FAQ

Quelles conditions s’appliquent à ces codes promotionnels ?

Les Conditions d’utilisation d’OpenAI s’appliquent. En utilisant des codes promotionnels, vous acceptez qu’ils soient utilisés pour le public et l’objectif prévus, qu’ils ne puissent pas être dupliqués, vendus ou transférés, qu’OpenAI puisse leur appliquer des conditions supplémentaires, qu’ils ne soient pas échangeables contre de l’argent, d’autres crédits ou des points, et qu’ils puissent expirer avant que vous ne les utilisiez.

Un seul code est autorisé par abonné, et nous nous réservons le droit de révoquer, résilier ou annuler les codes promotionnels, votre utilisation du service ChatGPT et/ou votre compte sans remboursement en cas de soupçon d’abus ou de fraude, ou pour nous conformer à la loi applicable.

Des règles supplémentaires peuvent s’appliquer selon l’accord conclu avec votre opérateur.

Qui est éligible à cette promotion ?

Certaines promotions sont réservées exclusivement aux nouveaux abonnés ChatGPT Plus, c’est-à-dire aux personnes qui n’ont jamais eu d’abonnement ChatGPT Plus auparavant. Consultez les détails de la campagne, car d’autres critères d’éligibilité peuvent être précisés pour celle-ci.

Comment utiliser le code promotionnel ?

Obtenez votre code auprès du partenaire (par exemple, par SMS ou via son portail). Suivez le lien unique fourni, puis connectez-vous ou créez un compte ChatGPT. Si vous êtes éligible, une confirmation s’affichera. Selon l’offre, vous serez ensuite redirigé vers la page de paiement (avec la réduction appliquée automatiquement) ou la promotion sera appliquée immédiatement sans passer par le paiement.

Si vous êtes redirigé vers la page de paiement, vérifiez que la réduction ou l’essai est bien pris en compte avant de finaliser l’achat (par exemple, que le prix affiché est de 0,00 $ ou que la réduction attendue est appliquée). Si la page de paiement n’affiche pas le prix attendu, ne finalisez pas l’achat et contactez le partenaire qui a fourni le code ou l’assistance clientèle en joignant des captures d’écran et des détails. Si votre promotion est appliquée immédiatement sans passer par le paiement, vérifiez la mise à jour de votre forfait ou de votre accès après le message de confirmation.

Un reçu de 0 $ signifie généralement que la promotion a été appliquée. Pour une offre qui vous fait passer du forfait Gratuit au forfait Plus, connectez-vous au compte utilisé pour activer l’offre, ouvrez les paramètres d’utilisation et de facturation de ChatGPT et vérifiez que la rubrique Votre forfait indique Plus.

Mon code promotionnel n’a pas fonctionné. Pouvez-vous m’en envoyer un autre ?

Non, OpenAI ne réémet pas de codes promotionnels. Pour demander un autre code, contactez le partenaire qui vous l’a fourni afin d’obtenir de l’aide.

Que faire si je reçois un message d’erreur indiquant que je ne suis pas éligible ?

Les raisons courantes incluent le fait d’avoir déjà un abonnement ChatGPT Plus, d’avoir déjà utilisé une promotion similaire, que le code ait expiré, ou que la promotion ne soit pas valide dans votre région ou avec votre moyen de paiement. Si vous pensez avoir reçu une erreur par erreur, contactez l’assistance client à l’adresse help.openai.com avec les détails.

Puis-je partager mon code promotionnel avec des amis ou des membres de ma famille ?

Chaque code promotionnel est destiné à un seul utilisateur et ne peut pas être transféré ni vendu contre de l’argent. Certains partenaires fournissent un code unique pour chaque compte d’abonné, afin que vous seul puissiez l’utiliser. Consultez les supports promotionnels de votre partenaire pour plus de détails.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez généralement utiliser les modes de paiement habituels de ChatGPT Plus (carte de crédit, carte de débit ou certaines options de paiement numérique). Certaines promotions peuvent restreindre les modes de paiement autorisés. Consultez les informations de votre partenaire ou la page de paiement.

Si le paiement échoue lors de l’activation d’une promotion et que vous n’avez pas été débité, essayez une autre carte acceptée pour cette offre. Avant de finaliser le paiement, vérifiez que le tarif promotionnel attendu est bien affiché. Pour résoudre un problème de paiement, consultez : refus de paiement par carte.

Mon abonnement ChatGPT Plus me sera-t-il facturé immédiatement ?

Chaque promotion peut être différente : certaines commencent par un essai gratuit, d’autres par un tarif réduit, et d’autres encore par un tarif promotionnel ponctuel. Points importants à connaître :

• À la fin de la période promotionnelle, votre abonnement est automatiquement renouvelé au tarif standard selon le cycle de facturation de votre offre : les offres mensuelles sont renouvelées chaque mois et les offres annuelles chaque année. Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre abonnement, résiliez-le avant la première date de facturation suivant la fin de la promotion (au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter tout prélèvement non souhaité).

• Si votre paiement échoue lors de la première tentative, notre système de facturation peut réessayer ultérieurement. Un prélèvement ayant échoué peut parfois aboutir lors d’une nouvelle tentative, même si la première a échoué.

• Si vous pensez avoir été facturé à tort (par exemple, si un essai à 0,00 $ était affiché au moment du paiement, mais qu’un montant vous a tout de même été prélevé), contactez l’assistance en joignant des captures d’écran et les détails de votre abonnement. Les demandes de remboursement sont traitées au cas par cas.

Puis-je résilier mon abonnement avant la fin de la promotion ?

Oui. Les promotions sont utilisables sur le Web et vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres de votre compte ChatGPT sur le Web. Remarque : vous devez résilier sur la plateforme où vous avez souscrit l’abonnement. Si vous l’avez souscrit sur le Web, résiliez sur le Web ; si vous l’avez souscrit via l’App Store d’Apple ou Google Play, résiliez via cette boutique. Pour résilier sur le Web :

1. Accédez aux Paramètres.

2. Accédez à Abonnement.

3. Sélectionnez Gérer.

4. Sélectionnez Résilier.

Vous ne pouvez pas résilier depuis l’application mobile ChatGPT.

Si la promotion offrait un accès gratuit, votre accès peut prendre fin dès la résiliation. Si la promotion offrait une réduction, vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de votre cycle de facturation payant en cours. Résiliez au moins 24 heures avant la date de renouvellement pour éviter un prélèvement non souhaité.

Si une promotion Plus activée semble avoir pris fin prématurément, connectez-vous au compte ChatGPT sur lequel vous l’avez activée et vérifiez la date de fin indiquée dans l’offre. Si vous avez résilié, comparez ce que vous constatez avec les conditions de résiliation ci-dessus. Si vous devriez encore bénéficier de Plus, contactez l’assistance depuis ce compte en indiquant la date de fin prévue et la date à laquelle vous avez perdu l’accès.

Si le bouton Résilier n’apparaît pas, essayez ces étapes de dépannage : vérifiez que vous êtes connecté au compte ou à l’adresse e-mail associés à l’abonnement ; vérifiez si vous avez plusieurs abonnements (par exemple, un via une boutique d’applications et un via le Web) ; ou résiliez directement via la boutique d’applications si vous y avez souscrit votre abonnement.

Après la résiliation, vous ne pouvez pas réutiliser le même code promotionnel. La réactivation de votre abonnement après résiliation ne rétablit pas le tarif promotionnel, même si vous vous réabonnez pendant la période promotionnelle. Les mois de la promotion doivent être utilisés de manière consécutive.

Où puis-je obtenir davantage d’aide ou d’assistance ?

Consultez notre centre d’aide ou sélectionnez Aide et FAQ dans l’interface de ChatGPT. Fournissez autant de détails que possible si vous rencontrez des erreurs ou avez besoin d’aide.

Si un lien de récupération envoyé par l’assistance OpenAI ne fonctionne pas, répondez dans la même conversation en indiquant le message d’erreur.

Que se passe-t-il à la fin de ma période promotionnelle ?

Sauf résiliation de votre part, votre abonnement est automatiquement renouvelé au tarif standard selon le cycle de facturation de votre offre : les offres mensuelles sont renouvelées chaque mois et les offres annuelles chaque année. Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre abonnement après la promotion, résiliez-le avant la première date de facturation suivant la fin de votre période promotionnelle.