Ми розуміємо, що невдалий платіж може засмучувати, особливо коли ви залежите від нашого сервісу. Платежі за поновлення підписки іноді можуть не проходити через заходи безпеки або проблеми із самим способом оплати. Щоб допомогти вам якнайшвидше повернутися до роботи, спробуйте виконати такі кроки:
Очистьте кеш і файли cookie свого браузера
Іноді кешовані дані вашого браузера можуть заважати транзакціям. Спробуйте очистити кеш і файли cookie браузера, а потім повторіть транзакцію.
Зверніться до свого банку
Якщо проблема не зникає, це може бути пов’язано з блокуванням або обмеженням з боку вашого банку. Радимо звернутися до свого банку, щоб перевірити, чи немає проблеми з вашим рахунком, чи достатньо коштів на ньому, або чи не блокує банк транзакцію з міркувань безпеки.
Якщо платіж кредитною карткою було відхилено, перегляньте наш посібник з усунення несправностей, щоб отримати докладніші вказівки. Радимо перевірити платіжні дані, платіжну адресу та строк дії вашої кредитної картки.
Перевірте свою країну або регіон
Переконайтеся, що і ви, і емітент вашої картки перебуваєте в підтримуваній країні. Платежі можуть бути відхилені, якщо будь-яка зі сторін перебуває за межами підтримуваних регіонів. Докладнішу інформацію див. у нашому списку підтримуваних країн, регіонів і територій.
Потрібна додаткова допомога?
Якщо ці кроки не допоможуть вирішити вашу проблему, будь ласка, зверніться до служби підтримки через наш чат-віджет у правому нижньому куті цієї сторінки. Наша команда готова допомогти й відповість на ваш запит якомога швидше.