Як подати запит на повернення коштів
Порядок подання запиту на повернення коштів залежить від вашого плану ChatGPT і місця придбання підписки. Щоб ми могли перевірити ваш обліковий запис і швидко опрацювати запит, звертайтеся до нас, увійшовши в обліковий запис OpenAI, пов’язаний із підпискою, або з електронної адреси, пов’язаної з відповідним платежем.
Наші правила повернення коштів застосовуються відповідно до наших Умов використання.
Право на повернення коштів
Зазвичай платежі не повертаються. Ваші застосовні законні й договірні права, зокрема регіональні права, описані нижче, залишаються чинними. Ми також можемо схвалити повернення коштів у разі підтвердженої помилки OpenAI під час виставлення рахунка, підтверджених несанкціонованих списань або документально засвідченого збою сервісу чи доступу OpenAI.
За невикористану індивідуальну підписку кошти можуть бути повернені на наш розсуд, якщо ви звернетеся до нас протягом семи днів після списання. Запит має стосуватися поточного розрахункового періоду й відповідати нашим вимогам, зокрема щодо обмежень на повторні повернення, відсутності істотного використання, активного оскарження платежу та підтверджених зловживань. Зазначте причину запиту й підтвердьте, що розумієте: після повернення коштів доступ за підпискою припиниться.
Після семи днів пропорційне повернення коштів на наш розсуд автоматично не надається. Випадкова покупка, забуте скасування, незадоволення або зміна плану самі по собі не дають права на повернення коштів, якщо не застосовується відповідний виняток.
Якщо повернення коштів за підписку схвалено, доступ, оплачений поверненим платежем, зазвичай припиняється з урахуванням вимог застосовного законодавства. Саме лише скасування підписки припиняє майбутні поновлення, але не дає права на повернення коштів.
Оскарження платежів
Ми не можемо окремо повернути кошти, поки триває оскарження платежу або якщо кошти вже повернено в межах процедури оскарження. Якщо оскарження вирішено на користь OpenAI й кошти не повернули, ви можете попросити нас перевірити право на повернення відповідно до наведених вище правил. Це не обмежує вашої можливості звернутися до банку або емітента картки.
ChatGPT Business
Кошти за невикористані місця в самостійно керованому робочому просторі ChatGPT Business зазвичай не повертаються протягом оплаченого розрахункового періоду, крім випадків, передбачених застосовним законодавством або схваленим винятком із правил повернення. Власник робочого простору може запланувати зменшення кількості місць на наступний розрахунковий цикл.
Якщо ви плануєте й надалі користуватися ChatGPT Business, служба підтримки може розглянути підтверджену помилку в кількості місць, помилкове річне поновлення або випадкову деактивацію робочого простору й запропонувати можливе вирішення. Ці ситуації не дають автоматичного права на повернення коштів.
Щоб запитати про неправильне списання за Business або подати запит на повернення коштів, зверніться до служби підтримки через чат Довідкового центру. Укажіть електронну адресу облікового запису, назву чи ідентифікатор робочого простору, номер рахунка, дату й суму списання, а також причину запиту.
Правила щодо місць і скасування див. у статті Керування оплатою та місцями в ChatGPT Business.
Індивідуальні підписки ChatGPT, придбані в інтернеті
Щоб надіслати запит на повернення коштів, спочатку перейдіть до ChatGPT й увійдіть в обліковий запис, за яким хочете отримати повернення. Потім перейдіть до Довідкового центру й виберіть віджет чату в правому нижньому куті сторінки. Подайте запит на повернення коштів у чаті. Перш ніж з’єднати вас з агентом, наша система автоматично покаже коротку інформацію про ваше право на повернення коштів.
Важливо! Переконайтеся, що ви ввійшли на help.openai.com за допомогою того самого облікового запису OpenAI, з якого було стягнуто кошти. Якщо у віджеті чату з’являється повідомлення 'requires_login' чи 'login required' або він не може знайти вашу підписку, виберіть Увійти, увійдіть у потрібний обліковий запис, а потім знову відкрийте віджет чату й повторно надішліть запит на повернення коштів.
Наша команда відповість вам якнайшвидше. Якщо ви маєте право на повернення коштів, ми здійснимо його протягом 5–7 робочих днів. Умови повернення коштів описано вище; наведені нижче регіональні права також діють.
Після здійснення повернення ми надішлемо квитанцію на електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом. Якщо квитанції немає у вхідних повідомленнях, перевірте папку зі спамом.
Якщо повернення схвалено, кошти, спочатку сплачені з вашого гаманця ChatGPT, можуть бути повернені на його баланс. Якщо ви заплатили частково коштами з гаманця, а частково іншим способом, повернення може бути розподілено між цими джерелами фінансування. Умови повернення коштів, наведені в цій статті, залишаються чинними.
Щоб скасувати підписку, виконайте вказівки з цієї статті: Як скасувати підписку ChatGPT? Видалення облікового запису OpenAI скасовує підписки, оплату за які безпосередньо стягує ChatGPT. Підписки, якими керують Apple або Google Play, потрібно перевірити й скасувати у відповідному магазині до видалення облікового запису.
Ви оформили підписку через Apple Subscriptions
Для підписок, оформлених через Apple Subscriptions, запити на скасування та відшкодування потрібно подавати безпосередньо до Apple. Докладніше див. Як скасувати підписку Apple на ChatGPT Plus у застосунку ChatGPT для iOS.
Ви оформили підписку через Google Play Store
Щоб надіслати запит на повернення коштів, спочатку перейдіть до ChatGPT й увійдіть в обліковий запис, за яким хочете отримати повернення. Потім перейдіть до Довідкового центру й виберіть віджет чату в правому нижньому куті сторінки. Подайте запит на повернення коштів у чаті. Перш ніж з’єднати вас з агентом, наша система автоматично покаже коротку інформацію про ваше право на повернення коштів.
Важливо! Переконайтеся, що ви ввійшли на help.openai.com за допомогою того самого облікового запису OpenAI, з якого було стягнуто кошти. Якщо у віджеті чату з’являється повідомлення 'requires_login' чи 'login required' або він не може знайти вашу підписку, виберіть Увійти, увійдіть у потрібний обліковий запис, а потім знову відкрийте віджет чату й повторно надішліть запит на повернення коштів.
Наша команда відповість вам якнайшвидше. Якщо ви маєте право на повернення коштів, ми здійснимо його протягом 10 робочих днів. Умови повернення коштів описано вище; наведені нижче регіональні права також діють.
Примітка для жителів ЄС, Великої Британії та Туреччини
Якщо ви проживаєте в ЄС, Великій Британії або Туреччині, у разі скасування підписки протягом 14 днів із дати придбання ви маєте право на пропорційне повернення коштів.
Примітка для жителів Кореї
Якщо ви проживаєте в Республіці Корея, то отримаєте повне повернення коштів, якщо подасте відповідний запит протягом 7 днів із дати придбання й не користуватиметеся нашим сервісом упродовж цього часу.
В іншому разі ви отримаєте пропорційне повернення коштів, розраховане за період від дати подання запиту на повернення коштів до закінчення оплаченого періоду підписки.
Щойно ви подасте запит на повернення коштів, вашу підписку буде негайно скасовано й ви втратите доступ до послуги за підпискою. Якщо ви маєте право на повернення коштів, ми без зволікань уживемо необхідних заходів для його здійснення. Зв’яжіться з нами, якщо вважаєте, що сталася затримка, за яку передбачено компенсацію відповідно до чинного законодавства.
Якщо у вас є запитання щодо відшкодування збитків, порядку розгляду скарг або вирішення спорів, зв’яжіться з нами через Довідковий центр.