Preguntas frecuentes

¿Qué condiciones se aplican a estos códigos promocionales?

Se aplican las Condiciones de servicio de OpenAI. Al utilizar códigos promocionales, aceptas que deben usarse para el público y el propósito previstos, que no pueden duplicarse, venderse ni transferirse, que OpenAI puede aplicarles condiciones adicionales, que no son canjeables por dinero ni por otros créditos o puntos y que pueden caducar antes de que los uses.

Existe un límite de un código por suscriptor, y nos reservamos el derecho a revocar, finalizar o cancelar los códigos promocionales, tu uso del servicio ChatGPT y/o tu cuenta sin reembolso en casos de sospecha de uso indebido o fraude, o para cumplir la legislación aplicable.

Pueden aplicarse reglas adicionales en función del acuerdo con tu operador.

¿Quién puede optar a esta promoción?

Algunas promociones son exclusivamente para nuevos suscriptores de ChatGPT Plus, es decir, para quienes nunca antes hayan tenido una suscripción a ChatGPT Plus. Consulta los detalles de la campaña, ya que puede haber otros criterios de elegibilidad especificados para ella.

¿Cómo canjeo el código promocional?

Obtén tu código de la empresa colaboradora (por ejemplo, por SMS o a través de su portal). Abre el enlace único que te hayan facilitado y, a continuación, inicia sesión o crea una nueva cuenta de ChatGPT. Si cumples los requisitos, verás una confirmación y, según la oferta, se te dirigirá a la pantalla de pago (con el descuento aplicado automáticamente) o se aplicará la promoción de inmediato sin pasar por el proceso de pago.

Si se te dirige a la pantalla de pago, comprueba que aparezca el descuento o el periodo de prueba antes de completar la compra (por ejemplo, que el precio sea de 0,00 $ o que se aplique el descuento previsto). Si la pantalla de pago no muestra el precio previsto, no completes la compra y ponte en contacto con la empresa colaboradora que emitió el código o con el servicio de atención al cliente, aportando capturas de pantalla y detalles. Si tu promoción se aplica de inmediato sin pasar por el proceso de pago, comprueba que tu plan o acceso se haya actualizado después de ver el mensaje de confirmación.

Un recibo de 0 $ suele indicar que la promoción se ha aplicado. Si la oferta te permite pasar del plan Gratis a Plus, inicia sesión en la cuenta que usaste para canjearla, abre la configuración de uso y facturación de ChatGPT y comprueba que aparezca Plus en Tu plan.

Mi código promocional no ha funcionado. ¿Podéis enviarme otro?

No, OpenAI no vuelve a emitir códigos promocionales. Para solicitar otro código, ponte en contacto con la empresa colaboradora que te lo facilitó.

¿Qué ocurre si recibo un mensaje de error que indica que no cumplo los requisitos?

Entre los motivos habituales se incluyen tener ya una suscripción a ChatGPT Plus, haber usado una promoción similar anteriormente, que el código haya caducado o que la promoción no sea válida en tu región o con tu método de pago. Si crees que recibiste un error por equivocación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en help.openai.com e incluye los detalles.

¿Puedo compartir mi código promocional con amigos o familiares?

Cada código promocional está pensado para un solo usuario y no puede transferirse ni venderse por dinero. Algunos partners proporcionan un código único para cada cuenta de suscriptor, por lo que solo tú puedes canjearlo. Consulta los materiales promocionales de tu partner para obtener más detalles.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Por lo general, puedes pagar con los métodos de pago habituales de ChatGPT Plus (tarjeta de crédito, tarjeta de débito o determinadas opciones de pago digital). Algunas promociones pueden restringir los métodos de pago admitidos. Consulta la información de la empresa colaboradora o la página de pago.

Si el pago falla al activar una promoción y no se te ha cobrado, prueba con otra tarjeta admitida para la oferta. Antes de completar el pago, comprueba que se muestra el precio promocional esperado. Para resolver problemas de pago, consulta: pagos con tarjeta rechazados.

¿Se me cobrará de inmediato por ChatGPT Plus?

Cada promoción puede ser diferente: algunas comienzan con una prueba gratuita, otras con un precio rebajado y otras con una tarifa promocional que se aplica una sola vez. Aspectos importantes que debes saber:

• Cuando finalice el periodo promocional, tu suscripción se renovará automáticamente a la tarifa estándar correspondiente al ciclo de facturación de tu oferta: las ofertas mensuales se renuevan cada mes y las anuales, cada año. Si no quieres continuar, cancela la suscripción antes de la primera fecha de facturación tras el fin de la promoción (hazlo al menos 24 horas antes de la renovación para evitar un cargo no deseado).

• Si tu pago falla inicialmente, nuestro sistema de facturación puede volver a intentarlo más adelante. Un cobro fallido puede completarse en un intento posterior, por lo que podrías recibir un cargo aunque el primer intento haya fallado.

• Si crees que se te ha cobrado por error (por ejemplo, si al tramitar la suscripción viste una prueba de 0,00 $ pero aun así se te cobró), ponte en contacto con el equipo de soporte y aporta capturas de pantalla y los detalles de la suscripción; los reembolsos se evalúan caso por caso.

¿Puedo cancelar mi suscripción antes de que termine la promoción?

Sí. Las promociones se pueden canjear en la web y puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de ChatGPT en la web. Nota: debes cancelar desde la misma plataforma en la que te suscribiste. Si te suscribiste en la web, cancela en la web; si te suscribiste a través de la App Store de Apple o de Google Play, cancela a través de esa tienda. Para cancelar en la web:

1. Ve a Configuración.

2. Ve a Suscripción.

3. Selecciona Gestionar.

4. Selecciona Cancelar.

No puedes cancelar a través de la aplicación móvil de ChatGPT.

Si la promoción era gratuita, es posible que pierdas el acceso en cuanto canceles. Si la promoción ofrecía un descuento, conservarás el acceso durante el tiempo que quede del ciclo de facturación actual que ya has pagado. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar un cargo no deseado.

Si parece que una promoción de Plus que has canjeado ha terminado antes de tiempo, inicia sesión en la cuenta de ChatGPT con la que la canjeaste y comprueba la fecha de finalización de la oferta. Si cancelaste la suscripción, compara lo que ves con las condiciones de cancelación anteriores. Si aún deberías tener Plus, ponte en contacto con el equipo de soporte desde esa cuenta e indica la fecha de finalización prevista y la fecha en que perdiste el acceso.

Si no aparece el botón Cancelar, prueba estos pasos para solucionar el problema: comprueba que has iniciado sesión con la cuenta o el correo electrónico que tiene la suscripción; comprueba si tienes varias suscripciones (por ejemplo, una a través de una tienda de aplicaciones y otra a través de la web); o cancela directamente en la tienda de aplicaciones si te suscribiste allí.

Una vez que canceles, no podrás volver a usar el mismo código promocional. Si reactivas tu suscripción después de cancelarla, no recuperarás el precio promocional, aunque vuelvas a suscribirte dentro del periodo promocional. Los meses de la promoción deben disfrutarse de forma consecutiva.

¿Dónde puedo obtener más ayuda o asistencia?

Visita nuestro Centro de ayuda o selecciona Ayuda y preguntas frecuentes en la interfaz de ChatGPT. Si encuentras errores o necesitas ayuda, incluye tantos detalles como puedas.

Si un enlace de recuperación que te ha enviado el equipo de soporte de OpenAI no funciona, responde en la misma conversación e incluye el mensaje de error.

¿Qué ocurre cuando finaliza mi periodo promocional?

A menos que la canceles, tu suscripción se renovará automáticamente a la tarifa estándar correspondiente al ciclo de facturación de tu oferta: las ofertas mensuales se renuevan cada mes y las anuales, cada año. Si no quieres continuar después de la promoción, cancela la suscripción antes de la primera fecha de facturación tras el fin de tu periodo promocional.