Подання запиту на повернення коштів

Спосіб подання запиту на повернення коштів залежить від вашого плану ChatGPT і того, де ви придбали підписку. Щоб ми могли швидко перевірити ваш обліковий запис і опрацювати запит, звертайтеся до нас, увійшовши в обліковий запис OpenAI, пов’язаний із підпискою, або з електронної адреси, пов’язаної з відповідним списанням.

Наші правила повернення коштів застосовуються за умови дотримання наших Умов використання.

Право на повернення коштів

Як правило, платежі не підлягають поверненню. Ваші права за чинним законодавством і договором залишаються чинними, зокрема регіональні права, описані нижче. Ми також можемо схвалити повернення коштів у разі підтвердженої помилки OpenAI під час нарахування оплати, підтверджених несанкціонованих списань або документально підтвердженого збою в роботі сервісу OpenAI чи доступі до нього.

Якщо ви придбали індивідуальну підписку, але не користувалися нею, ми можемо на власний розсуд повернути кошти за умови, що ви звернетеся до нас протягом семи днів після списання. Запит має стосуватися поточного розрахункового періоду й відповідати нашим умовам повернення коштів. Зокрема, діють обмеження на повторні повернення; не повинно бути значного використання підписки, відкритого спору щодо платежу або підтверджених зловживань. Укажіть причину запиту й підтвердьте, що розумієте: після повернення коштів доступ за підпискою припиниться.

Після семи днів автоматичне пропорційне повернення коштів на наш розсуд не передбачене. Випадкова покупка, забуте скасування, незадоволення сервісом або зміна плану самі по собі не дають права на повернення коштів, якщо не застосовується відповідний виняток.

Якщо повернення коштів за підписку схвалено, доступ, оплачений відповідним платежем, зазвичай припиняється з урахуванням вимог чинного законодавства. Саме по собі скасування підписки лише припиняє майбутні поновлення й не дає права на повернення коштів.

Спори щодо платежів

Ми не можемо окремо повернути кошти, поки триває спір щодо платежу або якщо кошти вже повернено в межах розгляду спору. Якщо спір вирішено на користь OpenAI й кошти не повернено, ви можете попросити нас перевірити, чи маєте право на повернення коштів за наведеними вище правилами. Це не обмежує вашу можливість звернутися до банку або емітента картки.

ChatGPT Business

Кошти за невикористані місця в робочому просторі ChatGPT Business із самостійним обслуговуванням зазвичай не повертаються за розрахунковий період, який ви зобов’язалися оплатити, крім випадків, передбачених чинним законодавством або схваленим винятком із правил повернення коштів. Власник робочого простору може запланувати зменшення кількості місць із наступного розрахункового циклу.

Якщо ви плануєте й надалі користуватися ChatGPT Business, служба підтримки може розглянути підтверджену помилку в кількості місць, помилкове річне поновлення або випадкову деактивацію робочого простору та запропонувати можливе рішення. Ці ситуації не дають автоматичного права на повернення коштів.

Щоб запитати про помилкове списання за Business або подати запит на повернення коштів, зверніться до служби підтримки через чат Довідкового центру. Укажіть електронну адресу облікового запису, назву або ідентифікатор робочого простору, номер рахунку, дату й суму списання, а також причину запиту.

Правила щодо місць і скасування підписки див. у статті: Керування оплатою та місцями в ChatGPT Business.

Індивідуальні підписки ChatGPT, придбані на сайті

Щоб подати запит на повернення коштів, спершу перейдіть до ChatGPT і ввійдіть в обліковий запис, для якого хочете повернути кошти. Потім перейдіть до Довідкового центру й виберіть віджет чату. Подайте запит на повернення коштів у чаті. Перш ніж з’єднати вас із фахівцем підтримки, наша система автоматично покаже коротку інформацію про те, чи маєте ви право на повернення коштів.


Важливо: переконайтеся, що ви ввійшли на help.openai.com у той самий обліковий запис OpenAI, за яким було списано кошти. Якщо віджет чату показує повідомлення «requires_login» чи «Потрібно ввійти» або не може знайти вашу підписку, виберіть Увійти, увійдіть у потрібний обліковий запис, а потім знову відкрийте віджет чату й повторно подайте запит на повернення коштів.

Наша команда відповість вам якнайшвидше. Якщо ви маєте право на повернення коштів, ми опрацюємо його протягом 5–7 робочих днів. Цей орієнтовний строк стосується опрацювання повернення коштів з боку OpenAI. Якщо кошти повертаються на банківський або картковий рахунок, завершення опрацювання не означає, що кошти вже доступні: строк їх зарахування також залежить від опрацювання вашим банком. Умови повернення коштів описано вище; наведені нижче регіональні права також залишаються чинними.

Після опрацювання повернення коштів ми надішлемо квитанцію на електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом. Якщо ви не знайдете квитанцію у вхідних листах, перевірте папку «Спам».

Якщо повернення схвалено, кошти, сплачені з вашого гаманця ChatGPT, можуть бути повернуті на його баланс. Якщо ви оплатили покупку частково коштами з гаманця, а частково іншим способом, повернення може бути розподілене між цими джерелами оплати. Умови повернення коштів, наведені в цій статті, залишаються чинними.

Якщо ви хочете скасувати підписку, виконайте кроки, описані в цій статті: Як скасувати підписку ChatGPT? Видалення облікового запису OpenAI скасовує підписки, оплату за які стягує безпосередньо ChatGPT. Якщо вашою підпискою керує Apple або Google Play, перевірте й скасуйте її у відповідному магазині, перш ніж видаляти обліковий запис.

Ви оформили підписку через Apple

Для скасування підписки, оформленої через Apple, і повернення коштів потрібно звертатися безпосередньо до Apple. Докладніше див. у статті Як скасувати підписку ChatGPT Plus, оформлену через Apple у застосунку ChatGPT для iOS.

Ви оформили підписку через Google Play

Щоб подати запит на повернення коштів, спершу перейдіть до ChatGPT і ввійдіть в обліковий запис, для якого хочете повернути кошти. Потім перейдіть до Довідкового центру й виберіть віджет чату. Подайте запит на повернення коштів у чаті. Перш ніж з’єднати вас із фахівцем підтримки, наша система автоматично покаже коротку інформацію про те, чи маєте ви право на повернення коштів.


Важливо: переконайтеся, що ви ввійшли на help.openai.com у той самий обліковий запис OpenAI, за яким було списано кошти. Якщо віджет чату показує повідомлення «requires_login» чи «Потрібно ввійти» або не може знайти вашу підписку, виберіть Увійти, увійдіть у потрібний обліковий запис, а потім знову відкрийте віджет чату й повторно подайте запит на повернення коштів.

Наша команда відповість вам якнайшвидше. Якщо ви маєте право на повернення коштів, ми опрацюємо його протягом 10 робочих днів. Цей орієнтовний строк стосується опрацювання повернення коштів з боку OpenAI. Якщо кошти повертаються на банківський або картковий рахунок, завершення опрацювання не означає, що кошти вже доступні: строк їх зарахування також залежить від опрацювання вашим банком. Умови повернення коштів описано вище; наведені нижче регіональні права також залишаються чинними.

Примітка для жителів ЄС, Великої Британії та Туреччини

Якщо ви проживаєте в ЄС, Великій Британії або Туреччині, ви маєте право на повернення коштів пропорційно невикористаному періоду підписки, якщо скасуєте її протягом 14 днів після придбання.

Примітка для жителів Кореї

Якщо ви проживаєте в Республіці Корея, ви отримаєте повне повернення коштів, якщо подасте запит протягом 7 днів із дати покупки й не користувалися нашим сервісом упродовж цього часу.

В іншому разі ви отримаєте пропорційне повернення коштів за період від дати подання запиту до кінця оплаченого періоду підписки.

Щойно ви подасте запит на повернення коштів, вашу підписку буде негайно скасовано, і ви втратите доступ до сервісу за підпискою. Якщо ви маєте право на повернення коштів, ми невідкладно вживемо необхідних заходів для його здійснення. Зв’яжіться з нами, якщо вважаєте, що сталася затримка, за яку вам належить компенсація відповідно до чинного законодавства.

Якщо у вас є запитання щодо відшкодування збитків, розгляду скарг або вирішення спорів, зв’яжіться з нами.