Як подати запит на відшкодування
Процес подання запиту на відшкодування за вашу підписку залежить від того, як ви спочатку зареєструвалися. Щоб допомогти нам підтвердити ваш обліковий запис і швидко опрацювати запит, зв’яжіться з нами, увійшовши в обліковий запис OpenAI, пов’язаний із підпискою, або з електронної адреси, пов’язаної з відповідним списанням коштів.
Ви оформили підписку на сайті chatgpt.com
Щоб надіслати запит на повернення коштів, спочатку перейдіть до ChatGPT й увійдіть в обліковий запис, для якого хочете отримати повернення. Потім перейдіть у Довідковий центр і виберіть віджет чату в правому нижньому куті сторінки. Надішліть запит на повернення коштів у чаті. Перш ніж вас з’єднають з агентом, наша система автоматично покаже коротку інформацію про те, чи маєте ви право на повернення коштів.
Важливо! Переконайтеся, що на сайті help.openai.com ви ввійшли в той самий обліковий запис OpenAI, з якого було стягнуто кошти. Якщо у віджеті чату з’являється повідомлення 'requires_login' або 'login required' чи система не може знайти вашу підписку, натисніть «Увійти», увійдіть у потрібний обліковий запис, знову відкрийте віджет чату й повторно надішліть запит на повернення коштів.
Наша команда відповість вам якнайшвидше. Якщо ви маєте право на повернення коштів, ми опрацюємо його протягом 5–7 робочих днів. Зазвичай кошти за випадкові покупки можна повернути, якщо звернутися до нас протягом 14 днів після списання.
Після опрацювання повернення коштів ми надішлемо квитанцію на адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом. Якщо квитанції немає у вхідних, перевірте папку зі спамом.
Щоб скасувати підписку, виконайте дії, описані в цій статті: Як скасувати підписку ChatGPT? Видалення облікового запису OpenAI також автоматично скасує всі активні підписки ChatGPT, щоб уникнути подальших списань.
Ви оформили підписку через Apple Subscriptions
Для підписок, оформлених через Apple Subscriptions, запити на скасування та відшкодування потрібно подавати безпосередньо до Apple. Докладніше див. Як скасувати підписку Apple на ChatGPT Plus у застосунку ChatGPT для iOS.
Ви оформили підписку через Google Play
Щоб надіслати запит на повернення коштів, спочатку перейдіть до ChatGPT й увійдіть в обліковий запис, для якого хочете отримати повернення. Потім перейдіть у Довідковий центр і виберіть віджет чату в правому нижньому куті сторінки. Надішліть запит на повернення коштів у чаті. Перш ніж вас з’єднають з агентом, наша система автоматично покаже коротку інформацію про те, чи маєте ви право на повернення коштів.
Важливо! Переконайтеся, що на сайті help.openai.com ви ввійшли в той самий обліковий запис OpenAI, з якого було стягнуто кошти. Якщо у віджеті чату з’являється повідомлення 'requires_login' або 'login required' чи система не може знайти вашу підписку, натисніть «Увійти», увійдіть у потрібний обліковий запис, знову відкрийте віджет чату й повторно надішліть запит на повернення коштів.
Наша команда відповість вам якнайшвидше. Якщо ви маєте право на повернення коштів, ми опрацюємо його протягом 10 робочих днів. Зазвичай кошти за випадкові покупки можна повернути, якщо звернутися до нас протягом 14 днів після списання.
Примітка для жителів ЄС, Великої Британії та Туреччини
Якщо ви проживаєте в ЄС, Великій Британії або Туреччині, у разі скасування підписки протягом 14 днів із дати придбання ви маєте право на пропорційне повернення коштів.
Примітка для жителів Кореї
Якщо ви проживаєте в Республіці Корея, то отримаєте повне повернення коштів, якщо подасте відповідний запит протягом 7 днів із дати придбання й не користуватиметеся нашим сервісом упродовж цього часу.
В іншому разі ви отримаєте пропорційне повернення коштів, розраховане за період від дати подання запиту на повернення коштів до закінчення оплаченого періоду підписки.
Щойно ви подасте запит на повернення коштів, вашу підписку буде негайно скасовано й ви втратите доступ до послуги за підпискою. Якщо ви маєте право на повернення коштів, ми без зволікань уживемо необхідних заходів для його здійснення. Зв’яжіться з нами, якщо вважаєте, що сталася затримка, за яку передбачено компенсацію відповідно до чинного законодавства.
Якщо у вас є запитання щодо відшкодування збитків, порядку розгляду скарг або вирішення спорів, зв’яжіться з нами через Довідковий центр.