Cách yêu cầu hoàn tiền
“Cách yêu cầu hoàn tiền tùy thuộc vào gói ChatGPT của bạn và nơi bạn đã mua gói đăng ký. Để chúng tôi xác minh tài khoản và xử lý yêu cầu nhanh chóng, vui lòng liên hệ khi đang đăng nhập vào tài khoản OpenAI liên kết với gói đăng ký hoặc dùng địa chỉ email liên kết với khoản phí liên quan.
Chính sách hoàn tiền của chúng tôi phải tuân thủ Điều khoản sử dụng.
ChatGPT Business
Các vị trí chưa sử dụng trong không gian làm việc ChatGPT Business tự phục vụ sẽ không được hoàn tiền cho kỳ thanh toán mà bạn đã cam kết. Chủ sở hữu không gian làm việc có thể lên lịch giảm số vị trí cho chu kỳ thanh toán tiếp theo.
Để hỏi về khoản phí Business không chính xác hoặc yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ qua tính năng trò chuyện của Trung tâm Trợ giúp. Hãy cung cấp email tài khoản, tên hoặc ID không gian làm việc, số hóa đơn, ngày và số tiền bị tính phí, cùng lý do yêu cầu.
Để biết các quy định về vị trí và việc hủy, hãy xem Quản lý thanh toán và vị trí trong ChatGPT Business.
Gói đăng ký ChatGPT cá nhân được mua trên web
Nếu muốn yêu cầu hoàn tiền, trước tiên hãy truy cập ChatGPT và đăng nhập bằng tài khoản mà bạn muốn được hoàn tiền. Tiếp theo, hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp và chọn tiện ích trò chuyện ở góc dưới bên phải trang. Yêu cầu hoàn tiền qua cuộc trò chuyện. Hệ thống sẽ tự động hiển thị thông tin tóm tắt về điều kiện hoàn tiền của bạn trước khi kết nối bạn với một tác nhân.
Quan trọng: Hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào help.openai.com bằng đúng tài khoản OpenAI đã bị tính phí. Nếu tiện ích trò chuyện hiển thị thông báo 'requires_login' hoặc 'login required', hay không tìm thấy gói đăng ký của bạn, hãy nhấp vào Đăng nhập, đăng nhập đúng tài khoản, sau đó mở lại tiện ích trò chuyện và gửi lại yêu cầu hoàn tiền.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi bạn sớm nhất có thể. Nếu đủ điều kiện được hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 5–7 ngày làm việc. Các giao dịch mua nhầm thường đủ điều kiện được hoàn tiền nếu bạn liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày bị tính phí.
Sau khi xử lý khoản hoàn tiền, chúng tôi sẽ gửi biên nhận đến địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn. Nếu không thấy biên nhận trong hộp thư đến, vui lòng kiểm tra thư mục thư rác.
Đối với yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, khoản tiền ban đầu được thanh toán từ ví ChatGPT có thể được hoàn lại vào số dư ví của bạn. Nếu thanh toán bằng cả số dư ví và một phương thức thanh toán khác, khoản hoàn tiền có thể được chia cho các nguồn thanh toán đó. Các điều kiện hoàn tiền trong bài viết này vẫn được áp dụng.
Nếu muốn hủy gói đăng ký, hãy làm theo các bước trong bài viết này: Làm cách nào để hủy gói đăng ký ChatGPT? Việc xóa tài khoản OpenAI cũng sẽ tự động hủy mọi gói đăng ký ChatGPT đang hoạt động để tránh phát sinh phí trong tương lai.
Bạn đã đăng ký qua Apple Subscriptions
Đối với các gói đăng ký được thực hiện qua Apple Subscriptions, việc hủy và hoàn tiền phải được yêu cầu trực tiếp từ Apple. Xem Cách hủy gói đăng ký Apple cho ChatGPT Plus trong ứng dụng ChatGPT iOS để biết chi tiết.
Bạn đã đăng ký qua Cửa hàng Google Play
Nếu muốn yêu cầu hoàn tiền, trước tiên hãy truy cập ChatGPT và đăng nhập bằng tài khoản mà bạn muốn được hoàn tiền. Tiếp theo, hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp và chọn tiện ích trò chuyện ở góc dưới bên phải trang. Yêu cầu hoàn tiền qua cuộc trò chuyện. Hệ thống sẽ tự động hiển thị bản tóm tắt nhanh về khả năng bạn đủ điều kiện được hoàn tiền trước khi kết nối bạn với một tác nhân.
Quan trọng: Hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào help.openai.com bằng chính tài khoản OpenAI đã bị tính phí. Nếu tiện ích trò chuyện hiển thị thông báo 'requires_login' hoặc 'login required', hay không tìm thấy gói đăng ký của bạn, hãy nhấp vào Đăng nhập, đăng nhập đúng tài khoản, sau đó mở lại tiện ích trò chuyện và gửi lại yêu cầu hoàn tiền.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi bạn sớm nhất có thể. Nếu đủ điều kiện được hoàn tiền, bạn sẽ nhận được khoản hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc. Các giao dịch mua ngoài ý muốn thường đủ điều kiện được hoàn tiền nếu bạn liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày bị tính phí.
Lưu ý dành cho cư dân EU, Vương quốc Anh và Thổ Nhĩ Kỳ
Nếu sinh sống tại EU, Vương quốc Anh hoặc Thổ Nhĩ Kỳ, bạn đủ điều kiện được hoàn tiền theo tỷ lệ nếu hủy gói đăng ký trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
Lưu ý dành cho cư dân Hàn Quốc
Nếu sinh sống tại Đại Hàn Dân Quốc, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền nếu yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua và chưa sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong thời gian đó.
Trong các trường hợp khác, bạn sẽ được hoàn tiền theo tỷ lệ cho khoảng thời gian từ ngày yêu cầu hoàn tiền đến khi kết thúc kỳ đăng ký mà bạn đã thanh toán.
Ngay khi bạn yêu cầu hoàn tiền, việc hủy gói đăng ký sẽ có hiệu lực và bạn sẽ không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ đăng ký. Nếu bạn đủ điều kiện được hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện các bước cần thiết để xử lý yêu cầu mà không chậm trễ. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn cho rằng đã xảy ra sự chậm trễ thuộc diện được bồi thường theo luật hiện hành.
Nếu có thắc mắc về việc bồi thường thiệt hại, cách xử lý khiếu nại hoặc cách giải quyết tranh chấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Trung tâm Trợ giúp.