Vi förstår att det är frustrerande när en betalning inte går igenom, särskilt när du är beroende av vår tjänst. Förnyelsebetalningar kan ibland misslyckas på grund av säkerhetsåtgärder eller problem med själva betalningsmetoden. För att hjälpa dig att komma vidare så smidigt som möjligt följer här några steg att prova:
Rensa webbläsarens cache och cookies
Ibland kan cachelagrade data i webbläsaren störa transaktioner. Försök att rensa webbläsarens cache och cookies och genomför transaktionen igen.
Kontakta din bank
Om problemet kvarstår kan det bero på en spärr eller begränsning från din bank. Vi rekommenderar att du kontaktar din bank för att kontrollera om det finns ett problem med ditt konto, om du har tillräckligt med pengar på kontot eller om banken stoppar transaktionen av säkerhetsskäl.
Om din kreditkortsbetalning nekades kan du läsa vår felsökningsguide för mer detaljerad vägledning. Vi rekommenderar att du kontrollerar dina betalningsuppgifter, din faktureringsadress och utgångsdatumet på ditt kreditkort.
Kontrollera ditt land eller din region
Kontrollera att både du och din kortutgivare är baserade i ett land som stöds. Betalningar kan nekas om någon av parterna befinner sig utanför de regioner som stöds. Mer information finns i vår lista över länder, regioner och territorier som stöds.
Behöver du mer hjälp?
Om de här stegen inte löser problemet, tveka inte att kontakta supporten via vår chattwidget i det nedre högra hörnet på den här sidan. Vårt team finns här för att hjälpa dig och svarar på din förfrågan så snart som möjligt.