Yêu cầu hoàn tiền
Cách yêu cầu hoàn tiền phụ thuộc vào gói ChatGPT và nơi bạn mua gói đăng ký. Để chúng tôi xác minh tài khoản và xử lý yêu cầu nhanh chóng, vui lòng liên hệ khi đang đăng nhập vào tài khoản OpenAI gắn với gói đăng ký, hoặc liên hệ từ địa chỉ email liên kết với khoản phí liên quan.
Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được áp dụng với điều kiện bạn tuân thủ Điều khoản sử dụng của chúng tôi.
Điều kiện hoàn tiền
Nhìn chung, các khoản đã thanh toán không được hoàn lại. Các quyền của bạn theo pháp luật và hợp đồng hiện hành vẫn được áp dụng, bao gồm các quyền theo khu vực được mô tả bên dưới. Chúng tôi cũng có thể chấp thuận hoàn tiền khi có lỗi tính phí của OpenAI đã được xác minh, khoản phí trái phép đã được xác nhận, hoặc sự cố dịch vụ hay truy cập của OpenAI có bằng chứng ghi nhận.
Đối với gói đăng ký cá nhân đã mua nhưng chưa sử dụng, chúng tôi có thể xem xét hoàn tiền tùy từng trường hợp nếu bạn liên hệ trong vòng bảy ngày kể từ ngày bị tính phí. Yêu cầu phải liên quan đến kỳ thanh toán hiện tại và đáp ứng các điều kiện hoàn tiền của chúng tôi, bao gồm giới hạn về số lần hoàn tiền, chưa sử dụng đáng kể, không có tranh chấp thanh toán đang diễn ra và không có hành vi lạm dụng đã được xác nhận. Hãy nêu lý do yêu cầu và xác nhận rằng bạn hiểu quyền truy cập theo gói đăng ký được hoàn tiền sẽ chấm dứt.
Sau bảy ngày, việc hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian còn lại theo diện xem xét từng trường hợp sẽ không được thực hiện tự động. Việc mua nhầm, quên hủy, không hài lòng hoặc đổi gói tự nó không đủ điều kiện để được hoàn tiền, trừ khi thuộc một ngoại lệ được áp dụng.
Nếu yêu cầu hoàn tiền gói đăng ký được chấp thuận, quyền truy cập tương ứng với khoản phí được hoàn thường sẽ chấm dứt, tùy theo quy định pháp luật hiện hành. Việc hủy gói đăng ký chỉ ngăn các lần gia hạn trong tương lai và không có nghĩa là bạn đủ điều kiện được hoàn tiền.
Tranh chấp thanh toán
Chúng tôi không thể hoàn tiền riêng trong khi tranh chấp thanh toán đang diễn ra hoặc sau khi tiền đã được hoàn qua quy trình giải quyết tranh chấp. Nếu tranh chấp được giải quyết có lợi cho OpenAI và tiền chưa được hoàn lại, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xem xét điều kiện hoàn tiền theo chính sách ở trên. Điều này không hạn chế quyền liên hệ với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn.
ChatGPT Business
Các suất người dùng chưa sử dụng trong không gian làm việc ChatGPT Business tự phục vụ thường không được hoàn tiền cho kỳ thanh toán mà bạn đã cam kết, trừ khi pháp luật hiện hành có quy định khác hoặc có ngoại lệ hoàn tiền được chấp thuận. Chủ sở hữu không gian làm việc có thể lên lịch giảm số suất người dùng cho chu kỳ thanh toán tiếp theo.
Nếu bạn dự định tiếp tục sử dụng ChatGPT Business, bộ phận Hỗ trợ có thể xem xét lỗi số lượng suất người dùng đã được xác minh, việc gia hạn gói năm do nhầm lẫn hoặc việc vô tình vô hiệu hóa không gian làm việc để tìm biện pháp khắc phục phù hợp. Những trường hợp này không tự động đủ điều kiện được hoàn tiền.
Để hỏi về khoản phí Business không chính xác hoặc yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ qua tính năng trò chuyện của Trung tâm Trợ giúp. Hãy cung cấp email tài khoản, tên hoặc ID không gian làm việc, số hóa đơn, ngày tính phí và số tiền, cùng lý do yêu cầu.
Để biết các quy định về suất người dùng và việc hủy đăng ký, hãy xem: Quản lý thanh toán và suất người dùng trong ChatGPT Business.
Gói đăng ký ChatGPT cá nhân mua trên web
Nếu muốn yêu cầu hoàn tiền, trước tiên hãy truy cập ChatGPT và đăng nhập bằng tài khoản mà bạn muốn yêu cầu hoàn tiền. Tiếp theo, hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp và chọn tiện ích trò chuyện. Gửi yêu cầu hoàn tiền qua cuộc trò chuyện. Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động hiển thị thông tin tóm tắt về việc bạn có đủ điều kiện được hoàn tiền hay không trước khi kết nối bạn với nhân viên hỗ trợ.
Quan trọng: Hãy đảm bảo bạn đăng nhập vào help.openai.com bằng đúng tài khoản OpenAI đã bị tính phí. Nếu tiện ích trò chuyện hiển thị thông báo “requires_login” hoặc “yêu cầu đăng nhập”, hoặc không tìm thấy gói đăng ký của bạn, hãy chọn Đăng nhập, đăng nhập vào đúng tài khoản, rồi mở lại tiện ích trò chuyện và gửi lại yêu cầu hoàn tiền.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi bạn sớm nhất có thể. Nếu bạn đủ điều kiện được hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc. Thời gian ước tính này chỉ tính phần xử lý hoàn tiền của OpenAI. Đối với khoản tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc thẻ, việc hoàn tất xử lý không có nghĩa là bạn đã có thể sử dụng số tiền đó; thời điểm tiền được ghi có còn phụ thuộc vào quá trình xử lý của ngân hàng. Điều kiện hoàn tiền được mô tả ở trên; các quyền theo khu vực dưới đây vẫn được áp dụng.
Sau khi xử lý khoản hoàn tiền, chúng tôi sẽ gửi biên nhận đến địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn. Nếu không tìm thấy biên nhận trong hộp thư đến, vui lòng kiểm tra thư mục thư rác.
Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, số tiền ban đầu được thanh toán từ ví ChatGPT có thể được hoàn vào số dư ví của bạn. Nếu bạn thanh toán bằng cả tiền trong ví và một phương thức thanh toán khác, khoản hoàn tiền có thể được chia để hoàn về từng nguồn thanh toán đó. Các điều kiện hoàn tiền trong bài viết này vẫn được áp dụng.
Nếu muốn hủy gói đăng ký, hãy làm theo các bước trong bài viết này: Làm cách nào để hủy gói đăng ký ChatGPT? Việc xóa tài khoản OpenAI sẽ hủy các gói đăng ký do ChatGPT trực tiếp tính phí. Đối với các gói đăng ký do Apple hoặc Google Play quản lý, hãy kiểm tra và hủy gói đăng ký qua cửa hàng đó trước khi xóa tài khoản.
Bạn đã đăng ký qua dịch vụ đăng ký của Apple
Đối với các gói đăng ký mua qua dịch vụ đăng ký của Apple, bạn phải gửi yêu cầu hủy và hoàn tiền trực tiếp đến Apple. Xem Cách hủy gói đăng ký ChatGPT Plus qua Apple trong ứng dụng ChatGPT dành cho iOS để biết chi tiết.
Bạn đã đăng ký qua Cửa hàng Google Play
Nếu muốn yêu cầu hoàn tiền, trước tiên hãy truy cập ChatGPT và đăng nhập bằng tài khoản mà bạn muốn yêu cầu hoàn tiền. Tiếp theo, hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp và chọn tiện ích trò chuyện. Gửi yêu cầu hoàn tiền qua cuộc trò chuyện. Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động hiển thị thông tin tóm tắt về việc bạn có đủ điều kiện được hoàn tiền hay không trước khi kết nối bạn với nhân viên hỗ trợ.
Quan trọng: Hãy đảm bảo bạn đăng nhập vào help.openai.com bằng đúng tài khoản OpenAI đã bị tính phí. Nếu tiện ích trò chuyện hiển thị thông báo “requires_login” hoặc “yêu cầu đăng nhập”, hoặc không tìm thấy gói đăng ký của bạn, hãy chọn Đăng nhập, đăng nhập vào đúng tài khoản, rồi mở lại tiện ích trò chuyện và gửi lại yêu cầu hoàn tiền.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi bạn sớm nhất có thể. Nếu bạn đủ điều kiện được hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 10 ngày làm việc. Thời gian ước tính này chỉ tính phần xử lý hoàn tiền của OpenAI. Đối với khoản tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc thẻ, việc hoàn tất xử lý không có nghĩa là bạn đã có thể sử dụng số tiền đó; thời điểm tiền được ghi có còn phụ thuộc vào quá trình xử lý của ngân hàng. Điều kiện hoàn tiền được mô tả ở trên; các quyền theo khu vực dưới đây vẫn được áp dụng.
Lưu ý dành cho cư dân EU, Vương quốc Anh và Thổ Nhĩ Kỳ
Nếu sống tại EU, Vương quốc Anh hoặc Thổ Nhĩ Kỳ, bạn đủ điều kiện được hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian còn lại nếu hủy gói đăng ký trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
Lưu ý dành cho cư dân Hàn Quốc
Nếu sống tại Hàn Quốc, bạn sẽ được hoàn tiền toàn bộ nếu yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua và chưa sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong thời gian đó.
Nếu không, bạn sẽ được hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với thời gian từ ngày yêu cầu hoàn tiền đến ngày kết thúc kỳ đăng ký đã thanh toán.
Khi bạn yêu cầu hoàn tiền, việc hủy gói đăng ký sẽ có hiệu lực ngay lập tức và bạn sẽ không còn quyền truy cập dịch vụ theo gói đăng ký. Nếu bạn đủ điều kiện được hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện các bước cần thiết để xử lý mà không chậm trễ. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn cho rằng đã xảy ra sự chậm trễ thuộc trường hợp được bồi thường theo pháp luật hiện hành.
Nếu có câu hỏi về bồi thường thiệt hại, cách xử lý khiếu nại hoặc cách giải quyết tranh chấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Trung tâm Trợ giúp.