Як подати запит на відшкодування
Процес подання запиту на відшкодування за вашу підписку залежить від того, як ви спочатку зареєструвалися. Щоб допомогти нам підтвердити ваш обліковий запис і швидко опрацювати запит, зв’яжіться з нами, увійшовши в обліковий запис OpenAI, пов’язаний із підпискою, або з електронної адреси, пов’язаної з відповідним списанням коштів.
Ви оформили підписку в інтернеті на chatgpt.com
Якщо ви хочете подати запит на відшкодування, спершу перейдіть до ChatGPT і ввійдіть в обліковий запис, для якого хочете отримати відшкодування. Далі перейдіть до Довідкового центру і виберіть віджет чату, що відображається в нижньому правому куті сторінки. Подайте запит на відшкодування через чат. Наша система автоматично покаже вам короткий огляд вашого права на відшкодування, перш ніж вас з’єднають з агентом.
Важливо: Переконайтеся, що ви ввійшли на help.openai.com з того самого облікового запису OpenAI, з якого було списано кошти. Якщо віджет чату показує повідомлення «requires_login» або «login required» чи не може знайти вашу підписку, натисніть «Увійти», увійдіть у правильний обліковий запис, потім знову відкрийте віджет чату й повторно надішліть запит на відшкодування.
Наша команда відповість вам якомога швидше. Якщо ви маєте право на відшкодування, ми опрацюємо його протягом 5–7 робочих днів. За випадкові покупки зазвичай можна отримати відшкодування, якщо ви зв’яжетеся з нами протягом 14 днів після списання коштів.
Після опрацювання вашого відшкодування ми надішлемо квитанцію на електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом. Якщо ви не знайдете квитанцію у вхідних, перевірте папку зі спамом.
Якщо ви хочете скасувати підписку, виконайте кроки, описані в цій статті: Як скасувати підписку ChatGPT? Видалення вашого облікового запису OpenAI також автоматично скасує всі активні підписки ChatGPT, щоб запобігти майбутнім списанням коштів.
Ви оформили підписку через Apple Subscriptions
Для підписок, оформлених через Apple Subscriptions, запити на скасування та відшкодування потрібно подавати безпосередньо до Apple. Докладніше див. Як скасувати підписку Apple на ChatGPT Plus у застосунку ChatGPT для iOS.
Ви оформили підписку через Google Play Store
Якщо ви хочете подати запит на відшкодування, спершу перейдіть до ChatGPT і ввійдіть в обліковий запис, для якого хочете отримати відшкодування. Далі перейдіть до Довідкового центру і виберіть віджет чату, що відображається в нижньому правому куті сторінки. Подайте запит на відшкодування через чат. Наша система автоматично покаже вам короткий огляд вашого права на відшкодування, перш ніж вас з’єднають з агентом.
Важливо: Переконайтеся, що ви ввійшли на help.openai.com з того самого облікового запису OpenAI, з якого було списано кошти. Якщо віджет чату показує повідомлення «requires_login» або «login required» чи не може знайти вашу підписку, натисніть «Увійти», увійдіть у правильний обліковий запис, потім знову відкрийте віджет чату й повторно надішліть запит на відшкодування.
Наша команда відповість вам якомога швидше. Якщо ви маєте право на відшкодування, ми опрацюємо його протягом 10 робочих днів. За випадкові покупки зазвичай можна отримати відшкодування, якщо ви зв’яжетеся з нами протягом 14 днів після списання коштів.
Примітка для жителів ЄС, Великої Британії та Туреччини
Якщо ви проживаєте в ЄС, Великій Британії або Туреччині, ви маєте право на пропорційне відшкодування, якщо скасуєте підписку протягом 14 днів після покупки.