakta oss medan du är inloggad på OpenAI-kontot som är kopplat till prenumerationen, eller från e-postadressen som är kopplad till den aktuella debiteringen.

Våra återbetalningspolicyer förutsätter att våra Användarvillkor följs.

Rätt till återbetalning

Betalningar återbetalas i regel inte. Dina tillämpliga rättigheter enligt lag och avtal gäller fortfarande, inklusive de regionala rättigheter som beskrivs nedan. Vi kan även godkänna återbetalningar vid ett verifierat faktureringsfel från OpenAI, bekräftade obehöriga debiteringar eller dokumenterade fel i OpenAI-tjänsten eller åtkomsten till den.

För en oanvänd individuell prenumeration kan återbetalning efter bedömning vara möjlig om du kontaktar oss inom sju dagar efter debiteringen. Begäran måste gälla den aktuella faktureringsperioden och uppfylla våra villkor, bland annat begränsningar för upprepade återbetalningar, ingen omfattande användning, ingen pågående betalningstvist och inget bekräftat missbruk. Ange skälet till din begäran och bekräfta att du förstår att åtkomsten till prenumerationen upphör vid återbetalning.

Efter sju dagar sker ingen automatisk proportionell återbetalning efter bedömning. Ett oavsiktligt köp, en glömd uppsägning, missnöje eller ett byte av abonnemang ger inte i sig rätt till återbetalning utanför tillämpliga undantag.

Om en prenumeration återbetalas upphör normalt åtkomsten som omfattas av den återbetalda debiteringen, med förbehåll för tillämplig lag. Att säga upp en prenumeration stoppar endast framtida förnyelser och ger inte i sig rätt till återbetalning.

Betalningstvister

Vi kan inte utfärda en separat återbetalning medan en betalningstvist pågår eller efter att pengarna redan har återförts genom tvistprocessen. Om en tvist avgjordes till OpenAI:s fördel och pengarna inte återfördes kan du be oss pröva din rätt till återbetalning enligt policyn ovan. Detta begränsar inte din möjlighet att kontakta din bank eller kortutgivare.

ChatGPT Business

Oanvända platser i en ChatGPT Business-arbetsyta med självbetjäning återbetalas i regel inte för den faktureringsperiod du har förbundit dig till, utom när tillämplig lag eller ett godkänt undantag för återbetalning gäller. En ägare av arbetsytan kan schemalägga en minskning av antalet platser inför nästa faktureringsperiod.

Om du tänker fortsätta använda ChatGPT Business kan supporten granska ett verifierat fel i antalet platser, en oavsiktlig årsförnyelse eller en oavsiktlig inaktivering av arbetsytan för att bedöma en möjlig lösning. Dessa situationer ger inte automatiskt rätt till återbetalning.

Om du vill fråga om en felaktig Business-debitering eller begära återbetalning kan du kontakta supporten via chatten i vårt Hjälpcenter. Ange e-postadressen för ditt konto, arbetsytans namn eller ID, fakturanummer, debiteringsdatum och belopp samt skälet till din begäran.

Regler för platser och uppsägning finns i Hantera fakturering och platser i ChatGPT Business.

Individuella ChatGPT-prenumerationer som köpts på webben

Om du vill begära återbetalning går du först till ChatGPT och loggar in med det konto som du vill få återbetalning för. Gå sedan till vårt Hjälpcenter och välj chattwidgeten längst ned till höger på sidan. Begär återbetalning via chatten. Vårt system visar automatiskt en kort sammanfattning av om du har rätt till återbetalning innan du kopplas till en agent.


Viktigt: Kontrollera att du är inloggad på help.openai.com med samma OpenAI-konto som debiterades. Om chattwidgeten visar meddelandet 'requires_login' eller 'login required', eller inte hittar din prenumeration, väljer du Logga in, loggar in på rätt konto, öppnar chattwidgeten igen och skickar in din begäran om återbetalning på nytt.

Vårt team svarar dig så snart som möjligt. Om du har rätt till återbetalning behandlar vi den inom 5–7 arbetsdagar. Villkoren för återbetalning beskrivs ovan. De regionala rättigheterna nedan gäller fortfarande.

När återbetalningen har behandlats skickar vi ett kvitto till e-postadressen som är kopplad till ditt konto. Om du inte hittar kvittot i inkorgen bör du kontrollera skräppostmappen.

Vid en godkänd återbetalning kan belopp som ursprungligen betalades från din ChatGPT-plånbok återföras till plånbokssaldot. Om du betalade både med pengar i plånboken och med en annan betalningsmetod kan återbetalningen delas mellan dessa betalningskällor. Villkoren för återbetalning i den här artikeln gäller fortfarande.

Om du vill säga upp din prenumeration följer du stegen i den här artikeln: Hur säger jag upp min ChatGPT-prenumeration? Om du raderar ditt OpenAI-konto avslutas prenumerationer som faktureras direkt av ChatGPT. För prenumerationer som hanteras av Apple eller Google Play ska du kontrollera och säga upp prenumerationen via den aktuella butiken innan du raderar kontot.

Du prenumererade via Apple Subscriptions

För prenumerationer som gjorts via Apple Subscriptions måste uppsägningar och återbetalningar begäras direkt från Apple. Se Så här säger du upp din Apple-prenumeration på ChatGPT Plus i ChatGPT-appen för iOS för mer information.

Du prenumererade via Google Play Butik

Om du vill begära återbetalning går du först till ChatGPT och loggar in med det konto som du vill få återbetalning för. Gå sedan till vårt Hjälpcenter och välj chattwidgeten längst ned till höger på sidan. Begär återbetalning via chatten. Vårt system visar automatiskt en kort sammanfattning av om du har rätt till återbetalning innan du kopplas till en agent.


Viktigt: Kontrollera att du är inloggad på help.openai.com med samma OpenAI-konto som debiterades. Om chattwidgeten visar meddelandet 'requires_login' eller 'login required', eller inte hittar din prenumeration, väljer du Logga in, loggar in på rätt konto, öppnar chattwidgeten igen och skickar in din begäran om återbetalning på nytt.

Vårt team svarar dig så snart som möjligt. Om du har rätt till återbetalning behandlar vi den inom 10 arbetsdagar. Villkoren för återbetalning beskrivs ovan. De regionala rättigheterna nedan gäller fortfarande.

Information för personer bosatta i EU, Storbritannien och Turkiet

Om du bor i EU, Storbritannien eller Turkiet har du rätt till en proportionell återbetalning om du säger upp din prenumeration inom 14 dagar från köpet.

Information för personer bosatta i Sydkorea

Om du bor i Republiken Korea får du full återbetalning om du begär den inom 7 dagar från inköpsdatumet och inte har använt vår tjänst under den perioden.

I annat fall får du en proportionell återbetalning för perioden från den dag då du begärde återbetalning till slutet av den prenumerationsperiod som du har betalat för.

När du begär återbetalning upphör din prenumeration omedelbart och du har inte längre tillgång till prenumerationstjänsten. Om du har rätt till återbetalning vidtar vi nödvändiga åtgärder för att behandla den utan dröjsmål. Kontakta oss om du anser att det har förekommit en försening som ger rätt till ersättning enligt tillämplig lag.

Om du har frågor om skadestånd, klagomålshantering eller tvistlösning kan du kontakta oss via vårt Hjälpcenter.