Cách yêu cầu hoàn tiền
Cách yêu cầu hoàn tiền tùy thuộc vào gói ChatGPT và nơi bạn mua gói đăng ký. Để chúng tôi nhanh chóng xác minh tài khoản và xử lý yêu cầu, vui lòng liên hệ khi đang đăng nhập vào tài khoản OpenAI gắn với gói đăng ký hoặc dùng địa chỉ email liên kết với khoản phí liên quan.
Chính sách hoàn tiền của chúng tôi phải tuân thủ Điều khoản sử dụng.
Điều kiện hoàn tiền
Nhìn chung, các khoản thanh toán không được hoàn lại. Các quyền pháp lý và quyền theo hợp đồng áp dụng cho bạn vẫn có hiệu lực, bao gồm các quyền theo khu vực được nêu dưới đây. Chúng tôi cũng có thể phê duyệt hoàn tiền khi đã xác minh lỗi tính phí của OpenAI, xác thực khoản phí trái phép hoặc có tài liệu chứng minh lỗi dịch vụ hay lỗi truy cập của OpenAI.
Đối với gói đăng ký cá nhân đã mua nhưng chưa sử dụng, chúng tôi có thể cân nhắc hoàn tiền nếu bạn liên hệ trong vòng bảy ngày kể từ ngày bị tính phí. Yêu cầu phải liên quan đến kỳ thanh toán hiện tại và đáp ứng các điều kiện của chúng tôi, bao gồm giới hạn về việc hoàn tiền nhiều lần, chưa sử dụng đáng kể, không có tranh chấp thanh toán đang diễn ra và không có hành vi lạm dụng đã được xác nhận. Hãy nêu lý do yêu cầu và xác nhận rằng bạn hiểu quyền truy cập theo gói đăng ký sẽ chấm dứt sau khi hoàn tiền.
Sau bảy ngày, bạn sẽ không tự động được hoàn tiền theo tỷ lệ dựa trên quyết định cân nhắc của chúng tôi. Việc vô tình mua, quên hủy, không hài lòng hoặc đổi gói tự nó không đủ điều kiện hoàn tiền nếu không thuộc trường hợp ngoại lệ áp dụng.
Nếu được hoàn tiền cho gói đăng ký, quyền truy cập tương ứng với khoản phí được hoàn thường sẽ chấm dứt, tùy theo luật hiện hành. Việc hủy gói đăng ký chỉ ngăn gia hạn trong tương lai và không đồng nghĩa với việc đủ điều kiện hoàn tiền.
Tranh chấp thanh toán
Chúng tôi không thể hoàn tiền riêng trong khi tranh chấp thanh toán đang diễn ra hoặc sau khi tiền đã được trả lại qua quy trình tranh chấp. Nếu tranh chấp được giải quyết có lợi cho OpenAI và tiền chưa được trả lại, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xem xét điều kiện hoàn tiền theo chính sách trên. Điều này không hạn chế khả năng liên hệ với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn.
ChatGPT Business
Các chỗ chưa sử dụng trong không gian làm việc ChatGPT Business tự phục vụ thường không được hoàn tiền cho kỳ thanh toán mà bạn đã cam kết, trừ khi luật hiện hành hoặc ngoại lệ hoàn tiền đã được phê duyệt có quy định khác. Chủ sở hữu không gian làm việc có thể lên lịch giảm số chỗ cho chu kỳ thanh toán tiếp theo.
Nếu định tiếp tục sử dụng ChatGPT Business, bạn có thể nhờ bộ phận Hỗ trợ xem xét biện pháp khắc phục khả thi đối với lỗi số lượng chỗ đã được xác minh, gia hạn năm do nhầm lẫn hoặc vô tình vô hiệu hóa không gian làm việc. Những trường hợp này không tự động đủ điều kiện hoàn tiền.
Để hỏi về khoản phí Business không chính xác hoặc yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ qua cuộc trò chuyện của Trung tâm Trợ giúp. Hãy cung cấp email tài khoản, tên hoặc ID không gian làm việc, số hóa đơn, ngày và số tiền bị tính phí, cùng lý do yêu cầu.
Để biết quy định về chỗ và việc hủy, hãy xem Quản lý thanh toán và chỗ trong ChatGPT Business.
Gói đăng ký ChatGPT cá nhân mua trên web
Nếu muốn yêu cầu hoàn tiền, trước tiên hãy truy cập ChatGPT và đăng nhập bằng tài khoản cần được hoàn tiền. Tiếp theo, hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp và chọn tiện ích trò chuyện ở góc dưới bên phải trang. Yêu cầu hoàn tiền qua cuộc trò chuyện. Hệ thống sẽ tự động hiển thị bản tóm tắt nhanh về điều kiện hoàn tiền của bạn trước khi kết nối bạn với một tác nhân.
Quan trọng: Hãy đảm bảo bạn đăng nhập vào help.openai.com bằng chính tài khoản OpenAI đã bị tính phí. Nếu tiện ích trò chuyện hiển thị thông báo 'requires_login' hoặc 'login required', hay không tìm thấy gói đăng ký của bạn, hãy chọn Đăng nhập, đăng nhập đúng tài khoản, rồi mở lại tiện ích trò chuyện và gửi lại yêu cầu hoàn tiền.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi bạn sớm nhất có thể. Nếu đủ điều kiện được hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc. Điều kiện hoàn tiền được nêu ở trên; các quyền theo khu vực dưới đây vẫn được áp dụng.
Sau khi xử lý khoản hoàn tiền, chúng tôi sẽ gửi biên nhận đến địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn. Nếu không thấy biên nhận trong hộp thư đến, vui lòng kiểm tra thư mục thư rác.
Đối với khoản hoàn tiền đã được phê duyệt, số tiền ban đầu thanh toán từ ví ChatGPT có thể được hoàn lại vào số dư ví của bạn. Nếu bạn thanh toán bằng cả tiền trong ví và một phương thức khác, khoản hoàn tiền có thể được chia lại cho các nguồn thanh toán đó. Các yêu cầu về điều kiện hoàn tiền trong bài viết này vẫn được áp dụng.
Nếu muốn hủy gói đăng ký, hãy làm theo các bước trong bài viết này: Làm cách nào để hủy gói đăng ký ChatGPT? Việc xóa tài khoản OpenAI sẽ hủy các gói đăng ký do ChatGPT trực tiếp tính phí. Đối với gói đăng ký do Apple hoặc Google Play quản lý, hãy kiểm tra và hủy gói qua cửa hàng đó trước khi xóa tài khoản.
Bạn đã đăng ký qua Apple Subscriptions
Đối với các gói đăng ký được thực hiện qua Apple Subscriptions, việc hủy và hoàn tiền phải được yêu cầu trực tiếp từ Apple. Xem Cách hủy gói đăng ký Apple cho ChatGPT Plus trong ứng dụng ChatGPT iOS để biết chi tiết.
Bạn đã đăng ký qua Google Play Store
Nếu muốn yêu cầu hoàn tiền, trước tiên hãy truy cập ChatGPT và đăng nhập bằng tài khoản cần được hoàn tiền. Tiếp theo, hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp và chọn tiện ích trò chuyện ở góc dưới bên phải trang. Yêu cầu hoàn tiền qua cuộc trò chuyện. Hệ thống sẽ tự động hiển thị bản tóm tắt nhanh về điều kiện hoàn tiền của bạn trước khi kết nối bạn với một tác nhân.
Quan trọng: Hãy đảm bảo bạn đăng nhập vào help.openai.com bằng chính tài khoản OpenAI đã bị tính phí. Nếu tiện ích trò chuyện hiển thị thông báo 'requires_login' hoặc 'login required', hay không tìm thấy gói đăng ký của bạn, hãy chọn Đăng nhập, đăng nhập đúng tài khoản, rồi mở lại tiện ích trò chuyện và gửi lại yêu cầu hoàn tiền.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi bạn sớm nhất có thể. Nếu đủ điều kiện được hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 10 ngày làm việc. Điều kiện hoàn tiền được nêu ở trên; các quyền theo khu vực dưới đây vẫn được áp dụng.
Lưu ý dành cho cư dân EU, Vương quốc Anh và Thổ Nhĩ Kỳ
Nếu sinh sống tại EU, Vương quốc Anh hoặc Thổ Nhĩ Kỳ, bạn đủ điều kiện được hoàn tiền theo tỷ lệ nếu hủy gói đăng ký trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
Lưu ý dành cho cư dân Hàn Quốc
Nếu sinh sống tại Đại Hàn Dân Quốc, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền nếu yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua và chưa sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong thời gian đó.
Trong các trường hợp khác, bạn sẽ được hoàn tiền theo tỷ lệ cho khoảng thời gian từ ngày yêu cầu hoàn tiền đến khi kết thúc kỳ đăng ký mà bạn đã thanh toán.
Ngay khi bạn yêu cầu hoàn tiền, việc hủy gói đăng ký sẽ có hiệu lực và bạn sẽ không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ đăng ký. Nếu bạn đủ điều kiện được hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện các bước cần thiết để xử lý yêu cầu mà không chậm trễ. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn cho rằng đã xảy ra sự chậm trễ thuộc diện được bồi thường theo luật hiện hành.
Nếu có thắc mắc về việc bồi thường thiệt hại, cách xử lý khiếu nại hoặc cách giải quyết tranh chấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Trung tâm Trợ giúp.